8 Pertanyaan untuk Menilai Website Anda
Baik Anda baru saja menyelesaikan situs web pertama, atau mencoba mengevaluasi ulang situs web yang sudah ada untuk melihat bagian mana yang dapat ditingkatkan, penting agar pertanyaan yang Anda ajukan mewakili merek Anda dan juga berorientasi pada hasil. Berikut adalah delapan pertanyaan teratas – beserta langkah-langkah tindakan – untuk menilai situs web bisnis Anda, semuanya dengan tujuan untuk meningkatkan merek Anda dan mendapatkan lebih banyak pelanggan.
1. Siapa yang sebenarnya ingin saya jangkau?
Ada sejumlah latihan yang dapat Anda gunakan untuk menentukan jawaban Anda, namun saya meminta klien konsultan saya untuk meringkasnya menjadi elemen yang paling sederhana — “Saya/kami membantu orang yang berjuang dengan (kekosongan) untuk berhenti ( kosong) dan mulai (kosong).”
Langkah Tindakan — Tuliskan secara manual bagaimana bisnis Anda membantu orang-orang, dan buatlah sedetail mungkin. Kemudian susunlah menjadi satu kalimat yang sederhana dan lugas. Pastikan kalimat tersebut terlihat di situs web Anda.
Terkait: 4 Kesalahan Pemula yang Merugikan Bisnis Online Anda
2. Apakah itu “aku?”
Saya percaya bahwa situs web seseorang harus mewakili secara visual siapa mereka, seperti halnya pesan yang disampaikan. Ini seperti mengenakan pakaian yang membuat Anda merasa paling menjadi diri sendiri. Jika Anda suka mengenakan pakaian serba hitam dan jaket moto, Anda akan merasa tidak cocok mengenakan gaun. Hal yang sama berlaku untuk situs web. Apakah secara visual terasa seperti Anda? Apakah ini “terdengar” seperti Anda saat Anda menulis atau membuat konten berkelanjutan?
Langkah Tindakan — Buatlah daftar hal-hal yang membuat situs web Anda tidak terasa seperti Anda, dan buat rencana tindakan untuk mulai mengubah keadaan.
3. Apakah halaman “tentang” saya berbicara tentang saya-saya-saya atau tentang bagaimana saya membantu?
Fokus pada hal terakhir, dan beri tahu orang-orang tentang bagaimana apa yang Anda lakukan berarti membantu mereka sebagai klien/pelanggan Anda. Ya, orang-orang tertarik pada Anda dan nilai-nilai perusahaan Anda pada tingkat tertentu, tetapi hanya karena mereka mencoba mendapatkan gambaran tentang bagaimana rasanya bekerja dengan Anda. “Apakah bisnis ini jenis bisnis ‘saya’? Apakah mereka terdengar seperti seseorang yang saya ingin terima bantuannya?” Inilah yang ditanyakan seseorang secara tidak sadar atau sadar ketika mereka membaca halaman tentang.
Langkah Tindakan – Tulis ulang halaman bisnis Anda dari perspektif bagaimana nilai-nilai mendasar Anda akan membantu orang.
Terkait: Saatnya untuk meningkatkan halaman ‘Tentang’ Anda
4. Apakah halaman “layanan” saya efisien?
Untuk situs berbasis produk, produk – dan harganya – harus mudah dilihat dan dibeli. Untuk bisnis berbasis klien, saya sarankan menghindari paket berjenjang. Hal ini memberikan insentif untuk menurunkan harga Anda sendiri, dan hal ini memberi kesan bahwa pekerjaan Anda tidak sah seperti pekerjaan orang-orang yang mempunyai harga tetap untuk apa yang mereka lakukan.
Langkah Tindakan – Untuk bisnis berbasis produk, temukan 10 orang yang baru mengenal produk Anda dan tanyakan kepada mereka betapa mudahnya menemukan informasi yang mereka perlukan secara online. Untuk bisnis berbasis layanan, lihat apakah Anda dapat dengan mudah mengisi kalimat ini — “Saya menagih (kosong) per (jam/sesi), dan kami bekerja sama untuk komitmen awal (kosong) minggu atau bulan.” Struktur penetapan harga berjenjang yang terlalu rumit tidak cocok dengan pengertian tersebut.
5. Apakah saya memenuhi kebutuhan klien/pelanggan?
Terkadang bisnis terjebak dalam penggunaan jargon industri atau bahasa yang berbunga-bunga, dan itu berarti lebih banyak pekerjaan bagi pelanggan untuk memutuskan apakah Anda tepat untuk mereka.
Langkah Tindakan — Tinjau blog, halaman layanan, dan insentif pendaftaran buletin Anda. Tanyakan pada diri Anda apakah Anda mengidentifikasi dengan jelas, dalam kata-kata pelanggan atau klien, apa yang mereka perjuangkan atau perlu bantuan.
6. Apakah saya mengartikulasikan solusi yang saya berikan?
Banyak bisnis yang begitu terfokus pada pengaturan tombol “Beli Sekarang” sehingga mereka lupa mengkomunikasikan dengan jelas apa yang sebenarnya dicari pelanggan – sebuah solusi. Jika wastafel saya penuh dengan piring kotor, solusi saya adalah mencuci piring bersih dalam waktu yang lebih singkat dan dengan stres yang lebih sedikit. Sampaikan solusi yang diinginkan pelanggan, alih-alih membombardir mereka dengan bahasa “Beli Sekarang”.
Langkah Tindakan — Tinjau situs web Anda dan perhatikan di mana Anda dapat membicarakan solusi yang diinginkan pelanggan atau klien.
Terkait: 10 Alat Kegunaan Situs Web Gratis untuk Meningkatkan Pengalaman Pelanggan Anda
7. Apakah ada banyak cara bagi pelanggan untuk terlibat?
Jika satu-satunya pilihan seseorang untuk terlibat dengan pekerjaan Anda adalah dengan mempekerjakan Anda atau membeli sesuatu, Anda membatasi interaksi jangka panjang mereka dengan bisnis Anda. Beri mereka alasan untuk berkumpul dengan Anda di media sosial, mendaftar ke buletin Anda, atau terlibat dengan merek Anda.
Langkah Tindakan — Buat beberapa titik di mana orang dapat mendaftar ke buletin Anda atau terhubung dengan Anda di media sosial.
8. Apa pendekatan berkelanjutan Anda dalam melibatkan masyarakat?
Anda memerlukan alasan agar orang terus datang kembali ke situs web Anda. Banyak situs web bisnis kecil memiliki blog yang hanya menampilkan fitur-fitur terbarunya. Jika seseorang berkecimpung dalam industri teknologi, ini bisa membantu. Misalnya, jika saya menggunakan layanan buletin Anda, saya ingin tahu bahwa Anda telah meluncurkan fitur baru yang akan membantu saya. Namun untuk industri berbasis jasa, postingan blog tentang ketersediaan karyawan baru tidak begitu menarik.
Langkah Tindakan — Ciptakan pendekatan berkelanjutan untuk menjangkau orang-orang Anda, berikan perhatian khusus pada bagaimana pendekatan ini akan membantu pelanggan Anda mengatasi kesulitan mereka dan memberi mereka solusi.
Ada banyak hal yang perlu dilakukan dalam branding dan menjangkau pelanggan. Delapan pertanyaan ini menjadi catatan penting tentang bagaimana Anda dapat menciptakan pengalaman situs web yang mendorong orang untuk lebih mengenal Anda atau perusahaan Anda. Dalam jangka panjang, membangun keterlibatan pelanggan adalah kunci untuk menjangkau orang-orang yang tepat secara rutin dan mengembangkan apa yang Anda lakukan.
