3 cara penyampaian pesan akan mengubah pemasaran

Perpesanan akan mengubah pemasaran—tetapi mungkin tidak seperti yang Anda harapkan. Dalam budaya yang terobsesi dengan teknologi, aplikasi perpesanan siap membawa pemasaran kembali ke dasar-dasar perdagangan dan manajemen hubungan.

Selama beberapa tahun terakhir, popularitas aplikasi perpesanan semakin meningkat; sekarang jejaring sosial ini akan mengalami momen besarnya. Baik Anda salah satu dari 900 juta pengguna aktif bulanan Facebook Messenger, atau keluarga dan teman Anda yang masuk ke Snapchat, Kik, dan WhatsApp, aplikasi perpesanan sudah menjadi bagian dari hidup Anda. Namun kini para pemasar yang cerdas mulai memperhatikan: aplikasi perpesanan berkembang menjadi platform yang akan mengubah cara merek mengelola e-commerce, informasi, periklanan, dan layanan pelanggan.

Di Tiongkok, 650 juta orang setiap bulannya menggunakan aplikasi perpesanan WeChat untuk segala hal mulai dari mentransfer uang hingga memanggil taksi dan berbagi foto. Delapan juta bisnis melakukan e-commerce mereka melalui WeChat. Kini perusahaan-perusahaan Amerika mengikuti jejak merek Tiongkok dalam menyadari bahwa aplikasi perpesanan penuh dengan berbagai kemungkinan. Perpesanan adalah masa depan pemasaran yang responsif dan kaya media secara real-time, yang secara bersamaan mengingatkan kembali pada era pra-digital — bahkan sebelum katalog Sears — ketika perdagangan dan hubungan pelanggan berakar pada percakapan. Perpesanan merupakan bentuk pemasaran yang paling ampuh, dialog dengan tenaga penjualan, menjadikannya terukur dan memberikan akses instan kepada semua orang. Tidak ada tempat dalam berkirim pesan selain percakapan nyata, jika pelanggan tidak peduli dengan apa yang Anda katakan, atau merasa diremehkan oleh penyalahgunaan bot oleh merek Anda, mereka akan pergi dan mungkin tidak akan pernah kembali. Saatnya melepaskan segala sesuatu yang kita yakini tentang pemasaran, atau lebih tepatnya kembali ke dasar-dasar lama. Namun bagaimana perpesanan akan mengubah bisnis Anda?

Terkait: Laporan: Google sedang membangun aplikasi perpesanan seluler ‘pintar’ untuk bersaing…

1. Pemasar akan menjadi pribadi, bukan hanya dipersonalisasi.

Lebih dari 100 tahun yang lalu, katalog Sears mengantarkan era baru belanja. Meskipun memberikan lebih banyak pilihan dibandingkan mengunjungi toko umum, berbelanja di rumah tidak dapat memberikan pengalaman emosional dan hubungan pribadi yang sama. Abad ke-20 menyaksikan kebangkitan ritel massal dengan mal, department store, jaringan toko, dan pengecer besar yang menyediakan lebih banyak kontak antarmanusia daripada belanja katalog. Ritel besar juga menawarkan penghematan kepada konsumen karena kemampuan manufaktur global. Namun bisnis ini masih belum sebanding dengan pengalaman berbelanja pribadi yang konsumen temukan di pedagang lokal.
Ketika era digital dimulai, Amazon dan raksasa belanja online lainnya berupaya meningkatkan model dengan personalisasi algoritmik. Melalui ulasan produk konsumen dan rekomendasi real-time, raksasa e-commerce berupaya menggabungkan pilihan terbaik yang hampir tak terbatas dan kenyamanan berbelanja dari rumah dengan pengalaman pribadi toko fisik. Namun hasil personalisasi bukanlah hal yang bersifat pribadi: rekomendasi berdasarkan kata kunci dan pembelian sebelumnya tidak sama dengan berbicara dengan tenaga penjualan yang ramah.
Saat ini dan dalam waktu dekat, aplikasi seluler, sosial, dan perpesanan akan menyatu dan menggabungkan belanja online dan offline terbaik, memungkinkan merek untuk terlibat dan bertindak terhadap pelanggan dalam percakapan satu lawan satu melalui ponsel cerdas secara pribadi, sesuai permintaan, asisten belanja yang cerdas.

Terkait: Twitter memperkenalkan fitur video seluler dan perpesanan grup baru

2. Pemasar akan merangkul sisi kemanusiaan merek mereka.

Iklan siaran telah menjadi landasan pemasaran selama beberapa dekade. Di era aplikasi perpesanan, konsep kreatif akan digantikan oleh seni percakapan. Meskipun salinan, grafik, dan video yang cerdas dapat memperkuat pesan Anda, masa depan pemasaran terletak pada kemampuan merek untuk melakukan percakapan kontekstual untuk menjual produk dan membangun hubungan jangka panjang sesuai dengan keinginan pelanggan.
Merek harus belajar mengambil risiko dan merespons — pada dasarnya, bertindak seperti orang yang hidup dan nyata. Namun di luar percakapan, merek diharapkan memfasilitasi interaksi antara pelanggan dan siapa pun yang mungkin memiliki wawasan untuk ditawarkan: mulai dari pakar industri hingga sesama pembeli. Bagi merek perjalanan, hal ini berarti menghubungkan para pejuang jalanan yang lelah dengan pemandu lokal. Untuk butik trendi, hal ini berarti para fashionista memindai label untuk mendapatkan tips gaya dari desainer dan berbelanja bersama teman-teman mereka secara virtual.

3. Pemasar akan mengundang pelanggan untuk berpartisipasi.

Orang-orang menggunakan aplikasi perpesanan untuk berkomunikasi, menonton, berbagi, bermain, dan belajar. Jika merek membombardir pelanggan dengan pesan pemasaran bergaya siaran, mereka akan mengabaikan atau bahkan memblokirnya. Lupakan gagasan tradisional tentang penempatan produk: Aplikasi perpesanan memungkinkan pemasar menanamkan pengalaman yang didorong oleh keterlibatan percakapan. Ketika dunia nyata dan dunia digital dimainkan pada saat yang sama, dan terintegrasi secara mulus, tidak akan ada kekurangan konten untuk dibagikan, permainan untuk dimainkan, dan petualangan untuk dimulai – ditambah peluang untuk menemukan hal-hal baru.

Terkait: Lima tip untuk pemasaran pesan teks yang lebih baik

Lanskap media yang semakin terfragmentasi berarti bahwa pelanggan, yang mempunyai banyak pilihan, beralih dari periklanan dan teknik pemasaran massal. Merek yang cerdas akan menata ulang pemasaran sebagai sesuatu yang bersifat percakapan, kolaboratif, dan organik. Karena aplikasi perpesanan menyebar ke mana pun pelanggan membawa ponsel cerdasnya, batas antara fisik dan digital menjadi kabur.

Aplikasi perpesanan menjadikan metode pemasaran paling efektif — percakapan dengan orang yang nyata dan langsung — dapat diskalakan, dan mengintegrasikannya ke dalam ekosistem aplikasi kaya media yang sangat mirip dengan masa depan. Artinya, di era perpesanan, kita tidak lagi memikirkan nilai jual, kita akan memikirkan poin pembicaraan.