3 cara menggunakan pemasaran seluler untuk membuat pelanggan datang kembali

Tujuh puluh persen perusahaan mengatakan ini lebih murah mempertahankan pelanggan yang sudah ada dibandingkan memperoleh pelanggan baru, menurut sebuah laporan. Dan mereka benar: akuisisi pelanggan baru bisa saja terjadi lima kali lebih mahalyang diharapkan cukup untuk meyakinkan Anda bahwa retensi pelanggan harus selalu menjadi perhatian Anda setiap saat.

Jadi bagaimana cara mempertahankan klien yang mungkin Anda tanyakan? Jawabannya sederhana: pemasaran seluler. Mengingat bahwa 60 persen waktu yang dihabiskan pengguna untuk online melalui perangkat seluler mereka, membangun kehadiran seluler yang solid memastikan bahwa pelanggan Anda selalu memiliki merek Anda di ujung jari mereka.

Terkait: 5 Mitos Bisnis Tentang Industri Seluler

Begini cara melakukannya:

Tempat yang tepat, waktu yang tepat

Perangkat seluler menarik banyak informasi dari pengguna. Beberapa informasi ini, seperti geolokasi, dapat berperan penting dalam mengoptimalkan produk seluler merek Anda khusus untuk konsumen. Mengetahui lokasi konsumen memungkinkan pemasar menawarkan konten kepada pengguna yang relevan dengan situasi yang mereka alami saat ini.

Cara paling jelas untuk menggunakan data ini adalah dengan memperingatkan pelanggan lama tentang penawaran baru hanya ketika mereka berada di dekat toko atau cabang perusahaan Anda; namun, ada cara untuk menjadi lebih kreatif.

Maskapai penerbangan KLM adalah contoh yang baik. Perusahaan membuat game seluler yang memungkinkan pengguna menerbangkan jet kertas di atas kota Amsterdam versi virtual. Selain dibuat dengan indah dan sangat menyenangkan, game ini juga menggunakan data seluler untuk meningkatkan loyalitas pengguna. Dengan setiap pembelian penerbangan KLM, pengguna mendapatkan lebih banyak poin, namun yang lebih keren lagi adalah pengguna dapat melanjutkan permainan saat mereka berada di gerbang bandara menunggu untuk menaiki penerbangan KLM mereka (menggunakan teknologi geo-lokasi).

Terkait: Perubahan merek? Jangan lupakan strategi seluler Anda

Konten segar dan penawaran eksklusif

Untuk memastikan pengguna tidak kehilangan minat terhadap aplikasi Anda, perkenalkan konten baru sesering mungkin. Baik itu musik yang keren, teks, visual, atau presentasi yang menarik, elemen-elemen semacam ini akan memastikan bahwa pengguna terus datang kembali untuk mendapatkan lebih banyak lagi.

Sekarang pada titik ini Anda mungkin berpikir bahwa Anda mengirim spam ke orang lain dengan memperkenalkan konten sebanyak mungkin. Salah. Jika seseorang telah mengunduh aplikasi Anda, itu berarti mereka tertarik dengan apa yang Anda tawarkan. Semakin banyak konten bagus yang Anda keluarkan, semakin puas pula pengguna Anda. Bahkan konten yang belum tentu terkait langsung dengan produk Anda tetapi sesuai dengan konsep umum adalah hal yang wajar.

Mari kita lihat aplikasi Starbucks. Aplikasi ini berisi berbagai konten (seperti musik) yang belum tentu terkait dengan produk yang paling terkenal dijual oleh Starbucks. Pengguna yang memiliki aplikasi mendapatkan konten ini sebagai nilai tambah dan memeriksanya secara rutin untuk melihat apa yang baru. Ini adalah cara terbaik untuk memastikan merek Anda tetap berada di radar konsumen.

Cara lain untuk meningkatkan loyalitas pengguna adalah dengan menggunakan aplikasi seluler untuk terus memberikan informasi kepada konsumen tentang produk dan penawaran baru. Mewaspadai kesepakatan sebelum orang lain adalah hal yang baik, namun tidak cukup baik. Sebaliknya, tawarkan penawaran kepada pengguna yang hanya tersedia melalui pembelian seluler untuk mendorong pengguna aplikasi agar check-in secara rutin.

Contoh yang baik adalah jaringan hotel Israel bernama Fatal. Perusahaan berhasil membunuh bukan hanya dua tapi tiga burung dengan satu batu dengan meluncurkan aplikasi untuk penawaran di menit-menit terakhir. Pertama, perusahaan menggunakan langkah cerdas ini sebagai cara untuk mendekati pelanggan baru. Kedua, Fattal memberikan diskon khusus untuk anggota klub loyalitas dan ketiga, mereka menemukan solusi klasik untuk stok mati mereka.

Terlibat dan berinteraksi

Cara terbaik untuk mengubah konsumen mana pun menjadi konsumen setia adalah dengan menjadikan mereka bagian dari merek Anda. Di seluler, segalanya menjadi lebih mudah dari sebelumnya, dan konten buatan pengguna (UGC) adalah kuncinya.

Aplikasi seluler memperkenalkan cara tanpa akhir, mudah, dan instan bagi pengguna untuk berpartisipasi dalam komunitas merek dan menyumbangkan konten mereka sendiri. Misalnya, untuk mempromosikan “Konferensi Yang Sempurna”, TedXPortland telah meluncurkan aplikasi seluler yang menambahkan kata “sempurna” pada gambar buatan pengguna yang dibagikan di media sosial. Orang-orang langsung penasaran dengan maksud dari gambar-gambar tersebut, yang kemudian membantu menciptakan kehebohan di sekitar konferensi. Foto-foto tersebut kemudian diproyeksikan ke dinding acara sebagai bagian dari dekorasi.

Berinvestasi dalam retensi seluler tidak hanya menarik dan kreatif, namun juga penting. Ini adalah kesempatan – dan kewajiban Anda – untuk memastikan bahwa ketika pelanggan pergi, mereka membawa sebagian dari merek Anda.

Terkait: Apa yang Tidak Mereka Beritahukan kepada Anda Tentang Pemasaran yang Memprioritaskan Seluler