7 langkah untuk menjaga konflik tetap sehat

Konflik dapat menjadi bagian yang sehat dalam hubungan pribadi dan profesional. Penelitian ekstensif menunjukkan bahwa konflik, jika dikelola dengan benar, akan memperkuat hubungan dan tim serta dapat menjadi katalisator bagi solusi, inovasi, dan pertumbuhan yang lebih baik. Konflik yang sehat dapat menghasilkan solusi yang lebih kreatif dan hasil yang lebih baik.

Namun, hanya sedikit orang yang secara formal diajari keterampilan untuk mendorong konflik yang sehat. Sebaliknya, kita mungkin telah belajar melalui masa kecil kita untuk memperlancar keadaan atau menghindari konfrontasi dengan cara apa pun. Atau kita bisa membiarkan konflik menumpuk hingga meledak dalam bentuk perkelahian. Bertengkar berarti Anda telah mengambil suatu masalah dan menjadikannya masalah pribadi. Dalam kedua kasus tersebut, kita kehilangan peluang untuk berkembang dalam kehidupan, karier, dan bisnis kita.

Terkait: 4 Strategi Mengurangi Konflik di Tempat Kerja

Menghindari konflik hingga konflik memuncak dan meledak bukanlah pendekatan yang sehat. Sebaliknya, kita harus belajar mengutarakan pemikiran dan kebutuhan kita dengan cara yang konstruktif. Ini tentang belajar berkomunikasi secara asertif, dan itu dimulai dengan kesadaran emosional—mewaspadai pemicu emosional atau tombol-tombol panas yang dapat memicu kemarahan kita.

Misalnya, mungkin Anda merasa kesal saat berbicara dengan seseorang dan orang tersebut terus-menerus melihat ponselnya. Anda memiliki beberapa pilihan untuk mengomunikasikan perasaan Anda:

• Komunikasi agresif: “Kamu tidak mendengarkan saya!”
• Komunikasi pasif-agresif: Mengabaikan atau mengatakan, “Tidak apa-apa,” padahal sebenarnya tidak.
• Komunikasi yang asertif: “Apakah kamu lebih suka kita ngobrol di lain waktu? Sulit bagiku untuk berkonsentrasi saat kamu sedang menggunakan ponselmu” atau “Saat kamu melihat ponselmu saat kita sedang ngobrol, aku tidak merasa seperti aku sedang berbicara.” mendapatkan perhatian penuh tanpa memperhatikan.”

Dengan komunikasi yang agresif, Anda memaksakan kemarahan Anda pada orang lain. Ini bukanlah pendekatan yang efektif. Juga tidak menganggap perasaan Anda sendiri sebagai hal yang tidak penting. Itu hanya akan membangun kebencian.

Terkait: Dampak nyata dari konflik di tempat kerja

Dengan mengambil pendekatan asertif, Anda mengomunikasikan perasaan Anda terhadap situasi tersebut dengan jujur, tetapi tidak dengan marah. Ini tidak berarti bahwa orang lain akan menanganinya dengan baik. Banyak orang tidak suka dimarahi karena perilaku kasarnya, tidak peduli seberapa baik Anda mencoba melakukannya. Namun dengan bersikap asertif tanpa bersikap agresif, Anda akan berperilaku seperti orang dewasa yang matang. Jika hubungan atau masalahnya tidak begitu penting bagi Anda, mungkin lebih baik Anda memilih pertarungan Anda sendiri. Anda tidak dapat mengubah orang. Anda hanya dapat mempengaruhi perilaku mereka.

Terkait: Konflik antar anggota tim dapat membawa hasil yang lebih baik

Lalu bagaimana cara mengelola konflik secara efektif agar tidak berubah menjadi perkelahian? Berikut tujuh langkah untuk menjaga konflik tetap sehat dan produktif:

1. Bersikap asertif tidak masalah.

Terlibat dalam konflik yang sehat dimulai dengan belajar bagaimana membedakan antara “sangat jujur” dan “harus jujur”. Yang pertama adalah tentang merendahkan orang lain dan yang lainnya adalah tentang kebebasan arus informasi. Daripada menghindari konflik, menjadi agresif, atau menjadi pasif agresif, komunikasikan secara tegas apa yang Anda inginkan dan butuhkan dari orang lain. Komunikasikan harapan Anda dengan jelas dan pastikan pemahaman.

2. Langsung pada intinya.

Menjadi tidak jelas dan menghindari topik sebenarnya menimbulkan kebingungan dan ketidakjelasan. Mulailah percakapan dengan umpan balik yang jujur, lalu gunakan sisa percakapan untuk mencari solusi yang saling menguntungkan.

3. Perhatikan perilaku.

Kita semua memiliki gaya berbeda dalam berkomunikasi dan melihat dunia melalui lensa dan perspektif kita sendiri. Tahu karakteristik gaya perilaku yang berbeda dan memahami cara mengubah pendekatan Anda akan sangat mengurangi konflik.

4. Gantikan bahasa “kamu” dengan bahasa “aku”.

Hal ini akan mencegah pihak lain bersikap defensif. Pikirkan tentang bagaimana perasaan Anda ketika seseorang memulai dengan “Kamu harus” atau “Kamu selalu”. Ketika seseorang mengawali kalimat dengan “Saya merasa” atau “Saya butuh”, Anda biasanya lebih reseptif.

5. Fokus pada masalahnya, bukan pada orangnya.

Daripada mengatakan, “Kamu bilang kamu akan menyelesaikannya hari ini,” cobalah berkata, “Proyek ini benar-benar harus selesai hari ini. Apa yang perlu kita lakukan untuk mewujudkannya?” Sekali Anda menjadikan diskusi bersifat pribadi, Anda berisiko mengubah konflik menjadi pertengkaran. Terus membicarakan masalah ini akan mengurangi sikap defensif.

6. Parafrase.

Saat Anda mendengarkan dan memparafrasekan apa yang orang lain katakan kepada Anda, itu menunjukkan bahwa Anda benar-benar peduli untuk memahaminya. Katakan, “Yang saya dengar Anda katakan adalah ____. Apakah itu benar?” adalah salah satu alat komunikasi yang paling sederhana dan paling ampuh untuk menjaga konflik tetap produktif. Ketika orang merasa didengarkan, mereka cenderung tidak bersikap defensif.

7. Carilah pengertian, bukan persetujuan.

Berusahalah untuk mencoba memahami sudut pandang orang lain, daripada meyakinkan mereka tentang sudut pandang Anda. Sampaikan keinginan Anda untuk melihat situasi dari sudut pandang mereka. Rasa ingin tahu dan ajukan pertanyaan. Tujuannya bukan untuk menghindari konflik, namun untuk menerimanya, dan tetap fokus pada hasil yang produktif.