4 Cara Menjual Lebih Banyak Menggunakan Strategi ‘Customer Journey Optimization’

Salah satu yang terbesar strategi akuisisi pelanggan yang digunakan pengusaha untuk meningkatkan pendapatan adalah optimasi tingkat konversi (CRO). Sayangnya, sebagian besar dari mereka melakukannya dengan cara yang salah. Menurut Unbounce, meskipun demikian 98 persen Meskipun kampanye pemasaran berbayar gagal, banyak pemasar masih secara membabi buta berinvestasi dalam periklanan online untuk mendapatkan lebih banyak lalu lintas ke bisnis mereka.

Hal ini tidak bisa dihindari iklan di mesin pencari dan platform sosial membantu Anda menjangkau khalayak yang lebih luas dan mengalami lonjakan lalu lintas. Namun, Anda akan membuang-buang uang jika tidak mengubah lalu lintas menjadi pembeli yang puas.

Dalam beberapa tahun terakhir, banyak pengusaha yang mulai menerapkan strategi optimasi tingkat konversi untuk mencapai hasil yang optimal. Cukup mengejutkan, kurang dari 23 persen dari bisnis tersebut puas dengan hasil inisiatif CRO mereka.

Banyak startup terus mendesain ulang situs web mereka atau fokus pada aktivitas tambahan untuk meningkatkan traffic, dengan harapan dapat menarik lebih banyak pelanggan. Faktanya, rahasia di balik strategi akuisisi pelanggan yang sukses dan mencapai tingkat konversi yang lebih tinggi tidak ada hubungannya dengan volume lalu lintas, serta tampilan dan nuansa situs web Anda; ini semua tentang pengoptimalan perjalanan pelanggan (CJO).

Terkait: 6 Cara Mengatasi Masalah CRO Anda

Anda dapat meningkatkan pengoptimalan tingkat konversi dengan merancang situs web Anda untuk memberikan perjalanan pelanggan yang berharga. Faktanya, mengarahkan setiap pengguna ke halaman arahan keikutsertaan atau surat penjualan Anda adalah tindakan yang salah. Jangan menjadi penjual yang memaksa karena strategi pengoptimalan perjalanan pelanggan adalah tentang mengarahkan pengunjung Anda ke halaman yang tepat dan berinteraksi dengan mereka untuk mendorong mereka terjun ke saluran penjualan Anda.

Saya telah menguraikan empat langkah penting untuk pengoptimalan perjalanan pelanggan yang efektif yang dapat Anda terapkan segera dan meningkatkan tingkat konversi Anda.

1. Pahami kepribadian pelanggan Anda.

Memahami persona pelanggan Anda memainkan peran besar dalam mengoptimalkan bisnis Anda untuk konversi yang lebih tinggi. Langkah pertama adalah mendefinisikan segmen pelanggan Anda secara tepat.

Mulailah dengan meneliti keinginan, rasa sakit, sikap calon pelanggan Anda, dan memahami kebutuhan mereka. Jika Anda menemukan yang baru segmen pelanggandapatkah Anda mengubah model bisnis Anda untuk mengakomodasi peluang baru.

Menggunakan pemetaan empati tidak hanya membantu Anda mempercepat proses penemuan pelanggan, tetapi juga memberi Anda alat yang berguna untuk mengeksplorasi berbagai aspek kepribadian pelanggan Anda dan menciptakan model bisnis yang inovatif.

Cetak salinan templat kartu empati dan tempelkan di dinding. Anda dapat menggunakan template untuk mengkategorikan pertanyaan Anda dan fokus pada apa yang dikatakan, dilakukan, dipikirkan, dirasakan, didengar, dan dilihat pelanggan Anda. Peta empati juga memungkinkan Anda menemukan lebih banyak tentang penderitaan dan keinginan pelanggan Anda.

Kumpulkan tim Anda dan jawablah pertanyaan-pertanyaan berikut, tetapi jangan membatasi diri Anda pada pertanyaan ini saja.

• Apa yang menghalanginya?
• Apa yang ingin dia capai?
• Bagaimana dia melihat kesuksesan?
• Apa yang mempengaruhi dia untuk melakukan pembelian?
• Berapa banyak media sosial dan komunitas mempengaruhi keputusannya?
• Apa yang membuatnya khawatir?
• Bagaimana dia berperilaku di depan umum dan di antara teman-temannya?

Meskipun Anda menargetkan kelompok pelanggan yang sama dengan pesaing Anda, penting untuk tidak meniru dan menerapkan strategi pengoptimalan konversi mereka. Misalnya, menawarkan uji coba gratis atau akses tak terbatas ke versi dasar produk Anda mungkin terdengar sangat menarik bagi sekelompok pelanggan, namun mungkin tidak menarik. strategi yang tepat untuk diadopsi oleh bisnis Anda.

2. Memanfaatkan data historis.

Anda harus dapat mendukung strategi CRO Anda data historis sebelum memikirkan strategi growth hacking mana yang akan diterapkan. Misalnya, mengekstrak data tentang pelanggan lama yang telah berlangganan paket bulanan Anda dapat menjadi panduan yang baik untuk mempelajari lebih lanjut tentang nilai seumur hidup pelanggan (LTV) Anda.

Terkait: Mengapa perusahaan cerdas menjadikan pengalaman pelanggan sebagai pekerjaan C-Suite

Mengetahui berapa lama pelanggan bertahan bersama Anda sebelum mereka berhenti dan menggunakan produk pesaing memungkinkan Anda membuat strategi keterlibatan yang menghasilkan tingkat retensi yang lebih tinggi. Skenario yang sama berlaku untuk bisnis yang menawarkan transaksi satu kali dan menghasilkan pendapatan dari penjualan produk berwujud.

Anda dapat menggunakan strategi penargetan ulang dan meningkatkan inisiatif pengoptimalan tingkat konversi berdasarkan perilaku pembelian pelanggan Anda. Cukup soroti grup yang melakukan pembelian lanjutan atau merujuk pelanggan baru ke bisnis Anda dan libatkan mereka dengan penawaran baru atau minta mereka untuk bergabung dengan program loyalitas Anda.

Selain itu, mengetahui apakah segmen pelanggan ini dirujuk ke Anda melalui jejaring sosial atau tautan balik dari mitra dapat menyesuaikan strategi pengoptimalan laman landas Anda.

3. Edukasi pelanggan Anda.

Daripada mengirimkan semua lalu lintas ke halaman pendaftaran Anda dengan harapan mereka akan menyukai produk Anda dan melakukan pembayaran, Anda harus fokus pada menyiapkan proses otomatis untuk membantu pengunjung Anda mendapatkan pengalaman yang menyenangkan dan mendidik. Pertimbangkan bahwa setiap segmen pelanggan memiliki serangkaian kebutuhan unik yang harus ditangani dengan tepat.

Apakah Anda menggunakan strategi pemasaran berbayar atau menggunakan teknik white hat SEO untuk menarik pelanggan ke bisnis Anda, penting untuk merancang kampanye Anda untuk mengarahkan pengunjung ke halaman arahan yang tepat.

Misalnya, Anda dapat menerbitkan panduan pemula tentang cara mendapatkan hasil maksimal dari produk Anda di blog Anda dan mengarahkan pengunjung yang tidak berpengalaman dan pengguna baru ke blog Anda sebelum mendorong mereka ke saluran konversi Anda.

Terkait: 3 Cara Memperkuat Dampak Pemasaran Email Anda

Di sisi lain, Anda dapat menyiapkan iklan terpisah untuk pengguna ahli dan membuat mereka mengunjungi halaman produk penawaran terbatas Anda. Dengan cara ini Anda menangani segmen pelanggan Anda dengan cara yang benar serta meningkatkan tingkat konversi sehingga menghasilkan ROI yang lebih tinggi.

Faktanya, berfokus pada angka dan mendorong pengunjung dengan pop-up ‘daftar sekarang’ bahkan sebelum mereka mengetahui nilai apa yang dapat ditawarkan produk Anda akan berdampak negatif pada tingkat konversi Anda.

4. Terlibat dengan pelanggan Anda.

Salah satu kesalahan umum yang dilakukan pemasar online tentang strategi pengoptimalan tingkat konversi adalah menyebutnya sebagai hari ketika pelanggan melakukan pembelian. Berdasarkan Konsultasi ekonomi, 82 persen perusahaan menyadari bahwa retensi pelanggan jauh lebih murah dibandingkan akuisisi pelanggan. Hal itu juga dilaporkan oleh Ipsos bahwa akuisisi pelanggan membutuhkan biaya 500 persen lebih mahal daripada mempertahankan pelanggan.

Menyiapkan blog dan menyusun strategi pemasaran email yang solid untuk melibatkan pelanggan Anda dengan tips bermanfaat akan memperkuat strategi retensi pelanggan Anda. Cukup gunakan strategi seperti pemasaran konten untuk membuat konten, sebaiknya panduan langkah demi langkah, dan bagikan dengan pelanggan Anda.

Anda harus menganggap hubungan bisnis Anda lebih serius daripada apa pun yang ditetapkan dalam syarat dan ketentuan Anda. Terhubung dengan pelanggan setelah mereka membeli produk Anda dapat menghasilkan loyalitas pelanggan yang lebih kuat. Anda bahkan dapat membuat mereka menyukai bisnis Anda dengan menemukan masalah paling menantang yang dihadapi pelanggan saat menggunakan produk Anda dan membantu mereka mengatasinya secara gratis.