3 Hal yang Dapat Dipelajari Bisnis dari Generasi Milenial
Bisnis telah menargetkan generasi milenial selama bertahun-tahun — mereka bekerja keras untuk menyebarkan kesadaran akan merek mereka hingga pada akhirnya mengubah mereka menjadi pelanggan dan pendukung. Meskipun ada banyak literatur yang ditujukan pada pemasaran pada para milenial itu, sebenarnya banyak hal yang bisa dipelajari oleh sebuah bisnis dari mereka.
Milenial adalah kelompok yang bersemangat dan memiliki koneksi yang baik. Dengan mendalami kebiasaan mereka dan menerapkannya sebagai kebiasaan Anda, bisnis Anda dapat berinteraksi lebih baik dengan mereka secara alami dan organik.
1. Bersikaplah autentik dalam segala situasi.
Keaslian adalah sifat yang dihargai oleh semua generasi, namun generasi milenial telah memperluas harapan tersebut kepada setiap orang dan bisnis tempat mereka bekerja. Milenial jujur dan terbuka tentang siapa mereka. Mereka mengakui kesalahan yang mereka buat, dan terus terang dalam berkomunikasi, baik online maupun offline.
Bisnis dapat meniru sifat mengagumkan ini dengan bersikap jujur tidak hanya tentang produk dan layanan Anda, namun juga budaya dan nilai-nilai perusahaan Anda. Sangatlah penting untuk mempraktikkan keaslian dalam situasi krisis. Cohn & Wolfe merilis sebuah penelitian lihat bisnis mana yang diyakini orang paling autentik. Sebagian besar tanggapannya adalah perusahaan-perusahaan yang melakukan kesalahan, namun setelahnya mereka bersikap terbuka, jujur, dan menyelesaikan masalah – termasuk McDonald’s, Walmart, dan Target.
Terkait: Mengapa Anda harus bersikap autentik tanpa rasa takut
2. Jangan takut untuk memamerkan selfie Anda.
Selfie sedang menggemparkan negara ini, dengan lebih dari satu juta di antaranya diposting setiap hari. Ini adalah tren yang dimulai oleh generasi milenial. Ambil strategi keterbukaan yang sama untuk perusahaan Anda. Gunakan media sosial Anda untuk memperkenalkan perusahaan atau merek Anda, memberikan gambaran di balik layar budaya Anda, dan sekilas tentang produk atau acara mendatang sambil menerima masukan secara real-time.
Zappos menggunakan Snapchat yang ramah milenial untuk berbagi gambar di balik layar model dan stylist perusahaan. Anda tidak perlu membatasi diri hanya pada foto orang dan produk — gunakan komunitas sosial Anda sebagai semacam kelompok fokus. Ajak mereka ke dalam proses pengambilan keputusan melalui survei, video, dan pertanyaan. Membuat konsumen Anda merasa seperti “orang dalam” akan membantu memperdalam kedekatan mereka dengan organisasi Anda.
Terkait: 8 selfie paling gila sepanjang masa
3. Jadilah pengguna awal.
Generasi milenial mempunyai kemungkinan 2,5 kali lebih besar untuk menjadi pengguna awal, menjadi yang pertama menguji teknologi terbaru dan terhebat. Dengan cepat memahami dan mempelajari sistem, pengoperasian, dan bahkan kebiasaan baru, generasi ini tidak menunjukkan keraguan saat dihadapkan pada sesuatu yang baru. Perusahaan, terutama perusahaan besar, bisa mendapatkan manfaat dari kebiasaan serupa.
Ford Motors Company adalah contoh yang baik dari pengguna awal. Menghadapi menurunnya jumlah generasi muda yang membeli mobil, mereka mengambil langkah mundur dan mengevaluasi kembali cara mereka memasarkan kendaraan mereka. Saya menguraikan pendekatan lengkap mereka dalam buku saya, Pemasaran ke Milenialnamun singkatnya, mereka mencoba hal-hal yang belum pernah dilakukan oleh perusahaan lain — membuat aplikasi Facebook di mana kaum milenial dapat membangun Mustang impian mereka, dan bermitra dengan Microsoft untuk menciptakan sistem hiburan terhubung yang ditawarkan di semua model mobil (bahkan Focus yang harganya lebih murah), sebelum banyak pembuat mobil menawarkan produk serupa bahkan dalam model mereka yang lebih mahal.
Terkait: Cara Memotivasi Generasi Milenial, Oleh Generasi Milenial
Generasi milenial telah banyak berubah dalam dunia bisnis, menuntut lebih banyak transparansi dan keterhubungan. Dengan mengambil langkah mundur dan meniru beberapa kebiasaan terbaik mereka, bisnis tidak hanya menjadi lebih menarik bagi generasi ini, namun juga memahaminya dengan lebih baik.
