4 strategi sebagai freelancer untuk memenangkan klien yang lebih baik
Freelancing adalah peluang bagus untuk mewujudkan impian wirausaha Anda. Namun, untuk menjadi sukses, penting untuk memposisikan diri Anda dengan benar, dan salah satu tujuan terbaik yang harus dicapai adalah memenangkan lebih banyak klien jangka panjang.
Terkait: 15 Situs Freelance Terbaik untuk Mendapatkan Pekerjaan
Faktanya, pelanggan jangka panjang lebih baik; seperti kata pepatah terkenal, lebih mudah menjual kepada pelanggan yang sudah ada daripada mencari pelanggan baru. Prinsip ini terutama berlaku di dunia freelancing. Dalam model bisnis yang bergantung pada setiap jam waktu Anda, proses pencarian calon pelanggan menurunkan tarif efektif per jam Anda dalam jangka panjang.
Asumsikan, misalnya, untuk memenangkan satu pelanggan, Anda perlu menginvestasikan dua jam waktu pencarian calon pelanggan. Jika tarif per jam Anda adalah $25, setiap pelanggan baru sebenarnya dikenakan biaya $50 untuk mendapatkannya. Lipat gandakan angka tersebut dalam satu tahun, dan biaya peluang akan mulai bertambah.
Sekarang lihat model yang sedikit berbeda: menangkan dan pertahankan sekelompok pelanggan terpilih. Tarif Anda tetap $25 per jam; namun, Anda mengurangi biaya akuisisi dengan mengurangi prospek. Secara teori semuanya terdengar bagus, bukan? Tapi sebenarnya bagaimana Anda mempertahankan pekerjaan freelance jangka panjang? Berikut empat cara.
1. Berhenti berpikir seperti seorang freelancer.
Sayangnya, banyak klien memiliki persepsi negatif tentang “pekerja lepas”. Banyak faktor yang berkontribusi terhadap stereotip ini, terutama rekan-rekan pekerja lepas Anda secara keseluruhan: Secara khusus, sebagian besar orang yang terlibat dalam pekerjaan outsourcing telah mempekerjakan kontraktor yang tidak dapat diandalkan. Jadi mereka tidak percaya.
Untuk mengatasi ketidakpercayaan ini, Anda perlu memposisikan diri sebagai konsultan strategis. Freelancer bisa dibuang, tapi Anda tentu saja tidak. Tempatkan kebutuhan pelanggan Anda di atas kebutuhan Anda sendiri dan selalu bicaralah sesuai dengan keinginan mereka. Daripada memikirkan proyek, bersikaplah proaktif dan buatlah rekomendasi baru secara rutin. Melakukan hal ini akan memastikan bahwa pelanggan mendapatkan nilai — dan juga akan membuat Anda sibuk.
2. Ketahui nilai pasar Anda.
Tidak ada Buku Biru Kelly menentukan nilai lepas. Namun, pencarian cepat terus dilakukan Upwork.com (sebelumnya oDesk) akan memberi Anda perkiraan nilai yang cukup akurat. Saat menetapkan tarif per jam, tanyakan pada diri Anda pertanyaan ini: “Jika saya adalah klien, berapakah saya bersedia membayar seseorang dengan keahlian saya?” Jika Anda seorang pengacara, Anda mungkin akan mendapatkan tarif yang lebih tinggi daripada seseorang yang melakukan entri data.
Setelah Anda menetapkan nilai pasar secara umum, sekarang saatnya untuk melemahkan pasar setidaknya sebesar 25 persen (setidaknya pada awalnya). Ingat, tujuan Anda adalah memenangkan komitmen jangka panjang. Dengan memberikan nilai kepada pelanggan dari interaksi pertama Anda, Anda akan menciptakan persepsi positif dan meningkatkan peluang Anda untuk memenangkan lebih banyak bisnis.
Terkait: 3 Langkah Mengatasi Ketakutan Anda Memulai Bisnis Freelance
3. Mengurangi risiko berbisnis dengan Anda.
Jika Anda tidak mendapatkan banyak pekerjaan dalam jangka waktu yang lama, mungkin inilah saatnya untuk mengemas keterampilan Anda ke dalam penawaran yang berisiko rendah.
Banyak pekerja lepas yang memulai dengan kontrak jangka pendek dengan harga tetap. Jenis peluang ini biasanya melibatkan penyelesaian hasil tertentu dengan anggaran yang telah ditentukan. Dalam kasus saya, kontrak awal mengharuskan saya menulis rencana pemasaran. Contoh lainnya: Akuntan dapat melakukan audit, profesional TI dapat melakukan tinjauan kerentanan sistem, dan seniman grafis dapat merancang konsep merek baru.
Bagaimanapun, kontrak awal adalah situasi yang sangat baik untuk menggambarkan nilai Anda dan memetakan diri Anda ke dalam rencana jangka panjang. Jika klien mengandalkan Anda untuk mempresentasikan rencana suksesnya, mengapa Anda tidak melibatkan diri Anda dalam rencana tersebut?
4. Bersikeras mengadakan pertemuan rutin.
Ketika pelanggan menyebutkan masalah yang dia hadapi, Anda akan mulai melihat tanda dolar. Sebagai konsultan, tugas Anda adalah menilai situasi dan menawarkan solusi. Saat Anda memecahkan masalah, pelanggan dengan senang hati akan memberikan uang mereka.
Pekerja virtual sering melakukan kesalahan dengan menghindari kontak rutin dengan klien. Jika Anda tidak pernah berbicara dengan pelanggan Anda, bagaimana Anda bisa tahu apa masalah mereka? Jika Anda tidak mengetahui permasalahan mereka, mustahil memberikan solusi secara konsisten.
Pertemuan mingguan tidak hanya bermanfaat untuk menyelesaikan kebutuhan klien, tetapi juga penting bagi kelangsungan karir freelancing Anda. Setiap pertemuan adalah kesempatan Anda untuk memperbarui hubungan dan kesepakatan tersirat. Sepanjang prosesnya, penting untuk membuat notulensi rapat yang baik, dan mencatat tantangan apa pun yang dihadapi klien Anda.
Setelah pertemuan, bagilah notulensi Anda menjadi rencana tindakan. Tunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda memahami situasinya dan telah mengembangkan solusi. Tunjukkan bahwa Anda akan melanjutkan solusi yang diusulkan kecuali klien menyarankan sebaliknya. Hal ini memungkinkan kedua belah pihak untuk memahami persyaratan tanpa menunggu persetujuan eksplisit. Beberapa orang terlalu sibuk untuk membalas email Anda.
Kesuksesan freelance hanya tinggal beberapa pelanggan setia saja. Fokuslah untuk memenangkan dan mempertahankan beberapa pelanggan, dan Anda tidak akan pernah melihat ke belakang.
Terkait: Bagaimana menjadikannya sebagai pengusaha freelance
