5 Pelajaran yang Dapat Dipetik dari CEO T-Mobile John Legere
Saya bukan pelanggan T-Mobile. Faktanya, saya sudah menggunakan AT&T Wireless selama yang saya ingat. Namun hal itu akan berubah dan ini bukan karena layanan yang buruk atau upaya untuk menghemat uang setiap bulan. Ini karena CEO perusahaan, John Legere.
Saya selalu memperhatikan betapa aktifnya dia di media sosial, tetapi saya tidak pernah berinteraksi secara pribadi dengannya sampai beberapa minggu yang lalu. Saya terlibat dalam proyek yang meminta T-Mobile menjadi sponsor eksklusif. Saya mengirimkan pertanyaan kepada Legere dalam bentuk tweet, tidak berharap banyak. Dalam hitungan detik saya mendapat balasan darinya dan percakapan Direct Message pun dimulai. Saya terkesan.
Tidak semua CEO beroperasi pada gelombang yang sama seperti Legere, dan hal ini tentu saja menjadi penyebabnya kuartal kedua perusahaan yang kuat. Berikut lima pelajaran yang dapat dipelajari setiap wirausahawan dari Legere.
1. Anda harus makan, tidur, dan bernapas dengan merek Anda.
Lebih lanjut dari Entrepreneur.com
Saya tidak dapat membayangkan pernah melihat Legere mengenakan sesuatu yang tidak diberi logo T-Mobile atau warna magenta. Dia menyukai merek tersebut, percaya pada merek tersebut dan makan, tidur dan bernapas T-Mobile.
Sementara beberapa tindakannya terkadang bisa menjadi kontroversial, kecintaannya pada brand merupakan hal yang tidak bisa dipungkiri. T-Mobile memiliki seseorang yang tak tergantikan, yang bertanggung jawab membawa perusahaan ke puncak. Jika Anda memiliki kebanggaan yang sama terhadap merek Anda seperti yang dimiliki Legere untuk T-Mobile, Anda tidak akan rugi.
2. Jadikan diri Anda mudah diakses.
Konsumen tidak akan terhubung dengan CEO robot yang benar secara politis, dan mereka tentu saja tidak akan mengikuti mereka di media sosial. Legere telah mengumpulkan cukup banyak pengikut sosial – 2,8 juta di Twitter, 43.000 di Facebook, dan 27.000 di Instagram.
Terkait: Serangan terbaru T-Mobile terhadap Verizon adalah manuver pemasaran yang hebat
Dia sering menanggapi para pengikutnya, seperti yang saya alami sendiri, dan dia tidak takut untuk terlibat dalam a pertarungan Twitter sesekali atau menjatuhkan F-bom. Dia tidak mencoba bersembunyi di balik kepribadian yang dibuat secara korporat – apa yang Anda lihat adalah apa yang Anda dapatkan. Konsumen menghargai keaslian dan manfaat T-Mobile karena cara CEO-nya menampilkan dirinya.
3. Membual dengan rendah hati tidaklah buruk, jika didukung oleh fakta.
Legere tidak takut untuk memilih pesaing T-Mobile, terutama AT&T dan Verizon, menunjukkan angka-angka yang lemah sambil memuji perusahaannya ketika mereka mencapai tujuan dan ekspektasi. Di dunia di mana anak-anak saat ini mendapat kesan bahwa setiap orang berhak mendapatkan piala partisipasi hanya dengan tampil, sungguh menyegarkan melihat seseorang yang sangat kompetitif dan sangat ingin menang.
Terkait: 22 kualitas yang menjadikan seorang pemimpin hebat
Sejak Legere mengambil peran CEO pada tahun 2012, T-Mobile menggandakan basis pelanggannya menjadi 66 juta. Meskipun ini adalah pencapaian yang luar biasa, dan saya yakin dia sangat bangga, saya yakin dia tidak puas dan akan terus berusaha mencapainya sampai T-Mobile meraih pangsa pasar yang lebih besar.
4. Memanusiakan merek Anda untuk terhubung dengan konsumen.
Berapa banyak CEO yang Anda kenal yang sangat terlibat dengan pelanggannya setiap Minggu sore? Saya berani bertaruh jumlahnya sangat rendah. Legere mengadakan acara yang disebutnya #SlowCookerSunday, di mana setiap hari Minggu dia menyiapkan makanan baru yang dimasak dengan lambat, berinteraksi dengan pengikut media sosialnya, dan membagikan resepnya — semuanya melalui streaming video langsung Facebook.
Ini adalah konsep yang sangat sederhana, namun sekaligus brilian. Dia ada di dapurnya, lengkap dengan celemek T-Mobile, terhubung dengan basis pelanggan T-Mobile pada tingkat yang sangat pribadi. Temukan cara cerdas untuk memanusiakan merek Anda dan lihat seberapa baik Anda dapat terhubung dengan pelanggan — selain menarik pelanggan baru.
5. Berusaha keras untuk melakukan perubahan bagi pelanggan Anda.
T-Mobile adalah penyedia nirkabel AS pertama yang melakukannya meninggalkan kontrak dua tahun dan mengurangi biaya roaming global. Ini adalah sesuatu yang dimulai oleh Legere tiga tahun lalu dan pada saat itu T-Mobile adalah satu-satunya operator yang menawarkan paket seluler “tanpa kontrak”. Semua orang akhirnya meluncurkan opsi yang sama, tetapi opsi ini dimulai oleh Legere.
Terkait: 5 Sifat Kepemimpinan yang Tak Terlupakan untuk Pengusaha Sukses
Dengan menawarkan sesuatu yang menguntungkan pelanggannya, T-Mobile mampu membuat pelanggannya senang dan juga menarik basis pelanggan yang besar agar terhindar dari persaingan. Jangan takut untuk mengganggu industri Anda — perubahan berani yang memberikan nilai sering kali akan membuahkan hasil.
