9 Inisiatif kepemimpinan untuk meningkatkan keterlibatan tim
Sebagian besar wirausahawan baru mempunyai ide-ide hebat, dan banyak di antara mereka yang sangat terampil dalam membangun solusi mereka. Sayangnya, hanya sedikit orang yang memiliki fokus dan pengalaman untuk membangun dan memelihara tim yang sangat terlibat. Mereka tidak menyadari bahwa keterlibatan tim yang kuat akan menghasilkan keterlibatan pelanggan yang lebih kuat, yang dapat melipatgandakan pendapatan dan pertumbuhan startup Anda, menurut para ahli.
Terkait: Bagaimana menjadikan keterlibatan karyawan sebagai prioritas utama
Keterlibatan tim harus melampaui tim internal karyawan dan manajer Anda, hingga tim mitra, pemasok, dan investor. Prinsip-prinsip keterlibatan sama di semua domain ini, meskipun tindakan yang diperlukan mungkin berbeda. Di sini saya akan fokus pada tindakan utama yang direkomendasikan untuk tim internal:
1. Menjadi panutan dalam keterlibatan top-down.
Pendiri dan pemimpin startup harus keluar dari kantornya dan menunjukkan keterlibatan dengan tim setiap hari. Keterlibatan tidak datang dari kebijakan tertulis atau pidato satu arah. Hal ini berasal dari interaksi dua arah dengan masing-masing karyawan, dan indikasi jelas dari mendengarkan secara aktif.
2. Hubungkan bisnis Anda dengan tujuan yang lebih tinggi daripada keuntungan.
Anggota tim dengan tujuan sosial atau lingkungan yang kuat merasakan keterlibatan yang luar biasa. Misalnya, Sepatu TOMS mencocokkan setiap pasang sepatu yang dibeli dengan sepasang sepatu baru untuk anak yang membutuhkan, sehingga mendorong keterlibatan karyawan dan pelanggan.
3. Memberdayakan karyawan dengan wewenang dan alat untuk sukses.
Otonomi penuh untuk melampaui peran penjualan dan layanan pelanggan akan meningkatkan keterlibatan tim serta kepuasan pelanggan. Pelanggan yang sangat puas akan menjadi pendukung terbaik Anda, mendatangkan pelanggan baru, bisnis yang berulang, dan meningkatkan pendapatan dan keuntungan.
4. Kaitkan penghargaan dan kinerja dengan tingkat keterlibatan.
Keterlibatan yang tinggi lebih berhubungan dengan kinerja yang tinggi dibandingkan kepuasan yang tinggi. Karyawan yang puas sering kali mencakup karyawan yang kurang berprestasi. Ukur tingkat keterlibatan dan hasil, bukan tingkat kepuasan, dalam anggota tim dan pelanggan, untuk menilai dan membayar kinerja.
Terkait: Keterlibatan karyawan lebih penting daripada pelanggan
5. Fokus pada budaya motivasi daripada hukuman.
Hilangkan rasa takut akan kegagalan dengan menawarkan insentif untuk belajar, dan penghargaan karena berpikir di luar kebiasaan. Misalnya, Zappos menghadirkan para pemimpin pemikiran dari pengembangan pribadi, pendidikan, komunitas, filantropi, dan bidang lainnya untuk berbagi ide-ide mereka demi motivasi dan keterlibatan.
6. Hormati kebutuhan dan karakteristik masing-masing anggota tim.
Biarkan anggota tim menjadi diri mereka sendiri, dengan aturan berpakaian yang santai dan pertimbangan individu untuk waktu mulai, waktu istirahat, dan dekorasi kantor. Mereka akan merespons dengan empati yang lebih besar terhadap kebutuhan unik pelanggan dan harapan anggota tim. Hasilnya adalah keterlibatan yang lebih besar.
7. Rekrut dan latih tingkat keterlibatan, serta keterampilan.
Resume cenderung mencerminkan keterampilan, bukan kemampuan keterlibatan, sehingga teknik wawancara yang baik oleh pemimpin dan rekan kerja mutlak diperlukan. Pelatihan untuk keterlibatan dan mempromosikan mereka yang berprestasi merupakan cara tambahan untuk mendorong perilaku yang benar. Kemampuan untuk terlibat adalah keterampilan yang unggul.
8. Memfasilitasi dan menggunakan umpan balik pelanggan, keterlibatan rekan kerja.
Umpan balik mengenai keterlibatan harus datang dari berbagai sumber, termasuk ulasan media sosial, ulasan sejawat, dan wawancara eksekutif. Perjelas dalam kata-kata dan tindakan Anda bahwa Anda mendengarkan dan umpan balik positif akan dihargai. Pastikan mereka mengetahui nilai-nilai Anda.
Terkait: 5 perilaku kepemimpinan yang Anda perlukan untuk meningkatkan keterlibatan karyawan
9. Hubungan yang autentik menghasilkan keterlibatan yang autentik.
Pengusaha dan anggota tim yang benar-benar peduli satu sama lain menikmati hubungan mereka dengan orang lain. Bersikaplah transparan dan autentik dalam komunikasi Anda. Berikan contoh standar integritas yang tinggi, rasa hormat, dan jalankan apa yang Anda katakan jika Anda ingin melibatkan karyawan melalui kepercayaan.
Tujuan dari inisiatif ini adalah untuk meningkatkan keterlibatan dengan diri Anda dan tim Anda untuk menjadi pengganda kualitas solusi dan pemasaran Anda, untuk mencapai tingkat penetrasi pasar dan profitabilitas yang baru. Ini adalah pengaruh besar dalam perjuangan Anda untuk mencapai kesuksesan, dan ini adalah sesuatu yang harus Anda tarik secepatnya. Apakah kamu sudah sampai?
