4 alasan mengapa pendiri harus merasakan peran berbeda di perusahaannya

Merotasi peran kepemimpinan dalam perusahaan Anda bisa menjadi pengalaman yang menantang, terutama karena hal ini sering kali dipaksakan kepada Anda. Namun merasakan peran yang berbeda juga praktis: Jika Anda membangun sebuah perusahaan, pada titik tertentu Anda akan menjadi orang pertama yang mengisi suatu peran atau untuk sementara harus mengambil alih suatu departemen.

Terkait: 6 Keterampilan Pemimpin yang luar biasa mempunyai kinerja yang lebih baik

Sejak kami mulai WawasanSquared pada tahun 2011 saya menjabat sebagai kepala penjualan dan kepala layanan pelanggan, dan saat ini saya menjabat sebagai penjabat kepala pemasaran. Beberapa hal saya lakukan dengan benar, dan beberapa hal yang sebenarnya bisa saya lakukan dengan lebih baik, namun sebagai hasilnya, saya menjadi CEO dan pemimpin yang lebih baik. Berikut empat alasan mengapa menurut saya semua pendiri harus menerima tantangan rotasi manajemen yang tidak terduga (namun tidak bisa dihindari):

1. Anda akan membangun bahasa yang sama.

Salah satu pendiri saya, Bryan Stevenson, pernah mengatakan kepada saya bahwa “Penyebab paling umum kegagalan proyek perangkat lunak adalah miskomunikasi persyaratan antara pelanggan bisnis dan pengembang perangkat lunak.” Tantangan utama bagi perusahaan teknologi adalah komunikasi antara sisi bisnis dan teknologi. Mungkin sulit untuk menyampaikan “alasan” dan “apa” yang ingin Anda bangun, karena orang-orang dari disiplin ilmu yang berbeda cenderung berbicara dalam bahasa yang sangat berbeda.

Saya ingat membuat prototipe produk yang saya harap akan membentuk perusahaan kami (pengungkapan penuh: Saya bukan insinyur perangkat lunak terlatih). Prototipe asli itu adalah sepupu yang sangat jauh dari produk yang kita jual saat ini, namun dengan membuatnya sendiri (yaitu, membutuhkan waktu berbulan-bulan untuk melakukan apa yang bisa dilakukan oleh orang yang lebih ahli dalam hitungan hari), saya dapat dengan cepat menguasai bahasa yang sama. dengan Bryan. Prototipe saya menyelamatkannya dari proses mengekstraksi spesifikasi yang berisiko dan memakan waktu dan membiarkannya fokus pada peluncuran produk kami.

2. Anda akan memiliki lebih banyak empati.

Saya adalah kepala layanan pelanggan di perusahaan kami. Maksud saya, saya adalah perwakilan layanan pelanggan pertama kami. Saya menangani orientasi pelanggan dan menjawab pertanyaan larut malam. Dengan mendengar langsung dari pelanggan setiap hari, saya mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang masalah yang ingin mereka selesaikan. Saya juga belajar secara langsung bahwa layanan pelanggan adalah pekerjaan yang sulit, dengan berbagai tujuan: menciptakan kebahagiaan pelanggan, mengirimkan umpan balik ke tim produk dan teknik, dan bekerja dengan bagian penjualan untuk memastikan Anda mendapatkan pelanggan yang tepat.

Sangat mudah untuk menilai orang dari jauh dan bertanya-tanya, “Mengapa mereka tidak melakukan pekerjaannya dengan lebih baik?” Namun ketika Anda didorong ke dalam suatu peran dan tiba-tiba itu menjadi tanggung jawab Anda, Anda tidak punya pilihan selain belajar dan memahami tantangannya, dan sebagai hasilnya Anda menjadi lebih berempati.

Terkait: Mengembangkan Bisnis Anda: Keterampilan Kepemimpinan Strategis untuk Jangka Panjang

3. Anda akan menjadi rekan dan manajer yang lebih baik.

Salah satu tantangan menjadi anggota dan manajer tim eksekutif adalah menjadi seorang generalis di antara para spesialis. Kurangnya keahlian membuat pemberian umpan balik, bertindak sebagai rekan kerja, dan menantang pemimpin yang berpengalaman menjadi lebih sulit.

Saya pernah menjadi kepala penjualan perusahaan kami, baik sebagai perwakilan penjualan pertama dan kemudian sebagai pemimpin tim. Karena pengalaman masa lalu itu, saya menjadi mitra pemikiran yang lebih baik bagi Steve McKenzie, Wakil Presiden Penjualan kami. Saya juga dapat menantang Steve dengan cara yang tidak akan mungkin terjadi jika saya tidak mendapatkan gelar saya.

Dengan merotasi berbagai peran kepemimpinan dan mempelajari dasar-dasar di balik setiap posisi, Anda belajar bagaimana melayani pemimpin lain di perusahaan Anda dengan lebih baik dan mengembangkan hubungan yang saling mendukung.

4. Anda akan belajar bagaimana memecahkan masalah.

Sulit untuk menjalani berbagai peran di perusahaan Anda, dan Anda tidak akan sempurna dalam hal itu. Namun keuntungannya adalah Anda akan menjadi sangat pandai memecahkan masalah.

Saat saya berpindah peran, saya diingatkan bahwa pemecahan masalah adalah kebutuhan universal. Saya menyadari bahwa saya dapat menggunakan perangkat pemecahan masalah yang sama yang telah saya gunakan untuk mengumpulkan dana atau memperbaiki sepeda motor saya, dan kemudian menerapkannya untuk menentukan posisi kepala pemasaran saya. Alasannya? Pemecahan masalah sebenarnya hanyalah membedah masalah yang ada menjadi komponen-komponen terkecil, memahami mekanismenya, dan menantang asumsi. Mengambil pendekatan analitis telah memungkinkan saya untuk menjadi lebih sukses dalam setiap peran baru, dan bahkan memungkinkan saya untuk mentransfer pembelajaran dari satu disiplin ilmu ke disiplin ilmu lainnya.

Pada akhirnya, menurut saya intinya begini: jika Anda bukan CEO berpengalaman, Anda mungkin harus melakukan suatu pekerjaan sebelum mempekerjakan orang lain untuk melakukannya. Anda akan memiliki peluang lebih besar untuk mempekerjakan orang yang tepat dan Anda akan menjadi kolega dan manajer yang lebih baik. Ben Horowitz menuliskannya dengan baik dalam bukunya, Hal yang sulit tentang hal yang sulitS: “Tidak ada jalan pintas menuju ilmu, apalagi ilmu yang diperoleh dari pengalaman pribadi. Mengikuti kebijaksanaan konvensional dan mengandalkan jalan pintas bisa lebih buruk daripada tidak mengetahui apa pun.”

Terkait: Kembangkan 5 keterampilan ini untuk menjadi pemimpin hebat