Kapten Sully: 5 Tips Mengambil Keputusan Saat Dikecam

Cerita ini awalnya diterbitkan pada 2 April 2015.

Ketika kedua mesin pada US Airways Penerbangan 1549 mati pada tanggal 15 Januari 2009 karena serangan burung, saya dan kru hanya memiliki waktu 208 detik untuk melakukan sesuatu yang belum pernah kami latih dan melakukannya dengan benar pada kali pertama. sebuah pesawat komersial di atas air — dalam hal ini, Sungai Hudson.

Terkait: Keputusan, keputusan: apa yang membedakan pemimpin dari yang lain

Apa yang membuat kami berhasil mengatasi krisis ini dan menyelamatkan nyawa 155 orang di dalamnya? Tentu saja ada banyak jawaban teknis. Namun ada juga lima keterampilan manusia yang penting yang dapat dipelajari dan diterapkan oleh siapa pun ketika dihadapkan pada pengambilan keputusan di dunia bisnis.

1. Ciptakan ketenangan dalam diri dan situasi.

Ketika pesawat kami kehilangan daya dorong pada kedua mesinnya, “faktor ketakutan” sangat besar, dan tubuh saya bereaksi secara fisiologis normal. Saya bisa merasakan tekanan darah saya meningkat dan denyut nadi saya meningkat. Namun saya memiliki disiplin untuk mengelompokkan reaksi-reaksi ini dan fokus pada tugas yang ada. Dalam situasi berisiko tinggi apa pun, ada baiknya menciptakan oase ketenangan dalam pikiran dan lingkungan Anda sehingga kinerja tinggi dapat terjadi. Kecilkan volume dengan merendahkan suara Anda, tarik napas dalam-dalam, dan tekan tombol reset secara mental.

2. Tanggapi nilai-nilai Anda untuk membantu Anda menghadapi ketidakpastian.

Saat menghadapi informasi yang tidak sempurna, beban kerja yang tinggi, dan tekanan waktu yang ekstrem, penting untuk mengingat nilai-nilai bersama organisasi Anda yang tidak hanya menentukan apa yang Anda lakukan, namun mengapa Anda melakukannya dan untuk siapa. Berpikir untuk melakukan hal yang benar pada waktu yang tepat untuk alasan yang tepat memberikan arah dan menetapkan pagar pembatas untuk melindungi Anda dan organisasi Anda karena melakukan kesalahan besar.

3. Kuasai ego Anda untuk mengeluarkan kekuatan tim Anda.

Meskipun ego dapat menjadi pendorong yang kuat, namun jika Anda memberikan terlalu banyak kebebasan, ego dapat mengisolasi Anda dari komunikasi, kolaborasi, dan inovasi yang mungkin Anda perlukan untuk mencegah bencana. Gene Kranz, direktur penerbangan NASA yang dikenal memimpin upaya Pengendalian Misi yang berjalan dengan aman Apollo 13 pulang ke rumah setelah modul layanannya meledak pernah bercerita kepada saya bahwa momen paling membanggakannya adalah ketika timnya memberinya solusi untuk masalah yang bahkan tidak dia tanyakan. Seorang pemimpin membangun pemimpin, katanya.

Terkait: 3 keputusan yang akan mengubah kehidupan finansial Anda

4. Siapkan tim Anda untuk komunikasi yang efektif.

Dengan momen hidup atau mati di seberang Sungai Hudson, saya tidak punya waktu untuk berbicara banyak tentang apa yang terjadi. Namun karena saya dan tim mengetahui peran dan tanggung jawab kami dengan sangat baik, saya tidak perlu melakukannya. Petugas Pertama Jeff Skiles dan saya bekerja bersama tak bisa bicara. Dan sebelum menyampaikan pengumuman terpenting dalam karier saya kepada awak dan penumpang, saya meluangkan beberapa detik untuk memilih kata-kata yang ringkas namun efektif. Saya berkata, “Ini adalah kaptennya. Dukungan untuk dampak.” Ia memberi tahu pramugari bahwa pendaratan darurat sudah dekat dan mereka harus berteriak: “Bersiap, bersiap! Turun, tetap di bawah!” untuk membantu penumpang menghindari cedera saat mendarat. Pesan sederhana ini berhasil karena komunikasi efektif terjalin di organisasi kami.

5. Pastikan Anda dan tim Anda menjaga diri sendiri dan satu sama lain pada standar tinggi yang sama.

Banyak orang menganggap akuntabilitas sebagai atasan yang meminta pertanggungjawaban karyawannya. Namun yang berhasil di dunia saya adalah akuntabilitas timbal balik. Saya mempelajari hal ini sebagai pilot pesawat tempur Angkatan Udara AS, di mana keberhasilan dan kegagalan, hidup dan mati, diukur dalam hitungan detik dan kaki. Terdapat budaya disiplin yang saling bertanggung jawab karena setiap kesalahan dapat berakibat fatal. Dan akuntabilitas timbal balik ini merupakan kekuatan yang kuat untuk kebaikan karena menciptakan rasa tanggung jawab bersama atas hasilnya.

Untungnya, kita tidak menghadapi krisis setiap hari — dalam bidang penerbangan atau bisnis — namun kita sering kali menghadapi tantangan dan peluang yang tiba-tiba. Mempraktikkan keterampilan ini ketika Anda tidak sedang diserang akan membantu menjadikannya kebiasaan ketika Anda benar-benar membutuhkannya.

Terkait: 10 keputusan naluriah yang akan Anda sesali selamanya