7 Penawaran Layanan Penting yang Mungkin Hilang dari Bisnis E-niaga Anda

Saat Anda menjalankan bisnis, selalu ada hal lain yang Anda rasa bisa Anda lakukan. Ada aplikasi baru untuk dicoba atau situs untuk mencantumkan perusahaan Anda. Namun mengetahui apa yang harus dicoba dan apa yang tidak boleh dilakukan bisa membuat Anda kewalahan. Berikut beberapa fitur yang menurut saya benar-benar berfungsi untuk saya bisnis.

Terkait: 5 Alasan Utama Memulai Bisnis E-niaga

1. Duta merek

Bergantung pada demografi Anda, duta merek bisa menjadi cara yang bagus untuk meningkatkan penjualan Anda. Dalam diri kami program, kami memiliki serangkaian aktivitas yang dapat diselesaikan oleh duta merek kami, dan setiap aktivitas diberi nilai poin. Di akhir bulan, setiap duta dapat menguangkan poin untuk produk di website.

Duta adalah cara terbaik untuk memperluas jangkauan Anda di berbagai wilayah dan membuat orang-orang nyata membagikan merek Anda alih-alih beriklan.

2. Obrolan langsung

Ketika pelanggan berada di situs web Anda, Anda tidak ingin ada orang yang ragu untuk mengklik “beli”. Dengan opsi obrolan langsung, pertanyaan atau permasalahan apa pun dapat segera diatasi, sehingga meningkatkan kemungkinan pengunjung untuk membeli. Kita gunakan Obrolan Tidioyang memungkinkan untuk menghubungi staf bisnis melalui telepon meskipun mereka tidak berada di kantor.

3. Daur ulang gerobak yang ditinggalkan

Kita semua pernah melakukannya: Kita mengeklik “kart” atau checkout”, namun ada sesuatu yang menghalangi kita untuk memasukkan informasi pembayaran. Bisa jadi kita kehabisan waktu, ada hal lain yang terjadi, atau kita ragu dengan pembelian tersebut Apa pun itu, bisnis dapat mengirimkan pengingat otomatis dalam waktu 24 jam (kami mengirimkan pengingat kami setelah enam jam) untuk mengingatkan pelanggan apa yang ada di keranjang dan memudahkan menyelesaikan pesanan mereka.

Kami menggunakan program hebat yang disebut Menyambut untuk pemulihan keranjang kami yang ditinggalkan. Jika Anda benar-benar ingin tingkat pemulihan Anda meningkat, tawarkan semacam kode insentif melalui email, dengan tanggal kedaluwarsa yang pendek.

Terkait: 6 Platform E-niaga Terbaik untuk Usaha Kecil

4. Program rujukan

Pelanggan akan lebih mendengarkan apa yang disuruh teman mereka untuk dibeli daripada apa yang diiklankan. Manfaatkan fakta tersebut dengan memberi penghargaan kepada pelanggan Anda ketika mereka mereferensikan teman mereka. Menyambut memungkinkan integrasi dalam tanda terima konfirmasi pesanan, di mana pelanggan dapat mengirimkan kupon ke teman yang merujuk; dan ketika kupon digunakan, pelanggan juga menerima kupon.

5. Layanan pelanggan media sosial

Seiring pertumbuhan perusahaan Anda dan akun media sosial Anda berkembang, mungkin sulit untuk mengikuti komentar dan pertanyaan yang diposting. Namun, ketika Anda terlibat dengan pelanggan di depan umum, Anda tidak hanya menjawab pertanyaan mereka, namun Anda menunjukkan komitmen Anda terhadap perusahaan Anda, dan membangun elemen kepercayaan dengan pelanggan.

Jika pelanggan bergantian men-tweet pertanyaan kepada Anda, dan Anda tidak merespons, mereka mungkin tidak akan merasa nyaman mengunjungi situs web Anda dan melakukan pemesanan. Kami menggunakan perusahaan bernama Bayangkan Konsultasi Media untuk membuat dan memantau semua media sosial kita sehingga kita tidak pernah ketinggalan.

6. Saran Produk

Setelah pelanggan membeli dari Anda (dan mudah-mudahan mendapatkan pengalaman yang menyenangkan), kemungkinan besar mereka akan membeli lagi dari Anda dibandingkan dari perusahaan yang belum pernah mereka beli sebelumnya. Oleh karena itu, penting untuk memberi mereka saran untuk pembelian berikutnya.

Beri tahu mereka tentang rilis baru dan permudah mereka untuk kembali lagi dan membeli lagi.

7. Kesempatan untuk mengirim ulasan

Tentu, Anda menganggap perusahaan Anda hebat. Tapi apa pendapat orang lain? Itulah yang akan didengarkan orang. Pelanggan lebih cenderung mengklik perusahaan yang memiliki peringkat positif dibandingkan perusahaan yang tidak memiliki peringkat. Kami menggunakan perusahaan bernama Ya! Lokal untuk membuat sistem penilaian dalam konfirmasi pesanan kami yang diposting di Facebook dan Google.

Terkait: 5 langkah untuk memaksimalkan pengembalian produk

Ketika calon pelanggan melihat bahwa pelanggan lain mendapatkan pengalaman positif, mereka akan lebih memercayai produk tersebut daripada apa yang tertulis di salinan Anda.