3 Alasan Mengapa C-Suite Harus Menanggapi Pengurangan Karyawan dengan Serius

Ketika sebuah perusahaan pertama kali didirikan, biasanya dimulai dengan segelintir karyawan saja. Kelompok inti ini terdiri dari individu-individu yang mempunyai semangat terhadap misi bisnis; mereka ingin bekerja siang dan malam untuk membangun perusahaan yang sukses. Namun, seiring pertumbuhan sebuah perusahaan, semakin sulit untuk merekrut karyawan yang sama-sama terlibat dan berinvestasi dalam pertumbuhan bisnis, itulah sebabnya kita sering mendengar tentang penderitaan perusahaan yang tumbuh dengan kecepatan yang sangat tinggi. Para pemimpin bisnis dapat memilih untuk mengatasi tantangan yang timbul secara tepat waktu dan efisien, atau jika tidak, mereka secara efektif memilih untuk menyerahkan penciptaan pengalaman kerja yang berharga dan pengelolaan bakat kepada Sumber Daya Manusia. Mereka yang memilih pilihan terakhir akan membahayakan pertumbuhan masa depan perusahaan karena tidak menerima tanggung jawab yang mereka emban kepada kelompok pemangku kepentingan utama, yaitu tenaga kerja mereka.

Terkait: Bagaimana menjadikan keterlibatan karyawan sebagai prioritas utama

Ketika kebutuhan tenaga kerja tidak terpenuhi, hal ini tidak selalu jelas jika kita meninjau metrik tradisional seperti pergantian karyawan. Tenaga kerja yang tidak terlibat dapat menghancurkan budaya perusahaan, mengurangi kepuasan pelanggan, dan merugikan bisnis dalam jumlah besar.

1. Membangun budaya perusahaan yang kuat.

Ketika tenaga kerja tidak terlibat, hal ini akan melahirkan budaya disfungsional yang dapat menyebabkan kerugian bagi bisnis yang sukses.

Netflix adalah contoh terkenal dari sebuah perusahaan yang mampu tumbuh dengan sangat cepat karena budayanya yang sukses dan berorientasi pada hasil. Faktanya, kisah budaya Netflix sangat populer hingga 124 halaman “ Budaya Netflix: Kebebasan dan Tanggung Jawab” Dokumen tersebut telah dilihat lebih dari 14 juta kali di SlideShare. Hal yang membuatnya unik adalah tingginya tingkat keterlibatan karyawan yang ditunjukkan oleh tenaga kerjanya yang berkinerja tinggi; hasil dari transparansi dan kejujuran seluruh perusahaan yang didukung dan dipromosikan oleh seluruh karyawan dan manajer sumber daya manusia.

Kesalahan yang dilakukan sebagian besar perusahaan adalah memberikan terlalu banyak tanggung jawab perekrutan dan mempertahankan karyawan kepada departemen Sumber Daya Manusia. Perusahaan terkemuka seperti Netflix menyadari sejak dini pentingnya keterlibatan karyawan, mempromosikan dan merekrut karyawan yang menunjukkan nilai-nilai perusahaan dan memberikan kinerja tinggi. Mungkin yang paling penting, perusahaan-perusahaan inovatif ini menciptakan lingkungan kerja di mana tindakan berbicara lebih keras daripada kata-kata, dan karyawan selalu tahu di mana mereka berdiri, apa yang diharapkan dari mereka, dan bagaimana mereka berkontribusi terhadap kesejahteraan perusahaan secara keseluruhan.

2. Meningkatkan pengalaman pekerja dan pelanggan.

Secara historis, perusahaan yang bertahan dan mengalahkan pesaing adalah perusahaan yang mampu berubah seiring waktu dan terus memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Bisnis yang berjuang untuk melakukan perubahan mengabaikan pentingnya siklus baik pengalaman karyawan yang secara langsung berdampak pada interaksi pelanggan secara negatif atau positif.

Terkait: Keterlibatan karyawan yang buruk adalah kegagalan ritel terbesar di tahun 2015

Saat ini, perubahan dimulai dengan penerapan teknologi yang tepat. Ketika pekerja tidak memiliki akses terhadap alat, informasi, dan proses kolaboratif yang mereka perlukan, mereka menjadi terputus dan tidak dapat berkomunikasi secara efektif dengan pelanggan. Dan pelanggan tidak menunjukkan loyalitas kepada perusahaan yang memberikan pengalaman pelanggan yang buruk, atau bahkan rata-rata.

Berdasarkan penelitian Gallup terbaru, keterlibatan karyawan di AS relatif stagnan antara tahun 2012 dan awal tahun 2016. Hanya dalam beberapa bulan terakhir, keterlibatan karyawan mulai mengalami sedikit peningkatan — sebuah fenomena yang dapat dikaitkan dengan meningkatnya tuntutan pekerja yang terbiasa dengan sistem digital yang selalu aktif. lingkungan saat ini. Namun, persentase pekerja yang dianggap “terlibat” oleh Gallup dalam pekerjaan mereka masih di bawah 35 persen. Data tersebut dengan jelas menunjukkan bahwa perjalanan perusahaan masih panjang untuk memastikan bahwa sebagian besar karyawan “terlibat, antusias, dan berkomitmen terhadap pekerjaan mereka”.

3. Peningkatan keuntungan.

Pelanggan yang tidak puas mempunyai dampak besar pada keuntungan bisnis, yang membawa kita pada alasan utama mengapa keterlibatan karyawan harus menjadi prioritas utama para manajer. Tenaga kerja adalah wajah dari perusahaan mana pun; perilaku dan tindakan pekerja menentukan bagaimana percakapan sehari-hari dengan pelanggan akan berlangsung. Karyawan atau kontraktor yang sangat terlibat dan produktif dapat mengubah pelanggan yang tidak puas menjadi pelanggan setia. Alternatifnya, karyawan yang sangat tidak terlibat dapat menolak pelanggan yang kembali selamanya. Yang satu memungkinkan perusahaan untuk memenuhi atau melampaui tujuan bisnis, sementara yang lain bertindak sebagai penghalang keberhasilan mencapai tujuan tersebut.

Terkait: Keterlibatan karyawan lebih penting daripada pelanggan

Selain memberikan layanan pelanggan yang luar biasa, pengalaman pekerja yang baik memberdayakan karyawan untuk menjadi kreatif di tempat kerja — untuk secara proaktif menghadirkan ide-ide baru dan meningkatkan metode dan proses kerja. Tenaga kerja yang terlibat dapat menjadi mesin nyata yang mendorong efisiensi operasional dan pertumbuhan bisnis.