Ritel fisik murni mungkin akan hancur
Dalam kurun waktu dua bulan, pengecer mengumpulkan lebih dari $83 miliar dari pembeli yang bahkan tidak pernah meninggalkan rumah. Meskipun penjualan ritel turun 0,1 persen di bulan Desember, belanja online adalah hal yang paling menguntungkan (naik 12,7 persen dari tahun sebelumnya).
Performa musim liburan lalu menimbulkan keraguan serius terhadap kelangsungan toko yang kehadirannya kuat di lingkungan Anda, namun lemah di ponsel Anda. Namun, pergeseran digital yang mengancam ritel fisik mungkin juga menjadi penyebab penyelamatannya.
Terkait: 4 Strategi Seluler yang Akan Membantu Startup Mendapatkan Pangsa Pasar
Lonceng kematian ritel fisik?
Itu bisa saja.
Musim liburan kali ini menegaskan apa yang kita semua ketahui namun terlalu takut untuk berinvestasi sepenuhnya: Konsumen telah menjadi ninja digital, dan ponsel pintar adalah senjata pilihan mereka. Menurut National Retail Federation, lebih banyak pembeli yang disurvei mengunjungi internet (103 juta) dibandingkan ke toko (102 juta) selama akhir pekan Thanksgiving/Black Friday.
Pertimbangkan juga bahwa pada Hari Natal, tercatat 49 persen lalu lintas didorong oleh ponsel pintar sendiri, hampir lebih banyak dibandingkan gabungan desktop (38 persen) dan tablet (13 persen). Ponsel pintar telah menjadi kendali jarak jauh konsumen untuk menjelajahi dunia di sekitarnya, termasuk membeli sesuatu.
Yang kita tahu pasti adalah bahwa strategi ritel yang hanya melibatkan kehadiran fisik – atau yang tidak memprioritaskan saluran digital (terutama seluler) – hampir pasti akan gagal.
Ada ancaman besar terhadap ritel fisik di sini, tapi hanya jika pengecer memilih untuk melihatnya seperti itu. Merek-merek yang menang akan menerima perubahan dinamika audiens mereka, dan mengubah orientasi pengalaman berbelanja dengan memadukan hal-hal fisik dan digital.
Terkait: Apakah toko buku pertama Amazon adalah masa depan ritel?
Pembeli meninggalkan merek.
Dalam ritel seluler, konsumen adalah merek terkemuka. Data survei menunjukkan bahwa 92 persen generasi milenial menganggap ponsel pintar sebagai perangkat utama mereka (dan 67 persen untuk mereka yang berusia 70 tahun ke atas). Mengemudi pulang atau bahkan mencari janji sudah menjadi aktivitas sehari-hari melalui telepon. Layanan ini telah menetapkan standar tinggi terhadap ekspektasi konsumen, dan pengecer tidak selalu memenuhi standar tersebut.
Contoh kasus: survei yang sama menunjukkan bahwa lebih dari 50 persen responden tidak puas dengan pengalaman mobile retail mereka.
Banyak aplikasi ritel dan situs seluler belum menetapkan kasus penggunaan yang paling menarik bagi pembelinya. Jika hanya kumpulan fitur seluler yang tersedia di situs desktop pengecer, maka pengguna akan kesulitan untuk bernavigasi.
Kesederhanaan itu penting, sekaligus memenuhi keinginan konsumen terhadap teknologi. Saat ditanya, 67 persen pembeli bersedia menggunakan ponsel mereka untuk melengkapi belanja fisik.
Manfaatkan shift tersebut.
Pengecer sudah mulai mempelajari apa artinya memadukan fisik dan digital. Tahun lalu kami melihat merek membuat kartu seluler yang dipersonalisasi untuk menarik pembeli masuk dan keluar toko dengan cepat. Jika Anda pergi ke toko perbaikan rumah untuk proyek renovasi kamar mandi, ini dapat menghemat banyak waktu.
Anda juga dapat membayangkan sebuah toko ritel dengan layar besar terpasang. Saat pembeli lewat, gambarnya berubah berdasarkan informasi historis tentang individu tersebut. Seorang pembeli mungkin tidak sedang mencari kemeja flanel, tetapi diperlihatkan gaya terbaru saat mereka lewat mungkin akan memicu sesuatu. Demo seperti ini sangat menonjol di pameran dagang ritel baru-baru ini.
Tugasnya di sini adalah mendefinisikan kasus penggunaan, dan ini akan berbeda untuk setiap pengecer. Menggunakan informasi lokasi, misalnya, mengirim promosi secara real-time adalah hal yang populer dan juga bisa sangat efektif. Forrester mengatakan bahwa 100 persen merek konsumen yang bekerja sama dengan mereka telah mencapai peningkatan pendapatan yang jelas dengan memanfaatkan kupon dan program loyalitas melalui dompet seluler. Namun jika digunakan secara tidak tepat, konsumen akan menganggapnya sebagai spam.
Terkait: 5 kesalahan yang akan membuat email Anda masuk ke folder spam
Merek perlu mencari tahu apa yang memberi nilai tambah bagi pembelinya, dan tingkat personalisasi yang berguna tanpa mengganggu. Titik awal dari setiap strategi berbasis data adalah untuk mendapatkan kepercayaan audiens Anda dan menarik mereka untuk mendaftar ke layanan Anda. Tanpa kepercayaan, bahkan kasus penggunaan terbaik pun akan diabaikan.
Ketika semua bagian ini bersatu, pengalaman berbelanja di dalam toko diubah sedemikian rupa sehingga saluran yang bersaing menjadi saling melengkapi. Pengecer memiliki kesempatan untuk meningkatkan diri sebelum perusahaan lain melakukannya.
Kebiasaan konsumen bergerak cepat.
Merek ritel mempunyai waktu untuk memanfaatkan pergeseran digital, namun tidak banyak. Dengan aplikasi ride-sharing, kami melihat betapa cepatnya konsumen dapat mengubah perilaku transportasi mereka.
Jika tahun lalu adalah tentang meletakkan dasar dan bereksperimen dengan ritel digital, tahun ini merek harus memikirkan eksekusi.
Menjelang musim liburan tahun 2016, konsumen diperkirakan akan terus menggunakan ponsel mereka di sela-sela perayaan. Mudah-mudahan kita akan mulai melihat mereka melakukan ini di dalam toko.
