4 strategi yang harus menjadi bagian dari pemasaran Anda kepada pelanggan

Dengan munculnya media sosial dan meluasnya peralihan ke ponsel pintar, bahkan pelanggan yang masih lebih memilih berbelanja di toko fisik telah mengubah kebiasaan belanja mereka secara drastis. Banyak orang tidak memposting tentang pengalaman mereka, namun masih sering memeriksa terlebih dahulu untuk mengetahui apa yang dikatakan orang lain tentang merek dan produk secara online.

Paradigma pelanggan baru ini bukan lagi kelompok homogen yang didorong oleh media tradisional, namun merupakan jaringan individu unik yang berinteraksi satu sama lain untuk mengembangkan kriteria pembelian dan mengharapkan bisnis berkomunikasi dengan mereka dengan cara yang terlihat. Jika Anda menolak untuk mengikuti aturan mereka, mereka memiliki kekuatan untuk dengan mudah menemukan alternatif, dan secara aktif menarik calon pelanggan lainnya.

Misalnya, seluler kini telah menjadi saluran komunikasi baru yang tangguh, dengan tingkat pertumbuhan tahun ke tahun sebesar 47 persen pada tahun 2014, menurut Penelitian Digital WBR. Ini berarti pemasaran Anda kini harus mencakup aplikasi belanja, layanan berbasis lokasi, dan dompet seluler. Pelanggan mengharapkan pesan yang dipersonalisasi dikirimkan kepada mereka di mana pun mereka berada.

Terkait: Rencana 10 langkah untuk menarik pelanggan baru secara dramatis

Berikut adalah empat strategi baru yang harus diterapkan oleh setiap pengusaha ke dalam platform pemasaran mereka sekarang untuk bertahan dan berkembang di era digital dan sangat mobile ini, yang diurutkan berdasarkan upaya dan biaya yang Anda keluarkan:

1. Konten baru secara rutin di web, media sosial, dan melalui seluler.

Saya masih melihat terlalu banyak situs web yang sepertinya tidak mendapat pembaruan atau blog apa pun selama berbulan-bulan atau bahkan bertahun-tahun. Pelanggan saat ini mengabaikan situs-situs ini dan memilih situs-situs dengan penawaran harian dinamis, promosi, dan ulasan positif yang mudah diakses di perangkat seluler mereka.

2. Melampaui pesan push hingga keterlibatan pelanggan nyata.

Interaksi dengan pelanggan biasanya dimulai dengan menanggapi permintaan layanan pelanggan secara dinamis, namun harus diperluas ke obrolan online, komentar, dan media sosial. Blog harus memberikan nilai kepada pelanggan.

3. Memberikan solusi yang dipersonalisasi melalui interaksi pelanggan.

Pelanggan saat ini berharap dapat menemukan apa yang mereka perlukan dengan cepat melalui kemampuan pencarian canggih di situs Anda, atau bahkan kemampuan untuk menyesuaikan solusi Anda agar sesuai dengan kebutuhan unik mereka. Salah satu contohnya adalah milik Nike halaman ukuran sepatu. Situs terbaik melibatkan pelanggan lebih dalam dan menambah nilai lebih.

Terkait: Cara Membuat Rencana Pemasaran Media Sosial dari Awal (Infografis)

4. Libatkan klien untuk mendukung tujuan budaya dan sosial bersama.

Memotivasi pelanggan untuk mendukung Anda dengan membantu mereka mendukung tujuan sosial bersama, seperti memberi makan orang yang kelaparan atau menyelamatkan lingkungan. Lihat itu Berita Bisnis Harian artikel untuk beberapa contoh bagus yang bermanfaat bagi pelanggan dan bisnis.

Meskipun sebagian besar pengusaha yang saya kenal akan setuju dengan inisiatif ini, dan mengaku memahami paradigma pelanggan baru, saya masih melihat beberapa kendala umum, biasanya disebabkan oleh terlalu banyak ego dan semangat terhadap ide-ide baru mereka:

• Terimalah bahwa semua orang menyukai alat baru yang keren. Sebagian besar pendiri startup adalah pengguna awal, sehingga mereka menyukai teknologi terkini dan terhebat. Namun, sebagian besar pelanggan merasa was-was dan frustrasi dengan teknologi baru. Alat terbaik, jika mahal atau sulit digunakan, tidak akan sesuai dengan paradigma pelanggan baru yang Anda cari.
• Terimalah bahwa semua pelanggan sama seperti Anda. Pengusaha terkadang meminimalkan interaksi dengan pelanggan dengan anggapan keliru bahwa minat pribadi mereka akan dimiliki oleh semua orang di segmen pasar atau generasi mereka. Faktanya, semua pelanggan berbeda dan ingin diperlakukan secara unik. Ditambah lagi, tren berubah dengan cepat dan Anda harus mengikutinya.
• Terimalah bahwa lebih banyak pilihan lebih baik. Fokus sangat penting. Lebih banyak fitur hanya membingungkan pelanggan dan memperumit pesan Anda. Mencoba melakukan terlalu banyak hal sebagai permulaan biasanya berarti melakukan segala sesuatunya dengan buruk. Mulailah dengan visi yang jelas, dan fokuskan pengukuran dan komunikasi Anda pada tujuan ini.

Terhubung dan berkomunikasi dengan pelanggan baru adalah segalanya saat ini. Tindakan ini akan membantu Anda meningkatkan penjualan, mengurangi biaya, dan menemukan cara yang lebih baik untuk bersaing, baik bisnis Anda online maupun di lapangan. Paradigma pelanggan lama akan segera hilang, begitu pula bisnis Anda, jika Anda tidak berubah. Dalam bisnis saat ini, mempertahankan status quo adalah strategi yang kalah.

Terkait: 5 dasar pemasaran online yang harus diketahui setiap pengusaha