Email menunjukkan para pejabat memperingatkan situs ObamaCare ‘rusak’ pada bulan Juli

WASHINGTON – Hampir tiga bulan sebelum peluncuran HealthCare.gov pada tanggal 1 Oktober, para eksekutif senior yang bertanggung jawab untuk menciptakan pertukaran online berulang kali memperingatkan adanya masalah dengan situs tersebut – salah satu di antaranya menyatakan kekhawatiran bahwa tim tersebut mungkin “menabrakkan pesawat saat lepas landas dapat mengalami kecelakaan.”

Peringatan tersebut disertakan dalam email internal yang dirilis Jumat oleh Partai Republik di Komite Energi dan Perdagangan DPR. Dua rangkaian email internal pada bulan Juli antara pejabat di Pusat Layanan Medicare & Medicaid, termasuk manajer proyek HealthCare.gov Henry Chao, merinci perjuangan dalam pembuatan, pengembangan, dan implementasi situs web.

Permasalahan juga termasuk kekurangan staf dan masalah signifikan pada perangkat lunak, menurut dokumen tersebut.

“Saya hanya perlu lebih yakin bahwa mereka tidak akan membuat pesawat jatuh saat lepas landas,” tulis Chao dalam email tertanggal 16 Juli, yang dikirim sebelum pertemuan dengan kontraktor utama CGI Federal. Chao menggambarkan rendahnya tingkat kepercayaan lembaga tersebut terhadap segala hal, mulai dari permintaan perpanjangan tenggat waktu yang berulang kali hingga jaminan kualitas perangkat lunak yang buruk.

“Cari tahu bagaimana caranya agar percakapan dan pesan itu tersampaikan,” tulis Chao.

Dalam email lain tertanggal 8 Juli, Jeff Grant dari Pusat Layanan Medicare & Medicaid secara terbuka mengungkapkan rasa frustrasinya terhadap proyek tersebut, yang disebutnya “keluar jalur dan semakin buruk”.

Grant juga mengomentari kurangnya sumber daya yang dicurahkan untuk membuat komponen situs web.

“Kami juga akhirnya diberitahu bahwa hanya ada 10 pengembang yang mengerjakan pembangunan FM untuk semua fungsi,” tulisnya, mencatat bahwa pengumpulan data “terlambat beberapa minggu dari jadwal dengan sebagian besar kasus uji CGI gagal.”

Peringatan Grant dan Chao adalah salah satu komunikasi paling langsung dan mendesak yang muncul sejauh ini mengenai gejolak di balik layar menjelang peluncuran 1 Oktober. Meskipun ada jaminan publik bahwa segala sesuatunya berjalan lancar, email-email tersebut menunjukkan bahwa email-email tersebut bukan ditujukan untuk orang-orang terdekat dengan proyek tersebut. Setelah 1 Oktober, situs tersebut tidak hanya mengalami error beberapa kali, namun masalah keamanan juga muncul ketika pengunjung diminta memberikan alamat rumah, nomor telepon, dan nomor jaminan sosial.

Menteri Kesehatan dan Layanan Kemanusiaan Kathleen Sebelius mengklaim pada hari Jumat bahwa “kontraktor telah memberi kami lampu hijau” dan “Saya rasa tidak ada orang yang mengantisipasi tingkat masalah yang melanda lokasi tersebut terutama pada awal dan pertengahan Oktober.”

Namun, katanya, “Sekarang sudah jauh lebih baik, kami menjalankan jadwal yang sangat agresif dengan pembaruan perangkat keras dan perangkat lunak hampir setiap malam agar keadaan menjadi jauh lebih baik lagi pada akhir November.”

Email dari bulan Juli juga tampaknya menunjukkan bahwa Chao mempertimbangkan apakah akan memberikan lebih banyak uang kepada kontraktor untuk menyelesaikan pekerjaannya.

Chao juga mengingatkan rekan-rekannya dalam email tertanggal 20 Juli bahwa dia dan Direktur CMS Marilyn Tavenner “berkata di bawah sumpah bahwa kami akan mengadakannya pada tanggal 1 Oktober.” Chao memberikan kesaksian lagi di hadapan Komite Pengawasan dan Reformasi Pemerintah DPR awal pekan ini.

Kebingungan seputar peluncuran ObamaCare telah menimbulkan dampak buruk, tidak hanya pada presiden, namun juga pada partainya sendiri.

Pada hari Kamis, Obama menawarkan “perbaikan” kepada jutaan warga Amerika yang ditolak oleh penyedia asuransi mereka dengan mengizinkan mereka untuk tetap menjalankan rencana mereka selama satu tahun lagi jika mereka mau. Solusi tersebut ditawarkan 24 jam sebelum pemungutan suara DPR mengenai rencana serupa dijadwalkan.