Anda harus menjadi perusahaan perangkat lunak…atau mati

Tentu saja, perangkat lunak merupakan komponen integral—bahkan komponen utama—dari setiap perusahaan digital. Perusahaan-perusahaan ini menggunakan perangkat lunak untuk menghasilkan uang dan menjaga pelanggan mereka tetap setia dan terlibat.

Tapi Anda menjalankan perusahaan “non-digital”. Anda membuat widget atau menyediakan layanan. Bisakah Anda melayani pelanggan dengan lebih baik dengan perangkat lunak – dan bahkan mendapatkan pelanggan baru?

Apakah Anda melihat perangkat lunak sebagai cara penting untuk memberikan nilai lebih pada produk dan layanan Anda agar pelanggan Anda senang dan setia? Anda mungkin tidak melakukannya. Dan itu adalah masalah besar karena pesaing Anda juga demikian.

Terkait: Bisakah perusahaan pengembangan perangkat lunak menjadi salah satu pendiri Anda?

Segera setiap perusahaan akan melayani pelanggannya dengan perangkat lunak…atau pelanggan mereka akan pergi.

Paradoks produk perangkat lunak.

Anda mungkin tidak menyadarinya, namun ada perubahan yang terjadi di industri Anda dan bahkan di dalam organisasi Anda. Peran perangkat lunak, dalam segala ukuran bisnis, telah berubah selamanya – dan akan terus berubah dengan kecepatan yang lebih cepat. Pergerakan ini didorong oleh pelanggan Anda, dan cara mereka mendapatkan layanan. Awalnya, satu-satunya perusahaan yang menggunakan produk perangkat lunak adalah perusahaan produk perangkat lunak.

Kemudian perangkat lunak menyusup ke dalam bisnis—seringkali dengan enggan—mencoba melakukan perbaikan internal yang membuat bisnis mereka lebih efisien. Perusahaan-perusahaan tersebut melihat ke dalam, bukan ke luar; mereka menggunakan perangkat lunak untuk membantu menjalankan bisnis.

Saat ini, karena perilaku pelanggan telah berubah secara dramatis, perangkat lunak pun dimulai menjadi bisnis, bahkan untuk perusahaan non-digital. Kemampuan setiap perusahaan untuk menghasilkan uang terletak pada titik temu antara kebutuhan dan keinginan pelanggan serta produk dan layanan perusahaan itu sendiri. Keinginan pelanggan telah berubah dan akan terus berubah dengan laju yang semakin meningkat – dan inilah yang mendorong paradoks perangkat lunak. Perangkat lunak telah berevolusi dari bukan bagian dari bisnis Anda menjadi cara untuk menjalankan bisnis Anda… dan kini, semakin menjadi bisnis Anda.

Inilah sebabnya mengapa setiap perusahaan pasti memiliki produk perangkat lunak. Setiap perusahaan harus berpikir seperti perusahaan perangkat lunak, merencanakan seperti perusahaan perangkat lunak, dan bertindak seperti perusahaan perangkat lunak – karena setiap perusahaan akan membutuhkan produk perangkat lunak di tangan pelanggan dan kliennya.

Jika perusahaan Anda tidak melakukannya, perusahaan Anda akan mati, karena pesaing Anda pasti akan mati. Faktanya, pesaing yang cerdas sudah melakukannya.

Mengapa?

Paradoks pelanggan.

Anda menjalankan bisnis Anda. Anda memegang kendali. Jelas, bukan? Tidak lagi. Ini adalah paradoks lainnya.

Pelanggan menjalankan bisnis Anda — bahkan jika Anda tidak menyadarinya.

Keinginan mereka telah berubah. Cara mereka berinteraksi telah berubah. Perangkat seluler telah menjamur hingga kini ada di mana-mana. Perkembangan tersebut mengubah ekspektasi pengguna dan konsumen selamanya. Pelanggan mengharapkan hubungan yang terarah, dan mereka berharap untuk membuat hubungan itu sesuai keinginan mereka—bukan seperti yang Anda putuskan.

Sayangnya, hal ini menciptakan dikotomi yang hanya diapresiasi oleh sedikit pemimpin. Sebagai konsumen Anda menginginkan apa yang Anda inginkan, kapan Anda menginginkannya, bagaimana Anda menginginkannya… tetapi sebagai seorang manajer Anda menciptakan sistem untuk menyampaikan kepada pelanggan Anda apa yang ingin Anda berikan, kapan Anda ingin menyampaikannya, dan bagaimana Anda ingin untuk menyampaikannya sehingga Anda bisa efisien.

Terkait: Bagaimana mengetahui kapan harus melakukan pengembangan perangkat lunak sendiri

Anda tidak bisa mendapatkan keduanya, setidaknya untuk waktu yang lama—karena ekspektasi aplikasi pelanggan telah berubah secara permanen. Pelanggan menginginkan produk yang dibuat khusus untuk mereka. Hal ini membutuhkan percakapan pribadi dua arah yang mengubah segalanya.

• Kenali mereka secara spesifik.
• Tanggapi mereka satu per satu.
• Terhubung dengan mereka sesuai persyaratan mereka.

Katakanlah Anda adalah penerbit buku yang bergerak di bidang percetakan buku. Namun pembaca Anda sudah berpindah-pindah dan membawa serta buku-buku mereka. Penerbit buku yang sukses telah mengubah diri mereka menjadi perusahaan perangkat lunak yang menawarkan konten digital dan aplikasi bermerek.

Apakah mentransformasi perusahaan Anda dengan cara yang menempatkan pelanggan sebagai kendali terdengar seperti tantangan yang luar biasa? Bisa jadi — namun bisa juga menjadi peluang yang luar biasa. Berpikir dan bertindak seperti perusahaan perangkat lunak akan memungkinkan Anda untuk:

• Ciptakan pasar baru dan temukan pelanggan baru
• Mengembangkan aliran pendapatan baru dengan pasar dan pelanggan yang ada
• Tetapkan cara-cara baru untuk menciptakan hubungan pelanggan yang benar-benar loyal dan jangka panjang
• Mencuri pelanggan dari pesaing dengan menciptakan nilai yang belum pernah ada sebelumnya

Pelanggan sekarang memegang kendali.

Paradoks Disrupsi.

Disrupsi mengubah industri. Industri persewaan DVD telah sepenuhnya terganggu oleh video on demand. Rekaman terganggu oleh CD yang terganggu oleh file audio digital. Layanan peer-to-peer seperti Uber telah mendisrupsi industri taksi. Daftarnya terus bertambah.

Namun setiap contoh inovasi disruptif bersifat spesifik pada industri tertentu. Kita cenderung menganggap gangguan hanya berdampak pada industri atau pasar tertentu.

Ini adalah paradoks lainnya: Perangkat lunak adalah kekuatan yang sangat mengganggu yang mempengaruhi setiap bisnis, industri, dan pasar. Apa yang terjadi di satu industri kini berdampak pada industri lainnya — seperti halnya jalur perakitan mobil merevolusi cara semua produk dirakit, dan cara yang sama seperti telepon merevolusi komunikasi untuk segala jenis perusahaan. Hal ini membuat perangkat lunak tidak hanya menjadi penyamarataan yang hebat, namun juga peluang yang besar. Ketika produk dan layanan sudah matang, mereka dipahami dan dikomoditisasi. Perangkat lunak menyediakan kegunaan, konektivitas, dan fitur yang memungkinkan perusahaan untuk terus memberikan nilai bagi pelanggannya.

Bagaimana Anda mulai berpikir seperti perusahaan perangkat lunak? Mulailah membangun kemampuan yang tepat. Berinvestasilah dalam manajemen produk, strategi produk, pengembangan produk… mulailah mengenali alat dan keterampilan yang sudah Anda miliki yang dapat Anda masukkan ke dalam produk perangkat lunak. Mulailah membuat portofolio ide yang dapat Anda ubah menjadi rangkaian produk perangkat lunak. Bebaskan pikiran Anda dari cara lama Anda dalam melakukan sesuatu. Buang aturan lama!

Terima dan terima paradoks ini; memahami siapa yang pada akhirnya Anda layani. Saat ini Anda menggunakan perangkat lunak untuk melayani efisiensi operasional… tetapi agar berhasil, Anda harus menggunakan perangkat lunak untuk melayani pelanggan Anda.

Memenuhi kebutuhan mereka menciptakan peluang besar bagi bisnis Anda untuk berkembang.

Terkait: 9 Alat Penting untuk Tim Pengembangan Produk Agile

Paradoks pengiriman.

Anda membangun produk yang luar biasa. Anda memberikan layanan yang luar biasa. Anda benar mengikuti pepatah lama, “Temukan satu hal yang Anda lakukan lebih baik daripada siapa pun di dunia…dan lakukanlah.”

Namun pendekatan tersebut untuk membangun bisnis yang hebat tidak lagi cukup. Paradoks terakhirnya adalah organisasi Anda harus belajar untuk unggul dengan cara baru agar dapat bertahan. Anda harus hebat dalam menciptakan perangkat lunak yang mengubah produk dan layanan Anda menjadi pengalaman total yang diinginkan pelanggan Anda.

Apa artinya? Sasaran Anda adalah menemukan cara membangun kemampuan organisasi untuk membuat dan menerapkan fitur yang dapat dikonsumsi pelanggan. Tentu saja, proses itu dimulai dengan benar-benar memahami pelanggan Anda.

Banyak organisasi tidak mengenal pelanggannya dengan baik, dan tidak mengetahui pertanyaan yang tepat untuk diajukan. Sebuah perusahaan konsultan mungkin memiliki konsultan cerdas yang memiliki kekayaan intelektual yang luar biasa, namun mungkin kesulitan untuk menciptakan perangkat lunak yang akan bermakna bagi pelanggan… dengan cara yang sama seperti departemen TI pada umumnya memiliki pengalaman terbatas dalam memadukan kebutuhan pelanggan dengan tujuan bisnis untuk menciptakan produk perangkat lunak. yang secara elegan mencapai kedua tujuan tersebut.

Pengusaha melihat produk perangkat lunak sebagai peluang, sehingga mereka membangun perusahaan yang mendisrupsi pasar melalui perangkat lunak. Meski begitu, perusahaan-perusahaan yang sudah matang sering kali berada pada posisi terbaik – karena mereka memiliki sumber daya, staf, dan pelanggan yang sudah ada – namun mereka juga paling kecil kemungkinannya untuk memanfaatkan peluang ini karena kebutuhan mereka untuk mempertahankan aliran pendapatan mereka saat ini. Hal ini memungkinkan pemula untuk melompati petahana — sampai petahana bangun dan berubah.

Tentu saja, banyak perusahaan yang sudah matang tidak tahu bagaimana meresponsnya karena mereka tidak tahu pertanyaan yang harus diajukan. Tapi kamu melakukannya. Dan Anda juga tahu jawabannya. Jawabannya adalah perangkat lunak – dan berpikirlah seperti perusahaan perangkat lunak.