3 cara kantor terbuka menjadikan saya pemimpin yang lebih baik

Saya sudah tidak mempunyai kantor selama lebih dari 10 tahun.

Saat saya mendirikan startup pertama saya, luas kantornya kurang dari 600 kaki persegi. Tim kecil kami duduk bersama karena kebutuhan. Tidak butuh waktu lama untuk menyadari nilai dari desain ini, karena paparan paksa terhadap panggilan penjualan keluar, panggilan dukungan masuk, dan dinamika kantor secara umum memberi saya pemahaman menyeluruh sehari-hari yang kurang dalam pengalaman saya sebelumnya. peran eksekutif.

Saya telah berada dalam kekacauan ini sejak tahun 2005. Tiga startup kemudian, dan saya menjadi CEO yang lebih baik karenanya.

Berikut tiga alasan mengapa Anda sebaiknya meninggalkan kantor dengan pemandangan, dan duduk di tengah-tengah pasukan.

1. Perendaman total menghasilkan gerakan nyata.

Saya akui bahwa bekerja dengan semua orang bukanlah hal yang lazim, tetapi hal ini memungkinkan seseorang untuk benar-benar mendalami bisnis ini.

Alih-alih mendengarkan apa yang berhasil dan apa yang tidak, Anda justru mengalaminya. Hal ini sangat berguna ketika Anda memimpin sebuah startup, karena sifat dari sebuah startup – kecepatan yang tinggi dan modal yang terbatas – membutuhkan budaya yang sangat berulang, dimana dog year adalah hal yang biasa, dan pengambilan keputusan yang cepat sangatlah penting.

Pembelajaran, kemajuan, kesalahan dan kegagalan bertambah dengan cepat, sehingga kedekatan dan paparan langsung yang lebih besar akan menempatkan pemimpin pada posisi yang lebih baik untuk mengarahkan pengulangan dan mengambil keputusan yang tepat.

Pada tahap awal ShippingEasy, rata-rata waktu panggilan tim dukungan menunjukkan peningkatan yang substansial.

Angka-angka tersebut menyarankan perekrutan tambahan untuk mempertahankan pengalaman pelanggan. Menempatkan meja saya di jantung pusat dukungan mengungkap alasan sebenarnya dari waktu panggilan yang lebih lama. Saya memperhatikan bahwa tim kami terus-menerus bekerja sama dengan tim dukungan mitra untuk menyelesaikan akun yang ditangguhkan di sistem mereka.

Peningkatan waktu panggilan kami hanyalah tambahan waktu tim kami menunggu tim mitra. Saya menghubungi mitra tersebut dan kami membuat hotline cepat yang segera menghilangkan menit-menit tambahan ini.

Jika saya hanya mengandalkan dan memercayai angka dan laporan dari jauh, kami akan mempekerjakan lebih banyak orang, dan mengeluarkan biaya yang tidak perlu. Sebaliknya, setelah melihat panggilan tersebut secara langsung, saya dapat menyelesaikan masalah tersebut serta mengurangi rasa frustrasi tim kami dengan menghilangkan waktu tunggu yang lama.

Terkait: 8 Tips Tetap Sehat di Kantor Terbuka

2. Perhatikan suasana hati.

Setiap ide bagus membutuhkan tim yang kuat agar dapat melaksanakannya dengan sukses. Dalam sebuah startup, misalnya, ketika kelangsungan hidupnya diragukan, tim yang mengalami crash membutuhkan pemimpin yang siap bekerja.

Memiliki meja di lantai akan meningkatkan kepekaan pemimpin terhadap apa yang dihadapi dan dihadapi tim setiap hari, seperti tantangan, ketakutan, kemenangan, dan suasana hati. Melacak suasana hati dapat membuat perbedaan antara kemerosotan dan pencapaian.

Karena tidak tahu apa-apa, saya menyadari ada ketegangan yang semakin besar antara tim penjualan dan produk. Sebagian disebabkan oleh musik keras dengan hits Top 40 yang berulang-ulang yang membuat tim penjualan tetap bersemangat tetapi hampir membuat para insinyur berkemas.

Saya juga mengalami secara langsung kurangnya apresiasi masing-masing tim terhadap tantangan yang dihadapi tim lainnya. Pemaparan dari lapangan memungkinkan kami menjembatani kesenjangan dan menciptakan empati sejati bagi kedua belah pihak. Karena kami sangat dekat dengan situasi tersebut, kami tidak hanya mempertemukan kedua tim, kami juga dapat berpindah kantor secara fisik dengan memasang tirai tebal yang menawarkan privasi lebih, dan memungkinkan setiap tim untuk membuat karya mereka sendiri. lingkungan.

Para pemimpin banyak bicara tentang nilai rakyatnya. Cara terbaik untuk memanfaatkan nilai tersebut adalah dengan benar-benar memahami dan menghargai orang-orang tersebut dengan hidup di dunia mereka. Curah hujan merupakan faktor penting yang harus dipantau untuk mendapatkan hasil yang tepat.

Terkait: Pikirkan privasi untuk tata letak Open Office yang berfungsi

3. Memberikan kesan positif.

Terlibat dalam apa yang sedang terjadi akan meninggalkan kesan positif pada tim.

Bagi mereka yang berpikir bahwa seorang eksekutif yang bekerja di tengah akan dianggap campur tangan atau pengelolaan mikro, itu bukan pengalaman saya. Anda berada di sana untuk belajar, mendukung, dan bertindak.

Anda tidak bisa memalsukan faktor kepedulian Anda. Berada di lantai akan memastikan lantai dipoles dengan baik dan asli. Ini adalah cara paling alami untuk memastikan faktor perawatan. Mendengar sesuatu dari pelanggan yang kesal, fitur yang hilang, atau suhu di ruang konferensi jauh lebih mudah untuk diabaikan daripada menyaksikan keruntuhan, mendengar suara ikal, dan melihat butiran keringat.

Salah satu staf penjualan kami melamar empat posisi, dan ShippingEasy adalah satu-satunya perusahaan yang tidak memberinya wawancara.

Dia menyukainya, jadi dia masuk ke pintu tanpa pemberitahuan sebelumnya. Saya menyapanya. Dia mengira saya adalah manajer kantor, dan itu tidak masalah bagi saya. Saya terkesan dengan inisiatifnya.

Setelah kami mengajaknya bergabung, dia memberi tahu saya bahwa meskipun menerima empat dari empat tawaran, dia memilih ShippingEasy karena kesan sapaan saya terhadapnya setelah manajer penjualan memberi tahu dia bahwa saya adalah CEO. Jika saya terjebak di kantor, tidak menyadari hal-hal yang sedang terjadi, saya tidak akan pernah bertemu orang yang pada akhirnya menjadi penjual terlaris.

Terkait: 9 Aturan Etiket Open Office

ShippingEasy baru-baru ini diakuisisi oleh Stamps.com seharga $55 juta. Akuisisi ini akan memberi kita banyak manfaat tambahan, namun kantor bagi saya bukan salah satunya.

Kami akan terus bekerja secara mandiri, dan saya akan terus bekerja dengan tim saya. Penting untuk berada di tempat aksi sehingga saya dapat terus belajar dan menyerap apa yang terjadi di garis depan.

Instingku terasah dari semua paparan itu. Apakah saya kehilangan produktivitas karena berada di lingkungan yang bising dan kacau, di mana skuter terbang melewati saya dan musiknya sangat keras sehingga saya tidak dapat berpikir – mungkin. Namun pandangan saya adalah bahwa saya menebusnya dengan mendapatkan pemahaman mendalam tentang apa yang dibutuhkan, disukai, diinginkan, dan diblokir oleh klien dan tim saya. Anda juga bisa mendapatkan pemahaman berharga tersebut dengan mengubah kantor Anda menjadi ruang penyimpanan yang bagus dan cantik.