6 tips untuk kebersihan merek yang baik

Anda mengajukan pajak tepat waktu. Anda mengikuti pedoman HR sepenuhnya. Namun apakah Anda mempraktikkan kebersihan merek yang baik dalam mengelola reputasi Anda?

Reputasi Anda—sebagai pebisnis dan wirausaha—terdapat dalam nilai-nilai Anda dan kemampuan Anda untuk bertindak konsisten dengan nilai-nilai tersebut. Ketika Anda dapat mengartikulasikan keyakinan dan aturan integritas Anda dan berbicara tentang bagaimana Anda bertindak sesuai dengan nilai-nilai tersebut, Anda dapat membangun kepercayaan dan kredibilitas dengan audiens secara online dan secara langsung.

Edelman Trust Barometer 2015 menyoroti pentingnya menjaga hubungan yang konsisten, autentik, dan responsif dengan pelanggan secara online. Jika 65 persen pengguna Internet melihat penelusuran online sebagai sumber informasi yang paling dapat diandalkan tentang orang dan perusahaan, lalu mengabaikan reputasi dan janji online Anda, terhubung secara acak dengan pelanggan (dan penentang) online, dan lupa mengaitkan postingan dan komentar Anda dengan nilai merek, sama dengan menghancurkan merek Anda dengan pelanggan yang menginginkan Anda.

Terkait: 6 kesalahan terbesar yang harus dihindari saat membangun merek

Kebersihan merek yang baik berarti:

1. Teliti pelanggan Anda.

Tahukah Anda apakah pelanggan Anda senang? Apakah mereka setia dan merujuk orang lain kepada Anda? Jika ya, mengapa? Jika tidak, mengapa tidak? Dengan mensurvei pelanggan, Anda dapat mengumpulkan wawasan dan informasi tentang bagaimana proposisi nilai Anda dirasakan oleh audiens target yang saat ini membeli dari Anda. Jawaban mereka akan membantu Anda mengidentifikasi apa yang berhasil, apa yang tidak, dan peluang bagi Anda untuk meningkatkan penawaran Anda.

Saat Anda menilai informasi survei yang Anda terima, tanyakan pada diri Anda:

1. Apakah masukan tersebut konsisten dengan nilai merek kita?
2. Apakah kata kunci yang digunakan menunjukkan peluang baru untuk memberikan nilai?
3. Menurut pelanggan, apa yang menjadi pembeda kompetitif utama kami?
4. Apa yang dapat kita pelajari dari jawaban mereka mengenai kebutuhan (fungsional dan emosional) pelanggan kita?

2. Dengarkan karyawan Anda.

Richard Branson, CEO Virgin Group yang beranggotakan 65.000 orang, berbagi pendapat lain artikel Entrepreneur.com itu “dengan mengutamakan karyawan, pelanggan secara efektif menjadi yang utama, dan pada akhirnya, pemegang saham juga menjadi yang utama.”

Mendengarkan karyawan Anda tidak hanya memberdayakan mereka untuk menyumbangkan ide dan inovasi baru, namun juga membantu Anda menghindari masalah — branding, bisnis, manajemen bakat, dll. — yang bisa sangat menghancurkan.

Salah satu klien saya mengadakan pertemuan rutin bergaya balai kota dengan CEO perusahaan dan karyawan. Pertemuan informal ini menciptakan tempat yang aman untuk bertukar ide, keprihatinan dan kesuksesan. Mereka tidak melakukan promosi diri, dan diskusi tidak dibagikan ke luar perusahaan. Mereka berfungsi untuk mempromosikan kolaborasi, transparansi, dan berbagi ide. Klien khusus ini menyadari bahwa ide bisnis yang baik datang dari staf garis depan yang berinteraksi dengan pelanggan, pemasok, dan pasar setiap hari.

Terkait: Gunakan budaya perusahaan untuk membuat karyawan setia pada merek Anda, bukan uang Anda

3. Tetap responsif.

Saat meminta umpan balik dan mendengarkan karyawan Anda, penting untuk tanggap dan tanggap terhadap masukan yang mengungkapkan peluang atau area kelemahan merek. Misalnya, jika pelanggan Anda mengatakan bahwa mereka menyukai layanan Anda, namun pesaing Anda menawarkan layanan hebat dengan harga lebih rendah, Anda harus memutuskan bagaimana menanggapinya. Menurunkan harga atau meningkatkan layanan dan penawaran Anda?

Contoh lain – jika karyawan Anda melihat peluang untuk mengembangkan potensi perusahaan ke pasar baru yang mereka kuasai (yaitu geografi atau demografi baru), mungkin masuk akal untuk membentuk tim investigasi untuk menentukan kelayakannya. Namun ingat – hanya karena pelanggan meminta perubahan dalam cara Anda menyampaikan penawaran, Anda mungkin tidak akan merespons jika perubahan tersebut tidak sejalan dengan merek Anda.

Untuk pertumbuhan merek pribadi Anda, umpan balik juga berguna untuk mengungkap ancaman dan peluang. Cara orang lain melihat Anda secara langsung memengaruhi keinginan dan kesediaan mereka untuk merujuk Anda untuk mendapatkan peluang. Menanggapi masukan mereka memerlukan kehati-hatian dan pemikiran – Anda tidak dapat mengubah diri Anda hanya untuk menyesuaikan dengan keinginan pelanggan yang ingin Anda layani, namun Anda dapat mengubah perilaku Anda jika itu mencerminkan Anda dan pelanggan Anda dalam cara melayani yang autentik.

Fondasi dan strategi merek pribadi yang kuat memberdayakan Anda untuk menyaring dan merespons umpan balik dengan cara yang mendukung tujuan Anda dan memenuhi kebutuhan (secara fungsional dan emosional) audiens yang ingin Anda layani.

4. Menolak perubahan hanya demi perubahan.

Dunia saat ini berubah, berkembang, berubah dan tumbuh lebih cepat dari kecepatan cahaya. Hal ini membuat dunia usaha dan pengusaha tergoda untuk terus merasakan tekanan untuk berubah. Masalah dengan perubahan yang terus-menerus adalah Anda mungkin mengubah bagian merek dan penawaran yang sesuai untuk pasar Anda. Misalnya, jika Anda mendapat tanggapan bahwa demografi produk Anda beralih ke audiens yang lebih muda dan Anda mengatur ulang pemasaran dan positioning Anda untuk menarik generasi milenial, Anda mungkin kehilangan fakta bahwa produk Anda paling baik digunakan oleh konsumen yang lebih tua yang menghargai produk Anda. berdiri untuk. Hanya karena sesuatu berubah di pasar tidak berarti Anda harus mengubah penawaran atau nilai Anda.

Demikian pula, jika survei pelanggan dan umpan balik karyawan menunjukkan bahwa merek Anda bisa lebih bermanfaat dengan beralih ke pasar baru atau dengan positioning yang baru, pertimbangkan untuk mengambil pendekatan tersebut. Pastikan Anda mengubah bagian-bagian yang perlu diubah, dan jangan kehilangan penawaran merek yang memberikan ekuitas warisan merek Anda.

5. Rayakan kesuksesan Anda.

Pendiri Wal-Mart dan tokoh bisnis Sam Walton pernah berkata “rayakan kesuksesan Anda. Temukan humor dalam kegagalan Anda.” Sangat mudah untuk fokus pada kelemahan, kegagalan, dan kesalahan langkah Anda. Meluangkan waktu untuk mengenali dan merayakan kesuksesan, pencapaian, dan pencapaian Anda berfungsi untuk memperkuat keputusan yang baik dan mengingatkan karyawan Anda bagaimana mereka selaras dengan nilai-nilai merek organisasi.

Bagikan kabar baik Anda secara online dan secara langsung kepada pemangku kepentingan yang berinvestasi dalam mempromosikan merek Anda. Ingatkan mereka mengapa kesuksesan berkaitan dengan nilai merek yang penting bagi perusahaan dan Anda sebagai pemimpin mereka.

6. Bayar ke depan.

Organisasi, bisnis, dan profesional yang secara teratur mempraktikkan kebersihan merek yang baik akan menemukan cara untuk membantu orang lain. Bagaimanapun juga, kesuksesan tidak datang begitu saja — ada seseorang yang membantu kita mencapai posisi kita saat ini! Membayarnya berarti membagi sumber daya, waktu, bakat, dan terkadang uang tunai dengan komunitas dan individu yang akan mendapatkan manfaat secara eksponensial.

Terkait: 4 Cara Pengusaha Dapat Membayarnya

Salah satu keputusan bisnis – dan pribadi – terbaik yang pernah saya buat sebagai seorang wirausaha adalah menjadi sukarelawan dan menyumbangkan bakat saya untuk membantu komunitas yang tidak saya ketahui dan tidak memiliki hubungan pribadi dengannya. Saya merasa terdorong untuk membantu transisi anggota dinas militer ke pekerjaan sipil. Meskipun waktu yang saya habiskan untuk melatih, menulis, dan berbicara kepada audiens ini menyita waktu dari pekerjaan saya yang menguntungkan—untuk peluang mengembangkan bisnis saya—penghargaan berupa apresiasi dan dampak terhadap komunitas ini tidak sia-sia.

Pekerjaan sukarela ini meningkatkan profil dan visibilitas saya di perusahaan-perusahaan yang mempekerjakan veteran dan dapat memperoleh manfaat dari layanan saya. Penghargaan terbesar yang saya terima dari mengabdi pada para veteran adalah mengetahui bahwa saya telah membuat perbedaan besar dalam kehidupan pria dan wanita yang telah mengabdi pada negara kita.

Meskipun sebagian besar pengusaha sibuk dengan operasional sehari-hari dan strategi pertumbuhan untuk meningkatkan skala bisnis, kebersihan merek yang baik akan memastikan bahwa bisnis tersebut dapat bertahan dan relevan serta tetap terlihat menarik bagi target audiens yang dilayaninya.