10 Alat Pemasaran Reputasi Teratas

Meningkatnya penggunaan media sosial dan teknik pemasaran online memberikan peluang bagi perusahaan untuk terhubung dengan pelanggan mereka, dan merek dengan cepat mengikuti praktik pemasaran reputasi. Potensi kerugiannya adalah interaksi semacam ini berarti pelanggan juga bebas mempublikasikan ulasan, keluhan, dan komentar yang dapat berdampak negatif pada merek Anda.

Di sinilah pemasaran reputasi berperan. Tahun lalu di pubcon mencari konferensi, saya bertemu Shai Aharony dari Isi ulang secara online menyimpulkannya dengan baik ketika dia mengatakan “alat pemasaran reputasi memungkinkan Anda menganalisis, melacak, memantau, dan terlibat dengan aktivitas online, memberi Anda kekuatan untuk secara langsung menanggapi keluhan pelanggan dan umpan balik yang berpotensi merusak dalam pengalaman transformasi yang positif.”

Terkait: Cara membersihkan reputasi online

Untuk mengelola reputasi online merek Anda dengan sebaik-baiknya dan menjadikan keterlibatan pelanggan sebagai bagian dari strategi pemasaran Anda, tim Anda perlu memiliki alat terbaik yang dapat Anda gunakan.

Saya telah mengidentifikasi 10 alat pemasaran reputasi teratas yang pernah saya gunakan sebelumnya sehingga Anda dapat melihat dampak nyata saat Anda berinvestasi lebih banyak pada reputasi merek Anda:

1. Urusan Konsumen

Dengan lebih dari 5.000 merek terdaftar dan lebih dari satu juta ulasan konsumen, Urusan Konsumen menawarkan merek fitur paling beragam dan canggih untuk membangun reputasi online yang kuat dan menghasilkan peningkatan pendapatan. Situs web kelompok advokasi konsumen menawarkan rencana bisnis gratis dan tidak berbayar serta program akreditasi pihak ketiga mereka bersama dengan platform perangkat lunak sebagai layanan (SaaS) yang kuat menyediakan berbagai sumber daya bagi merek untuk mengubah keterlibatan pelanggan menjadi pendapatan tambahan.

2. Suara Bazar

Terbaik untuk perusahaan besar dengan anggaran lebih besar, Suara Bazar diciptakan untuk memperluas potensi pemasaran online dari suara pelanggan ke portal belanja, saluran offline, dan penelusuran alami. Pelanggan dapat meninggalkan ulasan, penilaian, pertanyaan, jawaban, dan konten lain yang dihasilkan pelanggan di situs web pelanggan, yang kemudian dibagikan oleh BazaarVoice di media sosial dan di Internet.

3. Biro Bisnis yang Lebih Baik

Didirikan pada tahun 1912, Biro Bisnis yang Lebih Baik (BBB) ​​​​​​adalah negarawan tertua dalam ulasan konsumen. Kelompok nirlaba ini bertindak sebagai perantara untuk membantu menyelesaikan perselisihan antara pelanggan dan merek, dan dengan ulasan untuk lebih dari 4 juta perusahaan, situs web BBB adalah salah satu sumber daya konsumen paling populer dan tepercaya yang tersedia. Ideal untuk pengusaha dan usaha kecil yang ingin berinteraksi secara pribadi dengan pelanggan mereka, BBB menawarkan berbagai peluang jaringan dengan harga yang nyaman.

Terkait: Mengapa manajemen reputasi online seperti menyikat gigi

4. Panas

Yotpo adalah solusi plug-and-play yang kuat untuk e-commerce dengan desain ramping dan mengutamakan seluler. Pelanggan yang melakukan pembelian di situs menggunakan Itu hilang menerima email setelah pembelian yang meminta mereka mengulas produk yang mereka terima. Teknik Mail After Purchase (MAP) ini menghasilkan lebih banyak ulasan, dan karena permintaan langsung ditujukan ke konsumen, semua ulasan diverifikasi secara otomatis.

5. Keputusan

Berbeda dengan alat sebelumnya yang terutama berfokus pada ulasan dan umpan balik konsumen, Keputusan adalah sumber daya komunikasi yang kuat yang memberi merek alat yang mereka perlukan untuk menyampaikan pesan mereka. Dengan lebih dari 1,6 juta kontak dan outlet, Cision menawarkan peluang sempurna untuk menghubungkan merek Anda dengan jurnalis, blogger, dan influencer sosial terkemuka yang sebelumnya tidak dapat diakses.

6. Meresap

Sangat mudah untuk mengelola semua upaya pemasaran merek Anda di satu tempat dengan perangkat lunak dari Meresapbaik itu perencanaan kampanye, penyimpanan file, kolaborasi, atau pembuatan konten. Perencana memperhitungkan semua detail Anda, seperti audiens target, pedoman identitas merek, dan tujuan bisnis. Percolate menawarkan kalender pemasaran lintas saluran yang membantu Anda membuat rencana yang sesuai dan dirancang untuk memudahkan berbagi konten dengan konsumen melalui media sosial, web, dan metode tradisional lainnya.

Terkait: Mengapa manajemen reputasi sangat penting untuk merek pribadi Anda

7. Lingkaran reputasi

Dirancang untuk memberdayakan pemilik usaha kecil dan memungkinkan mereka mengembangkan bisnisnya, Lingkaran reputasi mirip dengan Yotpo karena cara kerjanya terutama dengan menghubungi pelanggan baru secara otomatis untuk mendapatkan ulasan. Namun fitur tambahan seperti pelaporan real-time dan pemantauan ulasan di situs seperti Yelp dan Google+ menyediakan alat yang berharga bagi manajer merek.

8. Obor Kecil

Platform sosial yang membantu merek membangun profil online mereka melalui influencer sosial dan konten buatan pengguna (UGC), Obor kecil memungkinkan merek mengidentifikasi, memantau, dan mengelola kehadiran online mereka. Platform ini membantu Anda menemukan pelanggan terbaik dan paling berpengaruh serta mengembangkan cerita dan foto mereka untuk didistribusikan kembali ke berbagai saluran pemasaran.

9.HootSuite

HootSuite adalah platform manajemen media sosial yang memungkinkan merek memantau dan menyinkronkan semua akun media sosial mereka dalam satu antarmuka sederhana. Dengan dukungan untuk jaringan populer seperti Twitter, Facebook, LinkedIn, dan lainnya, HootSuite memudahkan berbagi konten di banyak akun dan menjadwalkan postingan terlebih dahulu untuk pemasaran yang komprehensif. Dari sudut pandang manajemen reputasi, merek dapat menggunakan HootSuite untuk memantau umpan balik pelanggan yang diposting di akun media sosial mereka dan berbagi ulasan dan komentar positif secara bersamaan di berbagai jaringan media sosial.

10. Percontohan Kepercayaan

Seperti situs ulasan pihak ketiga lainnya, Percontohan Kepercayaan memungkinkan pengguna untuk meninggalkan ulasan untuk bisnis di situsnya, sekaligus menawarkan daftar merek gratis dan berbayar. Lebih dari 100.000 perusahaan terdaftar dan lebih dari 13 juta ulasan tersedia saat ini — dengan lebih dari 500.000 ditambahkan setiap bulannya. Dengan situs webnya yang sederhana dan mudah dinavigasi serta serangkaian alat analisis dan keterlibatan dasar, TrustPilot adalah pilihan tepat untuk bisnis yang mencari opsi sederhana.