5 Cara Menavigasi Batasan Hadiah Klien
Anda telah memilih hadiah yang sempurna. Anda menulis catatan yang bijaksana. Anda memberikannya kepada pelanggan — hanya untuk melihat kemurahan hati Anda ditolak.
Terkait: Hindari 4 kecerobohan pemberian hadiah bisnis ini
Wajah Anda mungkin memerah, tetapi pelanggan merasa perlu menolak isyarat Anda karena takut melanggar kebijakan perusahaan dalam menerima hadiah.
Faktanya, beberapa perusahaan Mengerjakan hadiah atas dasar etika dilarang. Namun pelanggan ini biasanya hanya merupakan segmen kecil dari basis pelanggan Anda: Dari puluhan ribu hadiah yang dikirimkan perusahaan saya, hanya 1 persen yang dikembalikan. Jadi, jangan melayani kelompok minoritas dan melewatkan kesempatan untuk memperdalam hubungan terpenting Anda — tentu saja pesaing Anda tidak demikian.
Selain itu, sebagian besar organisasi memberikan kelonggaran dalam kebijakan mereka; sehingga Anda tetap dapat membuat kesan yang kuat saat bekerja sesuai aturan.
Hal ini penting karena orang-orang mendasarkan keputusan bisnis mereka pada hubungan, dan hadiah yang bijaksana akan memperkuat rasa loyalitas pelanggan. Anda tidak “membeli” bisnis mereka; Anda tetap diingat dengan memberi tahu mereka bahwa Anda menghargai mereka. Sebagai bonus, mereka cenderung memaafkan kesalahan yang sesekali terjadi.
Apresiasi strategis dan membangun hubungan 101
Terlepas dari semua kepastian ini, Anda, seperti banyak eksekutif lainnya, mungkin masih bingung dalam hal hadiah perusahaan. Tanpa aturan, pemberi hadiah khawatir akan memberikan benda yang tidak pantas dan kemudian terlihat konyol, murahan, atau terpaku pada suap.
Mereka seharusnya khawatir. Melewatkan sasaran pada hadiah bisnis bisa jauh lebih merusak daripada memberikan langganan klub steak bulan ini kepada Paman Bob yang vegetarian. Dalam bisnis, hadiah yang tidak bersifat pribadi atau norak menciptakan ketegangan dan dapat merugikan hubungan Anda yang berharga.
Untungnya, siapa pun bisa menyempurnakan seni memberi hadiah, karena hadiah terbaik tidak selalu yang paling mencolok atau termahal. Bahkan sesuatu yang sederhana seperti simbol yang dipersonalisasi akan menempatkan perusahaan Anda sebagai yang terdepan dan menciptakan asosiasi yang positif.
Jadi, tunjukkan rasa cinta kepada pelanggan Anda — tanpa melanggar aturan. Anda akan menjadi pemenang dengan lima tips berikut:
1. Ciptakan titik memori positif.
Bekerja dengan klien nasional atau global tidak memberi Anda banyak kesempatan untuk membuat kesan pribadi. Hadiah dapat bertindak sebagai proxy yang menciptakan pengalaman kelas dunia yang Anda ingin agar penerimanya kaitkan dengan merek Anda.
Misalnya, perusahaan saya bekerja dengan Miami Dolphins untuk memilih hadiah untuk pemilik suite tim. Siapa pun bisa memberi mereka makan malam yang menyenangkan atau bermain golf, tetapi tim malah mengirimkan peralatan ukiran Cutco yang dipersonalisasi. Pemilik suite menyukai hadiah unik dan penuh cita rasa ini.
2. Memberi sepanjang tahun.
Bahkan barang-barang paling pribadi pun hilang dalam hiruk pikuk pemberian hadiah di bulan Desember. Berikan jadwal “keacakan terencana” sebagai gantinya. Jika Anda berencana bermain golf dengan pelanggan utama, jangan hanya memberikan sekotak bola di lapangan. Kirimkan tas perlengkapan mandi kulit yang dipersonalisasi dua minggu sebelumnya, dengan catatan tulisan tangan yang bertuliskan, “Kemasi tas Anda — kita punya rencana akhir pekan yang menyenangkan.”
Terkait: Bagaimana memilih hadiah bisnis yang sempurna
Dan jangan menunggu alasan untuk memberikan hadiah; elemen kejutan selalu ada di pihak Anda.
Jika Anda khawatir tentang pemilihan hadiah, bekerja samalah dengan perusahaan untuk menyiapkan sistem otomatis yang mengirimkan barang sekali dalam seperempat (atau sesering yang Anda suka). Ambil satu halaman dari Perencanaan Tindakan Hubungan Keith Ferrazzi pujilah dan pastikan Anda secara teratur menghargai pelanggan terpenting Anda.
3. Fokus pada lingkaran dalam.
Asisten manajer dan keluarga sering kali diabaikan. Kirimkan hadiah yang menyertakannya, seperti tas kulit khusus atau hadiah untuk rumah. Menangkan loyalitas lingkaran dalam, dan Anda juga akan memenangkan loyalitas pelanggan.
4. Jaga bagasi pelanggan Anda.
Demikian pula, tim pemasaran, TI, dan penjualan pelanggan Anda merupakan bagian integral dari organisasi mereka, namun tim ini juga kurang mendapat apresiasi dari yang seharusnya. Dengan mengirimkan hadiah, Anda mengakui nilainya dan menunjukkan bahwa Anda peduli dengan suku pelanggan Anda.
5. Tetap sederhana.
Orang tidak akan tahu apa yang harus dilakukan dengan pad folio atau plakat dekoratif lainnya, tetapi mereka akan mengingat Anda saat mereka mengambil wadah smoothie berukir. Potongan $40 ini akan menonjol dari $10 yang selalu mereka terima.
Singkatnya, hadiah perusahaan bisa terasa mahal dan memakan waktu—belum lagi berisiko. Namun hadiah yang bijaksana akan menghasilkan rujukan, lebih banyak bisnis dari klien, dan pemasaran dari mulut ke mulut yang hebat. Jadi, jangan menunggu pencapaian tertentu – rayakan pelanggan Anda sepanjang tahun.
Terkait: 10 Hadiah Liburan Kantor Teraneh
