7 tips untuk membantu merek Anda menang di media sosial

Memiliki kehadiran media sosial yang kuat adalah penting bagi setiap merek — tidak ada rahasia di sana; Anda sudah menyadari kebutuhan penting ini. Itu salah Pendekatan media sosial dapat melepaskan pengikut, sehingga menyebabkan hilangnya peluang dan dampak negatif secara keseluruhan terhadap potensi penghasilan Anda.

Terkait: 4 cara pengusaha melakukan kesalahan dalam manajemen hubungan pelanggan

Menguasai media sosial secara umum bukanlah hal yang mudah: Kombinasi akal sehat dan fundamental akan sangat bermanfaat. Berikut tujuh tips untuk membantu merek Anda menang di media sosial.

1. Memberikan nilai — bukan hanya iklan.

Anggota audiens media sosial Anda awalnya terhubung dengan merek Anda karena mereka tertarik dengan apa yang Anda tawarkan. Mereka mungkin ingin mengikuti perkembangan acara atau mengetahui penjualan dan promosi di masa depan. Jadi jadilah menarik di media sosial — gabungkan beberapa postingan budaya perusahaan, bersama dengan penawaran promosi.

Hal terakhir yang ingin Anda lakukan adalah menjauhkan pengikut karena Anda hanya memposting iklan yang dapat diprediksi. Sebaliknya, buatlah sesuatu yang mudah diingat dan berikan nilai untuk memastikan pengikut Anda tetap terlibat dan tertarik.

2. Memanfaatkan jangkauan influencer media sosial.

Gunakan influencer media sosial adalah strategi media sosial yang paling efektif. Sekarang selalu ada pengecualian, tetapi secara umum, hampir setiap merek dapat menggunakan influencer untuk keuntungan mereka.

Anda pasti ingin mengidentifikasi jejaring sosial tempat audiens target Anda tinggal, dan kemudian mengidentifikasi calon pemberi pengaruh yang cocok untuk merek Anda. Memulainya sangatlah mudah – cukup hubungi influencer dan buat kesepakatan.

Ini adalah bisnis besar sekarang, dan saya dapat mengatakan dari pengalaman langsung bahwa influencer yang ingin bermain bola akan memiliki informasi kontak yang terlihat di bios mereka.

Terkait: 10 Hukum Pemasaran di Media Sosial

3. Berpikirlah di luar jangkauan organik.

Jika Anda memang ingin menang di media sosial, Anda harus rela membayar untuk bermain. Jangkauan organik Facebook tidak seperti dulu dan sekarang Instagram sedang bermain-main dengan algoritma baruJuga.

Kombinasi dari audiens yang sangat besar yang dapat dipaparkan oleh platform seperti Facebook dan Instagram, bersama dengan opsi penargetan iklan mereka, memberi Anda peluang besar untuk menghasilkan lalu lintas, prospek, dan penjualan instan. Ini juga sangat terukur setelah Anda mengembangkan kampanye pemenang.

4. Posting secara konsisten tanpa membuat audiens Anda kewalahan.

Banyak alat otomatisasi tersedia untuk membantu Anda mengelola pemasaran media sosial, namun jangan biarkan otomatisasi ekstrem menjadi kelemahan Anda. Saya sebenarnya mengalami hal ini beberapa hari yang lalu: Saya mengikuti sebuah merek di media sosial, dan tindakan itu mengakibatkan feed berita saya dibanjiri dengan postingan promosi.

Postingan itu muncul setiap jam, setiap jam. Jelas sekali bahwa siapa pun yang menangani media sosial merek tersebut telah berlebihan. Saya segera berhenti mengikuti merek itu.

Jadi, pesannya adalah: Anda ingin konsisten, menjaga merek Anda tetap segar di benak pengikut Anda, tanpa mengganggu dan membebani.

5. Segera mengatasi masalah dan/atau keluhan.

Media sosial telah menjadi portal layanan pelanggan — cukup mudah bagi konsumen untuk mendapatkan perhatian perusahaan di media sosial. Mengirim tweet atau posting Facebook membutuhkan waktu beberapa detik bagi pelanggan, daripada melacak nomor telepon, menunggu, atau berbicara dengan pusat panggilan yang kemungkinan besar dialihdayakan.

Jadi, Anda harus belajar bereaksi dengan cepat. Jika konsumen memposting sesuatu di feed media sosial Anda, mintalah dia untuk menghubungi Anda sesegera mungkin untuk menyelesaikan masalah dengan cepat dan tanpa rasa sakit. Jangan menghapus atau mengabaikannya – ini dapat menimbulkan badai Anda-tahu-apa.

Apakah Anda ingin bukti? Kunjungi media sosial merek nasional besar mana pun, dan Anda akan melihat keluhan dan kemarahan konsumen — bacalah beberapa di antaranya untuk melihat bagaimana merek tersebut menangani kesulitan.

6. Pahami analisis Anda.

Saya heran karena begitu banyak merek yang tidak menyelami analisis sosial mereka, namun berkata, “Media sosial tidak berhasil bagi kita.” Sumber daya seperti Facebook Page Insights dan Twitter Analytics menyediakan semua informasi yang Anda perlukan untuk melihat mana yang berhasil dan mana yang tidak.

Periksa setiap hari dan pantau terus kampanye Anda. Anda tidak bisa begitu saja membuang postingan sembarangan dan mengharapkan hasilnya. Jenis konten apa yang paling banyak mendapat interaksi? Jenis konten apa yang mendorong klik kembali paling banyak ke situs web Anda? Pelajari bagaimana reaksi audiens Anda di media sosial dan optimalkan upaya Anda untuk memenuhi kebiasaan mereka.

7. Jangan menjadi ‘Jack of all trades, master of none’.

Bayangkan mencoba mempertahankan kehadiran yang efektif di setiap platform media sosial yang tersedia. Ini akan membatasi jumlah waktu yang dapat Anda curahkan untuk masing-masing hal, sehingga secara serius mempermudah upaya Anda untuk masing-masing hal tersebut.

Terkait: Tidak ada yang virtual dalam membangun hubungan di media sosial

Alih-alih, pilihlah beberapa jejaring sosial untuk fokus pada jejaring sosial yang Anda tahu, tanpa ragu, audiens target Anda tetap ada. Misalnya, pengecer cincin pertunangan berlian ingin aktif di Instagram dan Pinterest — dua jejaring sosial yang sangat visual. LinkedIn, sebaliknya, hanya membuang-buang waktu.