6 Cara Mengenali Pelanggan Bermasalah Sebelum Mereka Mengambil Bisnis Anda

Tidak semua pelanggan akan menjadi favorit Anda. Faktanya, tidak setiap pelanggan harus menjadi pelanggan Anda.

Sebelum saya secara resmi meluncurkan perusahaan strategi konten saya Perwakilan TanggaSaya adalah seorang pekerja lepas. Selama ini saya telah memberikan apa saja mulai dari layanan nominasi bisnis hingga menulis postingan blog singkat untuk startup. Saya akhirnya menyelesaikan 634 posting dalam beberapa tahun. Memberikan layanan di situs freelance berdiskon tidak memberi saya kekayaan, namun saya mendapatkan kursus kilat dalam menangani berbagai macam klien dari seluruh dunia – ada yang hebat dan ada yang tidak begitu hebat.

Pengalaman saya dengan klien bermasalah bukanlah kejadian yang terisolasi; mereka muncul di setiap bisnis.

Terkait: 3 Langkah Sangat Mudah yang Dapat Anda Lakukan untuk Menghidupkan Kembali Bisnis Anda

Dari pengalaman saya menangani ratusan klien bermasalah, berikut enam cara yang saya temukan untuk membantu mengungkap mereka sebelum saya membuang waktu, tenaga, dan uang untuk hubungan bisnis yang tidak menghasilkan apa-apa.

1. Buat panduan internal untuk mengevaluasi seperti apa pelanggan yang baik

Setiap bisnis harus memiliki avatar tentang siapa pelanggan sempurna mereka. Ini merinci demografi dan detail lainnya tentang pelanggan impian Anda — untuk siapa produk atau layanan Anda sebenarnya diciptakan dan dapat memberikan nilai terbaik. Meskipun Anda tidak boleh hidup atau mati dengan klien teladan ini, mengetahui siapa klien sempurna Anda sangat mudah untuk mengidentifikasi sebaliknya.

Misalnya, saya bekerja dengan usaha kecil yang berorientasi pada pertumbuhan dengan penawaran unik yang menghargai branding pribadi dan bisnis untuk mencapai tujuan mereka. Ketika saya didekati oleh perwakilan perusahaan multilevel marketing, saya menolak pekerjaan tersebut karena presentasi mereka tidak unik dan sangat sulit dibedakan dengan perwakilan lainnya. Tidak ada yang salah dengan bisnis mereka, tapi bukan itu yang bisa saya layani dengan baik.

2. Tetapkan ekspektasi dengan jelas di awal

Jika pelanggan melanggar aturan tidak tertulis dalam bisnis Anda atau terus melakukan hal-hal yang secara rahasia membuat Anda kesal — masalahnya ada pada Anda, bukan pelanggan Anda. Pelanggan Anda memerlukan informasi yang cukup untuk menjadi pelanggan yang baik. Jangan menerima suatu tindakan atau memberikan layanan sampai Anda memastikan klien Anda memahami apa yang Anda harapkan dari mereka, dan beri tahu mereka apa yang diharapkan dari Anda (dan kemudian berikan).

3. Memerlukan pekerjaan dari klien Anda

Setelah panggilan awal dengan klien potensial, saya memberi mereka pilihan waktu untuk panggilan tindak lanjut dan beberapa pertanyaan yang ingin saya jawab sebelum panggilan telepon berikutnya. Jika mereka terlalu sibuk untuk segera menjadwalkan panggilan dengan saya atau menjawab beberapa pertanyaan yang saya kirimkan, mereka mungkin terlalu sibuk untuk menghubungi saya kembali ketika saya memerlukan jawaban, pengeditan, dan informasi lain untuk meyakinkan mereka menyediakan pekerjaan . Saya juga mendengar langsung dari calon klien bahwa mereka tidak punya waktu atau tidak mau berurusan dengan pemberian informasi kepada saya, yang merupakan informasi berharga untuk dimiliki.

Terkait: 5 Kebenaran yang jarang membantu untuk diceritakan kepada klien Anda

4. Naikkan harga Anda

Sungguh luar biasa banyaknya masalah yang dapat Anda hindari hanya dengan menaikkan harga. Tidak semua orang yang mencari produk atau layanan termurah akan menjadi pelanggan bermasalah, namun untungnya, mereka mencari layanan terbaik dengan harga termurah. Bisakah kamu menyalahkan mereka? Tidak, namun Anda tidak perlu berusaha menjadi orang yang menyediakannya.

Untuk menghindari hal ini, naikkan harga Anda. Orang-orang dan bisnis yang mencari solusi berkualitas akan mencari Anda, dan mereka yang mencari produk atau layanan termurah akan meninggalkan Anda sendirian.

5. Menyaring pelanggan

Sama seperti pelanggan yang memeriksa informasi, ulasan, dan berbicara dengan Anda secara rutin sebelum melakukan pembelian, Anda juga harus dapat melihat pelanggan Anda dan memilih untuk bekerja dengan mereka atau tidak. Gunakan situs web Anda dan formulir apa pun yang relevan untuk menjelaskan kepada klien Anda apa yang menjadikan klien sempurna untuk bisnis Anda. Karena layanan konten saya adalah perjanjian bulanan dan lebih dari satu artikel, saya melakukan setidaknya dua percakapan berdurasi 30 hingga 60 menit dengan setiap klien potensial. Saya ingin memastikan mereka cocok untuk saya dan saya cocok dengan mereka.

6. Percayalah pada naluri Anda

Dalam sebagian besar pengalaman pelanggan yang buruk, terdapat tanda-tanda peringatan yang jelas yang menyebabkan perasaan bahwa hal itu tidak akan berhasil. Anda harus bisa memercayai naluri Anda, bahkan jika itu berarti kehilangan sejumlah bisnis di muka untuk menumbuhkan basis pelanggan berkualitas yang lebih kuat. Jika Anda mempunyai kecurigaan, selidiki lebih lanjut dengan mengumpulkan lebih banyak informasi dari klien Anda. Jika Anda masih belum yakin, cobalah bekerja sama dengan mereka sebagai percobaan.

Mencegah pelanggan bermasalah sebelum waktu dan tenaga terbuang percuma memerlukan deteksi dini dan konsisten. Jika Anda tidak dapat menemukan tren umum di antara klien yang selalu bermasalah dengan Anda, mungkin masalahnya adalah Anda, bukan klien Anda. Bisnis Anda tidak akan berjalan efisien jika Anda menghabiskan waktu untuk pelanggan yang tidak sepadan.

Terkait: 6 tanda sudah waktunya memecat klien