5 cara untuk mengisi ‘pompa kreativitas’ Anda untuk daftar isi

Ketika saya masih remaja, sambaran petir di akhir musim panas menghancurkan tiang telepon yang melayani rumah pertanian kami di pedesaan Ohio. Listrik padam selama tiga hari di tengah teriknya bulan Agustus, dan dengan cepat kami kehabisan air.

Masalahnya bukan pada persediaan air kami — sumur di bawah rumah kami dalam dan meluap akibat badai petir yang mematikan listrik kami. Namun sistem perpipaan kami mengandalkan pompa listrik untuk memberi tekanan pada air dan pompa tersebut memerlukan listrik agar dapat bekerja. Airnya hanya berjarak beberapa meter dari pipa-pipa kami, tapi sumur itu mungkin saja sudah kering karena manfaatnya bagi kami.

Terkait: Cara membuat konten hebat untuk situs web Anda

Pernahkah Anda merasa “ide konten” Anda kering?

Saat pertama kali mulai menulis tentang topik baru, Anda punya banyak ide. Anda mendapatkan antusiasme awal dan banyak ide yang mengalir.

Semakin banyak Anda menulis, semakin kurang menarik topik Anda. Tak lama kemudian, Anda merasa sudah mengatakan semua yang perlu Anda katakan. Anda telah “keluar”. Anda merasa kering dan kosong. Ketika Anda menulis tentang topik yang sama setiap hari, Anda mulai kehilangan rasa ingin tahu yang kekanak-kanakan.

Ini karena Anda telah kehabisan “tangki tekanan” internal berupa rasa ingin tahu dan kreativitas.

Dapatkan perspektif baru melalui mata pelanggan Anda.

Mengapa ini sangat penting?

Setelah menulis tentang suatu topik selama beberapa waktu, Anda akhirnya mencoba memunculkan ide-ide dalam ruang hampa. Katakanlah Anda menulis postingan blog untuk perusahaan yang membuat perangkat lunak pembukuan untuk usaha kecil. Anda telah menerbitkan postingan tentang “cara merekonsiliasi akun” dan “basis kas vs. akuntansi akrual”, dan sekarang Anda mulai berpikir, “Hal menarik apa lagi yang bisa saya katakan tentang akuntansi?”

Jika Anda bekerja dengan cara ini, secara alami Anda akan terjebak dalam kebiasaan. Anda memulai dengan topik umum, akuntansi, dan mencoba menelusuri sesuatu yang spesifik dan menarik. Sebaliknya, Anda hanya akan duduk dan berputar-putar karena Anda memikirkan hal yang sama berulang kali tentang subjek tersebut.

Terkait: 5 Alat untuk Membantu Anda Mengaudit Konten Web Anda

Jawabannya adalah keluar dari pikiran Anda sendiri.

Bagaimana?

Anda akan mencari pertanyaan spesifik untuk dijawab.

Pelanggan Anda memiliki perspektif berbeda tentang produk Anda. Mereka masih penasaran. Mereka memiliki pengalaman berbeda dengan pesaing. Mereka mempunyai latar belakang, pendidikan, dan kepribadian yang berbeda.

Dan karena itu, mereka penuh dengan pertanyaan yang belum pernah muncul dalam sejuta tahun hanya dengan duduk di depan keyboard dan berpikir.

Dengan menjawab pertanyaan spesifik mereka, Anda membunuh dua burung dengan satu batu — Anda menyiapkan “pompa ide” Anda, dan Anda juga mengatasi potensi keberatan yang dimiliki pelanggan Anda yang menghalangi mereka untuk membeli.

Menemukan pertanyaan-pertanyaan ini mudah. Berikut lima tempat untuk mencarinya:

1. Media sosial.

Ketika orang sedang kebingungan, frustrasi, atau mengalami kebuntuan, media sosial sering kali menjadi perhentian pertama mereka.

Gorila seberat 800 pon di sini adalah Facebook dan Twitter. Keduanya menyertakan fitur pencarian yang canggih, dan menjelajahi kedua situs ini untuk mencari kata kunci yang terkait dengan bisnis Anda sering kali merupakan awal yang baik.

Namun jangan berhenti di situ. “Media sosial” tidak terbatas hanya pada Twitter dan Facebook.

2. Forum dan situs tanya jawab.

Di forum, pelanggan Anda dengan bebas berbagi masalah mereka, mengekspresikan emosi mereka dan mendiskusikan solusi yang telah mereka coba. Situs berbagi sosial dan bookmark juga merupakan harta karun. Jika Anda dapat menemukan grup di Reddit tempat pasar Anda berkumpul, itu adalah tambang emas.

Situs tanya jawab seperti Quora, Yahoo Answers, dan Stack Overflow juga dapat memberikan jendela berguna untuk memahami pola pikir pelanggan Anda.

Terkait: 5 Keterampilan yang Anda Butuhkan untuk Menjadi Penulis Konten yang Sukses

Banyak dari situs-situs ini yang memungkinkan Anda mengurutkan topik berdasarkan popularitas, sehingga memudahkan untuk menemukan pertanyaan-pertanyaan hangat yang menghasilkan diskusi paling banyak.

3. Tiket dukungan.

Jika perusahaan Anda memiliki meja bantuan atau layanan pelanggan, Anda beruntung karena pelanggan Anda sudah memberi tahu Anda apa yang mereka perjuangkan setiap hari. Mungkin tim dukungan Anda membantu 20 orang setiap hari yang secara tidak sengaja menghapus pelanggan dari akun mereka dan tidak tahu cara memulihkan datanya. Apakah menurut Anda mungkin ada terobosan bagus dalam tiket tersebut?

Ide yang Anda dapatkan dari tiket dukungan dapat mengurangi beban kerja di tim dukungan Anda — dan bahkan meningkatkan kepuasan pelanggan serta mengurangi permintaan pengembalian dan pengembalian dana.

4. Panggilan penjualan.

Tenaga penjualan yang kompeten tidak hanya melemparkan granat tangan secara verbal kepada pelanggan sampai perlawanan mereka runtuh. Sebaliknya, mereka mengajukan pertanyaan untuk mengungkap kebutuhan nyata pelanggan—dan mereka mengajukan lebih banyak pertanyaan untuk menyelidiki keberatannya. Seringkali, prospek merespons dengan mengajukan lebih banyak pertanyaan tentang produk…

Lihat bagaimana pertukaran ini dapat membantu Anda menghasilkan ide konten?

Lihat apakah Anda bisa mendapatkan setengah lusin rekaman panggilan penjualan. Mintalah mereka menyalinnya — Anda dapat memperoleh ide konten brilian selama berbulan-bulan dari halaman tersebut.

5. Wawancara pelanggan.

Mewawancarai pelanggan lebih sulit daripada yang terlihat karena Anda tidak bisa langsung bertanya, “Apa yang ingin Anda ketahui lebih banyak?” Paling-paling, mereka akan mengatakan hal yang sama seperti yang dikatakan enam pelanggan terakhir. Kemungkinan besar Anda akan mendapat tatapan kosong. Jadi, Anda harus berpikir seperti seorang detektif dan mengajukan pertanyaan yang membuat mereka terbuka dan mengungkapkan apa yang sebenarnya mereka pikirkan.

Katakanlah perusahaan Anda membuat perangkat lunak akuntansi. Anda mungkin bertanya:

• Apa tugas rutin yang Anda lakukan setiap hari atau setiap bulan dengan perangkat lunak kami?
• Apa bagian perangkat lunak yang paling membingungkan?
• Fitur mana yang paling menghemat waktu Anda setiap minggunya?
• Apa tugas yang paling kamu benci untuk dilakukan?
• Apa yang Anda harap perangkat lunak ini dapat lakukan namun saat ini tidak dapat dilakukan?

Periksa jawaban mereka dengan sisir bergigi rapat. “Kesenjangan pengetahuan” yang Anda temukan menghasilkan postingan blog, email, dan kertas putih yang bagus.

Ketika “ide bagus” Anda kering, ada banyak hal yang bisa ditulis.

Anda hanya perlu menyiapkan pompa dengan perspektif baru.

Ikuti pelanggan Anda di media sosial dan dengarkan diskusi forum mereka. Telusuri tiket dukungan dan periksa tanggapan mereka terhadap tim penjualan Anda. Dan jangan lupa untuk sesekali mengajak satu atau dua orang keluar untuk minum kopi.

Luangkan beberapa menit untuk melihat topik Anda dari sudut pandang pelanggan dan ide konten akan mengalir dengan bebas.