4 Cara untuk Bertahan dari Rebranding Perusahaan Anda

Tanyakan kepada pemilik bisnis mana pun dan mereka (mudah-mudahan) akan memberi tahu Anda bahwa ada banyak hal yang perlu dilakukan dalam branding sebuah perusahaan. Anda memiliki pesan yang mematikan. Anda telah mencapai kesuksesan di komunitas Anda dan pesan serta situs web Anda menceritakan kisah perusahaan dengan sempurna. Sampai tidak.

Ceritanya sudah tidak asing lagi. Beberapa tahun kemudian, banyak pengusaha menemukan bahwa merek mereka tidak sesuai dengan apa yang mereka kembangkan. Merek yang salah dapat menimbulkan kebingungan di pasar, sehingga mengakibatkan hilangnya penjualan dan peluang. Jika ini adalah Anda, Anda tidak sendirian. Cara Anda melakukan rebranding sering kali menjadi kunci keberhasilan atau kegagalan perusahaan Anda.

Terkait: Daftar Periksa Rebranding Terbaik untuk Pengusaha

Perjelas tentang ‘mengapa’.

Ada banyak alasan untuk melakukan perubahan citra, namun mencoba menyelamatkan bisnis yang dijalankan dengan buruk bukanlah salah satunya. Jika audiens Anda sudah dewasa atau jika Anda ingin menarik generasi baru, dll. apakah masuk akal untuk mengevaluasi merek Anda. Tapi, seperti kata pepatah, “Kamu boleh mengoleskan lipstik pada babi, tapi tetap saja babi.” Slogan atau posisi perusahaan yang baru tidak akan menyelamatkan perusahaan yang dikelola dengan buruk. Faktanya adalah menjual kembali adalah proses yang sulit dan seringkali memakan waktu lama. Pastikan Anda mengambil jalan ini untuk alasan yang benar.

Pada saat yang sama, banyak pendiri merasa kesulitan untuk berpisah dengan merek yang telah mereka bangun. Jika hal ini terjadi pada perusahaan Anda, fokuslah pada ‘mengapa’ dan tujuan akhir yang ingin Anda capai.

Terkait: 8 Aturan yang Harus Anda Ikuti untuk Mengubah Citra Perusahaan Anda (Infografis)

Bersiaplah untuk bertarung – di dalam dan di luar.

“Perubahan mempunyai musuh-musuhnya,” kata Robert Kennedy. Beberapa perusahaan terpanas saat ini telah melalui pengawasan publik yang ketat untuk hal-hal sederhana seperti perubahan logo. Google, Uber, dan Airbnb memiliki semuanya baru-baru ini merasakan sakitnya perlawanan dari pecinta logo. Namun, cerita yang tidak selalu diceritakan adalah tentang berbagai tingkat tantangan yang muncul dari karyawan dan pemangku kepentingan di dalam perusahaan. Sekalipun mereka memahami alasannya, perubahan selalu terasa tidak nyaman. Karyawan menerima tawaran pekerjaan untuk perusahaan dan visi tertentu. Ketika perusahaan tersebut pindah, atau menjadi sesuatu yang sedikit berbeda, hal itu dapat menimbulkan gelombang.

Terkait: Inilah brandingnya: bagaimana rebranding perusahaan (semacam) seperti pernikahan

Inilah sebabnya mengapa perencanaan adalah segalanya. Setelah keputusan dibuat bahwa perlu ada perubahan, coba libatkan tim Anda dalam prosesnya. Jika mereka merasa memiliki kepemilikan terhadap rebranding tersebut, mereka akan lebih bersemangat untuk menerima dan membagikannya. Tentu saja, memberikan kesempatan kepada semua orang di tim untuk berkontribusi pada perubahan citra tidak selalu dapat dilakukan. Jika ya, pastikan mereka memahami tujuan perubahan tersebut. Misalnya, jika Anda mendapati orang sering bingung dengan penawaran layanan Anda, jelaskan bahwa kejelasan yang lebih besar dalam pesan Anda akan memberi mereka prospek yang lebih berkualitas dan pada akhirnya lebih banyak penjualan.

Uji dan uji lagi.

Proses mendapatkan masukan awal tidak hanya untuk pemula – dan ini merupakan langkah paling penting dalam rebranding Anda. Umpan balik sulit dilakukan karena setiap orang mempunyai pendapat. Jadi kuncinya adalah mengajukan pertanyaan yang tepat.

Email dan survei cepat dan mudah, namun sering kali tidak memungkinkan adanya tindak lanjut atau pemahaman mendalam tentang masukan tersebut. Baru-baru ini kami melakukan perubahan citra besar-besaran di perusahaan kami, bahkan menyebutnya “Operasi Kejelasan Berani”. Kami mengirimkan email, kami telah menyelesaikan survei, namun hal yang paling bermanfaat adalah mendapatkan sekelompok orang yang tepat pada saat yang sama dan benar-benar membicarakan beberapa ide. Itu adalah gabungan dari orang-orang internal dan eksternal. Ada yang sangat mengenal perusahaan kami dan ada pula yang tidak. Ini membawa kami dari sekumpulan ide yang mungkin menjadi beberapa ide terpilih untuk dikerjakan.

Didik semua orang tentang visi Anda.

Jika Anda merasa karyawan Anda menolak perubahan, tunggulah sampai Anda memberi tahu pelanggan Anda. Mereka sudah mempercayai Anda, mereka telah mempercayai cerita Anda saat ini, mereka bahkan mungkin akan kembali lagi secara berulang. Kemungkinannya adalah mereka menyukai Anda apa adanya. Terserah Anda untuk meyakinkan mereka bahwa mereka akan lebih mencintai Anda.

Terkait: Anda mengubah citra. Apakah Anda perlu mengubah budaya perusahaan Anda?

Penting untuk mempertimbangkan pendekatan branding yang berpusat pada pelanggan saat melakukan rebranding. Anda perlu mengetahui apa yang sudah berhasil dan apa yang belum di mata pelanggan. Artinya, Anda harus bersikap transparan dan pribadi. Bicaralah langsung dengan beberapa akun teratas Anda. Lebih baik lagi, libatkan pelanggan Anda dalam perubahan merek dengan memberi mereka suara melalui pesan dan desain.

Juga, kembalilah dan bicaralah dengan beberapa klien lama untuk memahami mengapa mereka tidak lagi bersama Anda. Setelah Anda mengumpulkan informasi ini, Anda akan memiliki visi yang lebih jelas tentang bagaimana mengkomunikasikan perubahan tersebut kepada basis pelanggan Anda. Antisipasi pertanyaan mereka sebelumnya, buat mereka merasa dihargai, dan jadikan interaksi bersifat pribadi.

Sekali lagi saya katakan, rebranding itu sulit, terutama jika Anda memiliki basis pelanggan yang mapan. Namun, jika dilakukan dengan alasan yang benar, dengan rencana yang matang dan komunikasi yang baik, perjalanan Anda menuju kesuksesan akan lebih lancar.