10 Jangan Lewatkan Tips untuk Mendominasi Panggilan Dingin Anda

Mari kita mulai: Kemarin, atasan Anda memberikan Anda daftar nama dan nomor telepon para eksekutif bisnis papan atas di area tersebut. “Mulailah menelepon,” katanya. Sepuluh menit kemudian Anda diasingkan di sebuah ruangan, yang beralih. Anda dapat merasakan jantung Anda berdetak lebih cepat dan rasa dingin di perut Anda menegang setiap kali telepon berdering.

Ketidaknyamanan yang timbul akibat panggilan dingin dapat digambarkan sebagai percikan jus lemon pada potongan kertas berdaging lebar sementara telinga kanan Anda yang terinfeksi parah terpaku pada alarm kebakaran yang menyala. Saat kecemasan Anda bertambah, Anda melihat api besar mendekat, dan Anda harus memutuskan apakah layak kehilangan gelandangan itu untuk melarikan diri dari neraka.

Itu mungkin sedikit dramatis, tetapi Anda mengerti maksudnya.

Jika Anda berkecimpung dalam pemasaran atau bidang bisnis apa pun yang relevan, kemungkinan besar Anda harus melakukan beberapa panggilan telepon pada suatu saat, atau seratus kali. Dengan tip dan praktik yang tepat, panggilan dingin bisa menguntungkan dan — beranikah saya menyarankannya? — bermanfaat, jika tidak benar-benar menyenangkan. Berikut adalah beberapa tip berguna untuk menenangkan saraf Anda dan memperlambat detak jantung Anda sambil mendengarkan penelepon di ujung telepon.

Terkait: Bagaimana Saya Menghasilkan $24.000 dalam 4 Minggu Panggilan Dingin

1. Tulis naskah.

Saat Anda gugup, Anda akan mudah terdengar seperti orang bodoh yang sedang menelepon. Kurangi pengisi ad-lib dengan menulis skrip. Beberapa orang mungkin berpendapat bahwa itu akan membuat Anda terdengar… baik, sesuai naskah. Tidak apa-apa. Ini adalah jaring pengaman yang sempurna untuk penelepon dingin yang pertama kali. Berikut adalah contoh solid yang tidak terlalu memaksa, namun tetap menyampaikan maksud Anda dengan lancar:

“Selamat siang. Nama saya (Masukkan Nama) dan saya dengan (Masukkan Nama Perusahaan). Kami adalah agen pemasaran digital lokal, dan kami mengkhususkan diri dalam membuat konten video viral. Saya telah meneliti (Masukkan Nama. Perusahaan Anda Menelepon), dan saya sangat terkesan dengan (Masukkan Pujian yang Tulus). Kami akan senang mendapat kesempatan untuk bekerja dengan organisasi sekaliber Anda. Bisakah Anda mengingat kami ketika Anda membutuhkan jenis layanan yang kami tawarkan?”

2. Tetapkan tujuan panggilan.

Menatap ratusan nama dan nomor dapat menjadi hal yang menakutkan dan mudah menyebabkan kelumpuhan analisis. “Siapa yang harus kutelepon terlebih dahulu? Perintah apa yang harus kuikuti? Apa yang harus kukatakan?” Tuliskan jumlah panggilan realistis yang ingin Anda lakukan pada hari itu. Ini memecah proses menjadi bagian-bagian yang lebih mudah dikelola dan memungkinkan Anda melihat bahwa memang ada akhir yang terlihat.

3. Temukan cermin.

Saat Anda melakukan panggilan dingin, Anda sering kali sendirian di ruangan mengharapkan percakapan dengan orang asing. Perhatikan bayangan Anda saat berbicara, dan Anda akan terkejut melihat betapa banyak ketakutan dan kecemasan yang hilang dari tubuh Anda. Tindakan sederhana dengan melihat wajah manusia—bahkan wajah Anda sendiri—saat berbicara membuat Anda terdengar dan merasa lebih pribadi. Kedengarannya aneh, tapi berhasil.

4. Tersenyumlah.

Tidak masalah jika mereka tidak dapat melihat Anda melalui telepon. Tersenyum mengubah nada suara Anda dan meningkatkan ketulusan dan antusiasme. Hebatnya lagi, tersenyum menyebabkan otak melepaskan endorfin yang berfungsi sebagai pereda stres dan penambah energi. Orang di ujung telepon pasti dapat mendengar dan merasakan bahwa Anda sedang rileks, bahagia, dan terjaga.

5. Bangun dan bergerak.

Sebagian besar keberhasilan panggilan dingin adalah tentang mempermainkan otak Anda. Lakukan hal-hal yang membuat Anda merasa lebih percaya diri. Beberapa statistik menunjukkan bahwa karyawan yang berdiri selama panggilan telepon dingin memiliki tingkat penutupan yang lebih tinggi. Setidaknya, berdiri selama panggilan akan menambah rasa percaya diri.

6. Ambil posisi berkuasa.

Presenter yang benar-benar baik sering kali mempengaruhi “posisi kekuasaan” sebelum menyampaikan pidato. Mereka mungkin meletakkan tangannya di belakang kepala atau di pinggul, meningkatkan postur tubuh agar terlihat lebih tinggi. Posisi tubuh ini melemaskan saraf dan menyulut rasa percaya diri sebelum memasuki panggung. Ini milikku: Aku mengistirahatkan kakiku di meja, seperti Don Draper dari “Mad Men.”

Terkait: 6 tindakan yang dapat Anda lakukan setiap hari untuk membangun kepercayaan diri Anda

7. Dengarkan musik (lift).

Penelepon dingin terbaik adalah mereka yang paling tidak gugup. Jika Anda sendirian di kantor atau ruangan pribadi lainnya, mengapa tidak menyalakan musik latar yang lembut untuk menghilangkan kesunyian? Tentu saja, Anda ingin suaranya cukup senyap agar penelepon Anda tidak mendengarnya, tetapi volume suara yang rendah sekalipun dapat memberikan efek yang luar biasa bagi saraf Anda.

8. Goyangkan pesan suara Anda.

Orang-orang benar-benar kesulitan menjawab panggilan. Tampaknya aneh karena semua orang selalu menggunakan ponselnya. Namun hal ini benar, dan Anda sering kali dapat menghubungi pesan suara. Tidak apa-apa—selama Anda bersedia meninggalkan pesan yang mematikan. Tarik perhatian mereka dan hargai waktu mereka dengan bersikap cepat dan ringkas.

Terkait: Tip penting ini akan membuat pesan suara Anda lebih efektif

9. Beritahu mereka, beritahu mereka, dan beritahu mereka lagi.

Nasihat terbaik untuk panggilan dingin dapat diberikan kepada seseorang yang tidak pernah mengangkat telepon. Aristoteles, raja retorika, menginstruksikan kita untuk “Beri tahu mereka apa yang ingin Anda sampaikan kepada mereka, beri tahu mereka, lalu beri tahu mereka apa yang Anda katakan kepada mereka.” Meskipun panggilan telepon tersebut tidak menghasilkan tindakan segera, penting bagi mereka untuk mengingat Anda dan apa yang Anda katakan kepada mereka. Pada akhirnya, mereka akan memiliki kebutuhan yang ingin Anda penuhi. Jika ini terjadi, nama Anda harus menjadi hal pertama yang terlintas dalam pikiran.

10. Temukan rutinitas Anda.

Dalam banyak hal, panggilan dingin seperti melakukan lemparan bebas dalam bola basket: Ini bermuara pada rutinitas. Beberapa pemain memantulkan bola hanya sekali. Yang lain melakukan tiga kali dribel dan memutar bola di tangan mereka sebelum memasuki posisi penembak. Beberapa pemain sungguh-sungguh dan tidak menerima penolakan apa pun. Tidak ada satu pendekatan terbaik. Cara yang tepat bagi Anda adalah zona nyaman yang Anda ciptakan melalui banyak pengulangan.

Temukan rutinitas Anda sendiri. Bertepuk tangan dengan keras untuk menghilangkan ketegangan di udara secara mental, angkat kaki Anda di atas meja untuk menambah rasa percaya diri, atau tarik napas dalam-dalam saat telepon berdering untuk menghilangkan rasa gugup. Setelah Anda merasa nyaman, Anda akan menemukan penelepon jauh lebih mudah menerima pembukaan dingin “halo-nama-saya-is” Anda.