4 Pelajaran Bisnis Ajaib dari ‘Tempat Paling Bahagia di Bumi’
Ketika Anda memikirkan Disneyland, apa hal pertama yang terlintas dalam pikiran Anda? Anak-anak? Kebahagiaan? Miki Tikus?
Minggu lalu saya menghabiskan waktu berlibur di “Tempat Paling Bahagia di Dunia”, dan satu ungkapan kunci terus muncul di kepala saya setiap kali saya melihat sekeliling: Kesempurnaan bisnis.
Soalnya, Disneyland bukan hanya tempat bagi anak-anak dan orang dewasa untuk bersenang-senang, makan terlalu banyak es krim, dan berinteraksi dengan karakter kartun favorit mereka. Tentu saja, di permukaan mungkin hanya itulah yang kita lihat, namun di balik permukaan (baik secara harfiah maupun kiasan) Disneyland adalah bisnis yang dikelola dengan sangat baik sehingga setiap pengusaha dapat memperoleh informasi berharga.
Terkait: 2 Pelajaran Penting dari Disney yang Membantu Kickstarter dan Bisnis
Berikut adalah empat pengamatan kewirausahaan terbesar yang saya lakukan saat menikmati perjalanan saya menuju Tempat Paling Bahagia di Bumi. Saya juga akan memberikan beberapa wawasan tentang bagaimana Anda dapat mengambil ide-ide ini dan menerapkannya pada bisnis Anda untuk melihat pertumbuhan besar.
1. Sistem yang sempurna
Kebanyakan orang yang menikmati waktu mereka di Disneyland tidak langsung memikirkan “sistem” ketika memikirkan Mickey Mouse, namun pada intinya, sistemlah yang membuat Disneyland begitu hebat. Sistem yang dapat diulang, terdokumentasi, dan teruji.
Misalnya saja, ketika sedang mengantri untuk mendapatkan tumpangan, seorang laki-laki yang sedang memungut sampah berhenti di depan kami dan menghabiskan waktu 10 menit untuk menceritakan lelucon dan memastikan semua orang sangat terhibur. Tidak peduli betapa baiknya orang ini, jangan berpikir bahwa itu adalah suatu kebetulan. Disney memiliki sistem di mana orang ini dipekerjakan untuk memainkan peran tersebut.
Hal yang sama berlaku untuk wahana, kata-kata yang digunakan oleh karyawan (“anggota pemeran”), pemeliharaan wahana, temu sapa dengan karakter, makanan yang disajikan, dan setiap bagian bisnis lainnya yang dapat dibayangkan. Setiap sistem di Disney disempurnakan dan dirancang untuk meningkatkan kenikmatan pelanggan sekaligus memaksimalkan keuntungan.
Sistem apa yang Anda miliki dalam bisnis Anda? Apakah Anda terus-menerus mencari cara untuk memperbaikinya? Seperti yang baru-baru ini saya tulis di artikel saya ” Alasan yang sangat sederhana mengapa Anda merasa stres,” sistem adalah perekat yang menyatukan bisnis Anda saat Anda fokus pada pertumbuhan. Lihatlah sistem Anda dan tanyakan pada diri Anda: Bagaimana saya dapat memperbaikinya?
2. Penetapan harga yang cerdas
Jika Anda pernah merencanakan perjalanan ke Disneyland, Anda pasti tahu bahwa memahami struktur harga bisa jadi agak rumit.
Lagi pula, Anda dapat membeli tiket ke taman Disney atau hanya satu taman untuk beberapa hari. Kemudian Anda dapat menambahkan manfaat “Park Hopper”, sehingga Anda dapat mengunjungi beberapa taman dalam satu hari. Selain itu, Disney menawarkan paket “khusus” yang mencakup menginap di hotel, kunjungan khusus dengan karakter Disney, perombakan putri, dan banyak lagi. Seseorang dapat menghabiskan sedikitnya $100 atau puluhan ribu dolar untuk liburan.
Jadi mengapa harganya begitu rumit? Mengapa tidak berpegang pada satu harga saja?
Karena Disney tahu bahwa orang yang berbeda menginginkan hal yang berbeda, maka Disney telah menciptakan struktur harga yang memungkinkan keuntungan maksimum untuk jumlah orang terbanyak. Beberapa orang pasti akan membeli opsi termurah, namun banyak pula yang akan membayar lebih — jauh lebih mahal.
Apakah bisnis Anda menawarkan beberapa paket harga? Kemungkinannya adalah sebagian kecil audiens Anda akan bersedia membayar lebih banyak untuk produk atau layanan Anda jika Anda menawarkan nilai lebih, eksklusivitas, dan kemewahan. Jadi “Park Hopper” seperti apa yang dapat Anda tambahkan ke harga Anda untuk menciptakan produk premium?
Terkait: 4 Kunci ‘Ajaib’ Bisnis dari Waktu Saya di Disney World
3. Himbauan massal
Salah satu hal paling menarik tentang Disneyland adalah daya tariknya yang luas bagi orang-orang dari segala usia. Saya baru saja menginjak usia 30 tahun tetapi menyukai setiap momen pengalaman itu. Dalam perjalanan ini, saya dan istri bepergian dengan pasangan lain yang berusia 40-an. Kami telah melihat orang-orang menikmati pengalaman ini hingga usia 80-an. Tentu saja, ada banyak anak yang juga bersenang-senang.
Dengan kata lain, Disneyland menarik bagi hampir semua orang, dan hampir semua orang bersenang-senang saat berada di sana. Bagaimana Disney melakukannya?
Berorientasi pada tujuan.
Hampir setiap momen telah “dibayangkan” dengan cermat untuk menarik pengunjung muda, tua, pria, wanita, pemarah, bahagia, mengantuk, dan bodoh! Detail luar biasa telah dimasukkan ke dalam setiap aspek taman, sehingga tidak ada yang bosan saat menikmati pemandangan dan suara Disney. Sungguh suatu hal yang luar biasa.
Lihatlah bisnis Anda dari perspektif luar. Ya, Anda harus memiliki “klien ideal”, tetapi mereka yang memilikinya juga bisa bukan Apakah target demografis Anda masih menikmati waktu yang mereka habiskan bersama perusahaan Anda? Temukan cara untuk menarik lebih banyak orang dan saksikan penghasilan Anda meningkat ke tingkat yang lebih tinggi!
4. Akhiri dengan keras
Setiap malam, Disneyland menutup hari dengan parade dan pertunjukan kembang api yang mempermalukan acara Empat Juli yang pernah saya saksikan. Mereka benar-benar berakhir dengan ledakan!
Mengapa?
Karena Disney berfokus untuk menjadikan pengalaman pelanggan ajaib sejak Anda pertama kali tiba hingga saat Anda meninggalkan taman. Ketika orang pergi, hal terakhir yang mereka alami adalah sungguh luar biasa sebagai yang pertama. Faktanya, saya percaya bahwa momen-momen terakhir itulah yang membuat orang-orang terus melakukan perjalanan dari tahun ke tahun. Kenangan itu berakhir dengan nada tinggi, mengundang kunjungan berulang.
Jangan hanya fokus pada kesan pertama. Lagipula, bisnis biasa-biasa saja fokus pada kesan pertama. Bisnis besar fokus pada kesan keseluruhan.
Lihatlah bisnis Anda dan tanyakan pada diri Anda: Benarkah? Wow pelanggan pada setiap langkah proses? Atau apakah saya mengalokasikan sebagian besar sumber daya saya untuk mewujudkannya? Ingat, mempertahankan pelanggan jauh lebih mudah dan lebih murah daripada mendapatkan pelanggan baru, jadi setiap pengalaman pelanggan dengan bisnis Anda berakhir dengan sukses!
Disneyland adalah perusahaan kuat yang telah menyempurnakan keahliannya selama 60 tahun. Lihatlah alasan di balik kesuksesannya dan mungkin suatu hari Anda bisa membangun bisnis ajaib berikutnya.
Pikiran? Tinggalkan komentar Anda di bawah dan mari kita bicara!
Terkait: 5 tips ajaib yang dapat diajarkan Walt Disney kepada wirausahawan tentang pemasaran
