6 Cara Meningkatkan Kredibilitas Online Merek Anda

Kredibilitas penting dalam membangun bisnis online yang sukses. Baik bisnis online Anda merupakan turunan dari bisnis yang sudah ada atau bisnis online baru yang eksklusif, cara pelanggan memandang perusahaan Anda memainkan peran penting dalam kesuksesan Anda. Kredibilitas merek yang kuat dapat membantu semua orang mulai dari toko e-commerce hingga pekerja lepas mendapatkan dan mempertahankan kepercayaan pelanggan online mereka.

Sayangnya, tingkat pelanggaran keamanan yang mengkhawatirkan membuat kepercayaan secara keseluruhan terhadap bisnis online menjadi lemah. Yang diperlukan pelanggan Anda untuk menyerah pada gagasan berbisnis dengan Anda hanyalah sedikit kurangnya kredibilitas.

Jika mendapatkan kepercayaan pelanggan dan meningkatkan penjualan online adalah urusan bisnis Anda, berikut adalah beberapa cara yang terbukti untuk meningkatkan kredibilitas merek Anda secara online.

1. Penghargaan Pihak Ketiga.

Menampilkan penghargaan dari sumber pihak ketiga yang tepercaya seperti regulator industri dan jurnal perdagangan akan meningkatkan kepercayaan—sama seperti ketika pelanggan membeli merek di dunia fisik. Penghargaan ini menunjukkan bahwa merek Anda telah dianggap dapat dipercaya oleh juri yang tidak memihak.

Bayangkan berjalan ke toko buku tanpa memikirkan judul yang telah ditentukan. Anda langsung dihadapkan pada dua judul menarik. Yang satu adalah pemenang The Man Booker Prize, dan satu-satunya klaim yang lain adalah gelarnya yang luar biasa. Apa yang kamu pilih?

Penghargaan dan pengakuan pihak ketiga lainnya lebih penting bagi usaha kecil. Meskipun usaha kecil dan menengah merupakan jumlah usaha terbesar di seluruh negeri, mereka juga merupakan kelompok yang paling berisiko untuk tutup. Menampilkan penghargaan pihak ketiga di situs web Anda memberikan ketenangan pikiran kepada konsumen bahwa bisnis Anda akan bertahan dalam jangka panjang.

Penghargaan akan membedakan merek Anda dari pesaing dan memberikan kredibilitas instan pada bisnis online Anda.

2. Ulasan pelanggan di tempat.

Statistik menunjukkan beberapa hal 61 persen pembeli membaca ulasan pelanggan sebelum mereka melakukan pembelian. Yelp populer karena alasan yang bagus. Konsumen ingin melihat apa yang dikatakan orang lain tentang layanan Anda sebelum mereka berkomitmen. Dan cara apa yang lebih baik untuk melakukannya selain memamerkannya di situs web Anda?

Situs web hukum pidana San Diego Monderlaw.com memberikan contoh yang baik. Meskipun gaya penghargaannya mungkin terkesan kasar bagi sebagian orang, pemirsa melihat ringkasan persepsi pelanggan — sebagian besar dari ulasan Yelp perusahaan tersebut.

Dengan menyertakan ulasan pelanggan di situs web Anda, Anda segera memberi tahu pengunjung bahwa merek Anda transparan dan siap untuk memiliki citranya. Transparansi dan konsistensi memainkan peran penting dalam membangun kredibilitas merek Anda dalam jangka panjang.

Terkait: 9 Rahasia Meluncurkan E-Commerce Anda ke Media Sosial Bliss

3. Tampilkan segel kepercayaan bersertifikat.

Menurut penelitian kepercayaan konsumen, pengguna kini memahami pentingnya segel kepercayaan di situs web. Yakinlah bahwa pengguna yang mengakses situs Anda untuk pertama kalinya akan mencari salah satu stempel persetujuan yang sudah dikenal ini.

Baymard survei terhadap lebih dari 2.500 konsumen mengungkapkan Norton sebagai segel paling tepercaya – terlepas dari kenyataan bahwa pengguna juga tidak terlalu paham tentang teknologi apa yang melindungi situs Anda. Ini masalah praktis: Sebagian besar pelanggan tidak memiliki pengetahuan teknis untuk menentukan perangkat spesifik Anda. Meski begitu, mereka menghargai rasa aman yang diberikan prangko ini.

Pelajaran? Memastikan keamanan online saja tidak cukup. Anda perlu menunjukkan kepada pelanggan apa yang Anda lakukan untuk melindungi transaksi dan informasi mereka.

4. Reputasi online yang solid.

Banyak konsumen tidak akan mendukung bisnis yang anggota utamanya memiliki reputasi online yang buruk. Membangun kredibilitas merek secara online hanya akan berhasil jika dipadukan dengan identitas pribadi Anda – terlebih lagi untuk usaha kecil. Anda harus memanfaatkan pemasaran konten untuk menciptakan identitas pribadi yang kuat. Pada gilirannya, kredibilitas online Anda juga akan meningkat.

PWC menggunakan identitas CEO-nya untuk memperkuat mereknya melalui konten. Blog CEO Insights perusahaan menampilkan konten kepemimpinan pemikiran yang tidak hanya mendidik konsumen, namun juga membangun kredibilitas yang kuat bagi para anggota puncak perusahaan.

Terkait: 10 prinsip untuk membuat rencana hubungan masyarakat yang efektif

5. Video yang menunjukkan kepercayaan diri.

Konten video dapat membantu bisnis online Anda terhubung dengan konsumen lebih baik daripada teks dan gambar.

Ketika konsumen menjadi lebih terbiasa dengan konten yang bergerak cepat dan reality TV, mereka berharap dunia usaha akan mengadopsi praktik serupa. Pemilik usaha kecil yang mengizinkan konsumen melihat dan mendengarnya akan mendapatkan lebih banyak kepercayaan dibandingkan mereka yang bersembunyi di balik stok foto dan teks statis di halaman web.

6. Kepribadian dalam komunikasi merek.

Konsumen semakin menolak merek yang menggunakan bahasa korporat. Pelanggan ingin terhubung dengan bisnis Anda sebelum mereka mencari koneksi dengan Anda. Ini berarti bisnis Anda perlu berkomunikasi dengan pelanggan secara lebih pribadi. Merupakan praktik yang baik bagi usaha kecil untuk membiarkan kepribadian pendiri atau CEO mereka tercermin dalam cara bisnis dijalankan. Ini mencakup nada, pesan, dan format alat komunikasi seperti konten, email, dan video.

Terkait: 5 Metode Berbasis Psikologi untuk Terhubung dengan Audiens Anda