Lihat apa yang terjadi ketika Anda mempertimbangkan ‘pengalaman kandidat’

Alat terbaik bagi seorang profesional sumber daya manusia adalah kemampuannya untuk berempati. Empati menciptakan peluang untuk mengambil posisi orang lain dalam melihat perusahaan dari sudut pandang mereka. Hal ini juga membuka jalan untuk secara proaktif melihat pengalaman karyawan dan kandidat untuk menginformasikan praktik terbaik.

Terkait: 7 Pertanyaan Wawancara yang Menentukan Kecerdasan Emosional

Faktanya, mungkin ada bahaya bagi organisasi yang departemen sumber daya manusianya tidak menggunakan pendekatan empati. Mengabaikan pengalaman kandidat berdampak negatif pada salah satu aspek terpenting bagi perusahaan mana pun: perekrutan.

Tentu saja, perekrutan dimulai dengan lamaran — yang merupakan pintu terbuka bagi pemberi kerja bagi calon kandidat. Aplikasi ini bisa menarik dan sederhana, menarik bakat-bakat yang kuat, atau dapat mengalami berbagai masalah, sehingga menolak semua jenis profesional. Sebuah studi pada bulan September 2014 tentang Astaga menemukan bahwa pengalaman lamaran kerja yang buruk membuat 25 persen dari 1.000 pencari kerja yang disurvei menunda pekerjaan mereka. Langsung saja, satu dari empat orang kehilangan minat dan mencari tempat lain.

Meskipun penelitian ini mungkin dianggap tidak penting, sayangnya skenario yang dijelaskan dalam penelitian ini adalah hal yang umum—tetapi tidak memberikan bobot yang layak untuk dilakukan: sebuah penelitian pada tahun 2015 yang dilakukan oleh Membangun karirmisalnya, ditemukan bahwa 82 persen dari 2.002 manajer perekrutan yang disurvei mengatakan bahwa tidak ada dampak negatif terhadap perusahaan ketika seorang kandidat mempunyai pengalaman buruk selama proses perekrutan.

Dan opini seperti itu sangat melemahkan pesan yang dikomunikasikan selama pengalaman kandidat yang negatif.

Misalnya, jika proses lamaran suatu perusahaan penuh dengan masalah teknologi dan dirancang dengan buruk, hal ini menunjukkan kurangnya minat untuk membuat proses perekrutan menjadi nyaman dan sederhana bagi pencari kerja. Jika lamaran membutuhkan banyak waktu dan memerlukan masukan yang membosankan dan berulang-ulang, pesan yang disampaikan kepada pemohon adalah bahwa perusahaan menjalankan proses yang tidak efisien.

Berikut adalah beberapa cara perusahaan dapat menggunakan pengalaman kandidat untuk membuat proses lamaran menjadi lebih baik:

1. Pastikan sumber daya karir berfungsi.

Studi yang dilakukan Jibe pada bulan September 2014 menemukan bahwa 37 persen dari 300 perekrut profesional yang disurvei merasa khawatir bahwa proses lamaran di perusahaan mereka menghalangi perekrutan yang berkualitas. Kecurigaan tersebut beralasan: Hampir 23 persen pencari kerja yang disurvei setuju dengan pernyataan bahwa jika mereka kesulitan mengisi lamaran online, mereka tidak akan pernah melamar lagi ke perusahaan tersebut.

Secara khusus, pencari kerja kemungkinan besar akan terhalang untuk menyelesaikan lamaran online jika mereka mengalami masalah teknologi (60 persen), gagal dalam upaya mengunggah resume (55 persen), atau tidak dapat melacak status lamaran mereka (44 persen).

Empati terhadap “pengalaman kandidat” dapat membantu organisasi menghindari masalah seperti itu. Kunjungi situs web karir perusahaan Anda untuk mendapatkan gambaran tentang pengalaman yang dialami kandidat dan pastikan semua tautan aktif dan berfungsi. Pertanyakan apakah permohonan tersebut cukup menarik untuk mempertahankan minat dan mengkomunikasikan dengan jelas apa yang diperlukan untuk pengajuan yang benar. Pertimbangkan untuk mengadakan survei untuk mendapatkan masukan tentang cara meningkatkannya.

2. Jadikan aplikasi ramah seluler.

Perangkat seluler telah secara dramatis mengubah cara pencari kerja melakukan perburuan mereka. Sebuah studi pada November 2015 dari Pew Research menemukan bahwa 94 persen dari 2.001 pencari kerja yang disurvei mengatakan bahwa mereka sebelumnya telah mencari dan meneliti pekerjaan secara online menggunakan perangkat seluler mereka.

Namun, hampir separuh pencari kerja ponsel pintar yang disurvei mengalami masalah dalam mengakses konten terkait pekerjaan karena konten tersebut tidak ditampilkan dengan benar di ponsel mereka; atau mereka mengatakan bahwa mereka kesulitan membaca teks di postingan pekerjaan karena desain seluler yang buruk.

Dan lebih dari 33 persen mengatakan mereka kesulitan memasukkan teks dalam jumlah besar atau kesulitan mengirimkan file atau dokumen pendukung lainnya yang diperlukan untuk melengkapi aplikasi mereka.

Terkait: 6 cara menjadi pengusaha yang lebih berempati

Berinvestasilah dalam menjadikan proses lamaran mobile-friendly agar kandidat dapat menyelesaikan lamaran pekerjaan secara lengkap di perangkat mereka. Di sini, ada beberapa hal yang perlu dipertimbangkan ketika merancang sisi mobile dari pengalaman kandidat.

Salah satu tipnya adalah menjaga segala sesuatunya tetap sederhana namun efektif. Jika penerapannya rumit, orang akan kehilangan minat. Oleh karena itu, perusahaan harus mengetahui secara pasti informasi apa yang diperlukan untuk menyaring talenta secara efektif. Uji bagaimana aplikasi berfungsi pada perangkat pribadi, dan lakukan pengujian teknologi tambahan untuk mengidentifikasi apa yang berhasil. Cari tahu di mana bugnya.

3. Komunikasikan ekspektasi.

Kandidat tidak suka menunggu lama dan tidak mengetahui prosesnya. Studi tahun 2015 dari CareerBuilder menemukan bahwa 84 persen pelamar yang disurvei mengharapkan tanggapan email pribadi, dan 52 persen mengharapkan panggilan telepon setelah mengirimkan lamaran. Sekitar 25 persen berharap mendapat tanggapan meskipun mereka tidak dilibatkan untuk wawancara.

Jadi penting untuk menjaga jalur komunikasi tetap terbuka, karena kesopanan itu menggambarkan rasa hormat terhadap kandidat dan waktunya, serta mengungkapkan rasa terima kasih. Respons ini dapat diotomatisasi dan harus menyampaikan informasi yang relevan tentang kapan kandidat akan mendapat tanggapan, ditambah rincian tentang tahap selanjutnya dalam proses perekrutan.

Terkait: Beginilah kualitas perekrutan harus menginformasikan proses perekrutan Anda

Bahkan jika pelamar didiskualifikasi, berikan masukan mengenai alasannya. Memberikan jawaban menunjukkan rasa hormat dan memberikan informasi kepada kandidat tentang kualifikasi mereka. Manfaat dari hal ini ada dua: hal ini mencegah keluarnya talenta-talenta yang tidak memiliki pengalaman atau keterampilan yang diperlukan untuk melamar pekerjaan berikutnya, dan hal ini menarik talenta-talenta bagus yang mungkin sangat cocok untuk masa depan.