6 tanda sudah waktunya memecat klien

Hubungan dengan pelanggan itu sulit, terutama jika Anda seorang pengusaha. Tidak ada satu set strategi yang dapat membantu Anda berinteraksi dengan setiap pelanggan yang Anda miliki, dan karena setiap pelanggan menghasilkan lebih banyak pendapatan bagi bisnis Anda, wajar jika Anda ingin melakukan apa saja untuk mempertahankan hubungan tersebut selamanya.

Terkait: Ini Salah Anda: 5 Langkah Memperbaiki Hubungan Pelanggan

Sayangnya, tidak semua hubungan dengan klien bersifat positif, dan ada beberapa kasus di mana lebih baik memecat klien daripada membiarkan hubungan tersebut berlanjut. Tentu saja, setiap hubungan dengan klien akan mengalami pasang surut, dan Anda tidak boleh memecat klien hanya karena Anda mengalami masalah sementara. Jadi pada titik manakah pemecatan klien menjadi bermanfaat, atau bahkan perlu?

Berikut enam tanda untuk memberi tahu Anda bahwa inilah saatnya:

1. Klien membutuhkan lebih banyak waktu daripada manfaatnya.

Saya ingin mengatakan bahwa kita semua melakukan ini semata-mata demi kebaikan saling membantu, pada akhirnya Anda menjalankan bisnis. Agar bisnis itu sukses, Anda perlu menghasilkan lebih banyak uang daripada yang Anda keluarkan. Jika Anda akhirnya menghabiskan lebih banyak uang atau waktu (yang setara dengan uang) dengan klien daripada dia membayar Anda secara langsung sebagai kompensasi, masuk akal, dari sudut pandang logis, untuk mengakhiri hubungan karena orang tersebut adalah uang Anda yang sebenarnya. .

Satu-satunya pengecualian adalah jika biaya tersebut benar-benar merupakan pengeluaran sementara, atau jika pelanggan tersebut memiliki potensi kuat untuk menjadi jauh lebih menguntungkan di masa depan.

2. Klien mendominasi pekerjaan Anda dan/atau mengabaikan rekomendasi Anda.

Anda adalah ahlinya. Klien Anda mungkin mengetahui mereknya lebih baik daripada Anda, namun jika menyangkut pekerjaan sebenarnya, Anda mengetahui strategi dan praktik terbaik yang diperlukan untuk melakukan pekerjaan dengan baik. Jika klien akhirnya mengatur pekerjaan Anda secara mikro, atau terus-menerus menolak rekomendasi Anda, mungkin tidak ada gunanya melanjutkan hubungan lebih jauh.

Ini adalah tanda tidak hormat, atau setidaknya pemahaman yang buruk, dan jika Anda terus beroperasi dengan cara yang tidak efektif atau tidak tepat, hal ini dapat berdampak buruk pada merek dan reputasi Anda – terutama ketika Anda disalahkan atas hasil buruk klien, bahkan setelah dia gagal menerapkan rekomendasi Anda.

Terkait: Bukan Saya, Ini Anda: Kapan Harus Mengakhiri Hubungan Klien yang Beracun

3. Kurangnya rasa hormat.

Seperti hubungan pribadi lainnya, hubungan pelanggan yang baik dibangun atas dasar saling menghormati — dan harus berjalan dua arah. Jika klien Anda tidak menghormati Anda sebagai sebuah bisnis atau sebagai pribadi, dia mungkin meremehkan atau terus-menerus mempertanyakan pekerjaan Anda. Klien bahkan mungkin memperlakukan Anda dan manajer akun Anda sebagai bawahan; jangan tahan dengan ini.

Tidak ada jumlah uang yang membuat hubungan beracun layak untuk diusahakan terus-menerus. Demikian pula, jika Anda tidak menghormati klien Anda—jika orang tersebut memiliki etika yang longgar atau, misalnya, memperlakukan karyawan dan pelanggan dengan buruk—jangan merasa berkewajiban untuk melanjutkan hubungan tersebut.

4. Kurangnya komunikasi.

Agar hubungan klien berhasil, Anda harus memiliki jalur komunikasi yang terjalin bersama. Anda perlu menghubungi secara teratur untuk menyampaikan berita, kabar terbaru, dan pertanyaan, dan klien perlu merespons dengan perjanjian, proposal, atau bentuk panduan lainnya. Jika klien Anda tidak mau berusaha mendukung tingkat komunikasi yang berkelanjutan iniakhirnya hubungan itu akan menderita. Anda tidak akan bisa melakukan pekerjaan dengan baik, dan itu bisa menimbulkan masalah yang lebih besar lagi nantinya. Berusahalah untuk mengatasi masalah ini sebelum Anda langsung memecat klien.

5. Hubungan tidak membaik.

Salah satu dari tanda-tanda di atas dapat muncul dalam derajat yang berbeda-beda. Misalnya, seorang pelanggan mungkin menunjukkan sedikit rasa tidak hormat, atau terkadang tidak dapat dihubungi dalam jangka waktu yang lama. Jika orang ini tidak secara langsung dan serius mempengaruhi hubungan Anda, skenario ini tidak membenarkan pemecatan klien secara langsung, melainkan percakapan dan upaya bersama untuk memperbaiki diri. Namun, jika Anda sudah melakukan percakapan tersebut dan hubungan tidak membaik, Anda harus melanjutkan.

6. Anda tidak tahan bekerja dengan klien.

Ini adalah tanda paling mendasar dalam daftar ini, tapi ini penting. Anehnya, hal ini tampaknya paling diabaikan orang karena mereka tidak memprioritaskan pengalaman pribadi mereka demi menghasilkan uang. Anda bertanggung jawab di sinijadi jika Anda benci bekerja dengan klien tertentu, jangan terus menerus menyiksa diri Anda.

Pada titik tertentu, tidak masalah berapa banyak uang yang Anda hasilkan jika Anda sengsara; dan jika manajer akun Anda yang menangani hal ini, mungkin ada baiknya Anda menjaga hubungan Anda dengan mereka daripada hubungan pelanggan, jika keadaan memang seburuk itu.

Terkait: Ini Salah Anda: 5 Langkah Memperbaiki Hubungan Pelanggan

Salah satu dari tanda-tanda ini bisa menjadi alasan untuk memecat klien, tergantung pada keadaan sebenarnya. Jika Anda melihat lebih dari satu tanda-tanda ini terjadi secara bersamaan, itu adalah isyarat kuat untuk menjauhkan diri dari hubungan tersebut. Ketika Anda melakukannya, lakukan dengan hormat dan (mudah-mudahan) dalam batas-batas perjanjian kontrak Anda. Hal terakhir yang ingin Anda lakukan adalah merusak integritas atau reputasi Anda.