Bagaimana mengubah pengulas menjadi pelanggan selamanya

Ulasan, apa pun nadanya, merupakan undangan tersirat untuk terlibat. Terserah Anda sebagai pemimpin bisnis untuk mengarahkan keterlibatan ke arah yang benar. Apa yang Anda katakan, bagaimana, kapan Anda mengatakannya, dan jenis tindak lanjut serta tindak lanjut memiliki kekuatan untuk mengubah setiap ulasan menjadi peluang untuk meningkatkan loyalitas pelanggan, berdasarkan hubungan emosional yang lebih dalam atau kesempatan kedua yang memang layak diterima. untuk menjembatani kesenjangan antara menjembatani harapan pelanggan dan pengalaman aktual mereka.

Tinjau manajemen sepanjang hubungan.

Apa yang Anda lakukan dengan profil ulasan Anda menentukan keberhasilan atau kegagalan. Jawaban Anda, pendapat yang diungkapkan oleh pelanggan lain, dan bahkan suara dan nada profil Anda akan memengaruhi cara pengulas baru dan calon pembeli berinteraksi dengan merek Anda. mendekatimu strategi manajemen revisi dengan cara holistik yang tidak membiarkan aspek apa pun dari reputasi Anda menjadi kacau. Mengubah setiap pengulas menjadi pelanggan selamanya dimulai dengan memastikan Anda mengelola setiap tahap reputasi Anda.

Terkait: 3 cara untuk meningkatkan loyalitas pelanggan

Kurangi tingkat churn dan aktifkan loyalitas.

Saat Anda berkomunikasi dengan pelanggan dengan cara yang memberikan perhatian penuh pada mereka dan menunjukkan betapa Anda menghargai bisnis mereka, Anda telah memenangkan pertarungan terbesar. Setiap orang ingin merasa penting, relevan, dan didengar. Jika ada satu hal yang dapat Anda lakukan untuk mengurangi tingkat churn Anda, inilah saatnya. Jadikan setiap keterlibatan, mulai dari tanggapan ulasan hingga interaksi forum, bersifat proaktif, penuh perhatian, dan berpusat pada pelanggan.

Terima semua masukan begitu saja.

Peninjau Anda telah meluangkan waktu untuk memberikan penilaiannya terhadap tempat Anda; pergi ke bank dengan itu. Salah satu perilaku paling berpengaruh yang dapat Anda lakukan sehubungan dengan siklus hidup layanan pelanggan Anda adalah menggunakan umpan balik yang Anda terima untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang disesuaikan untuk memenuhi atau melampaui harapan pelanggan. Tidak ada konfirmasi yang lebih baik atas komitmen Anda kepada pelanggan selain memberi tahu mereka bahwa masukan mereka membuat bisnis Anda lebih baik, satu ulasan dalam satu waktu.

Respons real-time lebih penting dari sebelumnya.

Tidak ada yang lebih memberi tahu pengulas bahwa Anda peduli terhadap mereka dan perlindungan mereka selain memiliki proses untuk memastikan respons Anda tepat waktu. Pemantauan otomatis 24/7 terhadap situs ulasan pihak ketiga sangat penting di zaman sekarang ini, di mana pelanggan mengharapkan merek memiliki teknologi untuk keterlibatan segera dan penyelesaian eskalasi dan keluhan dengan cepat. Menanggapi dengan cepat kekhawatiran pelanggan yang diungkapkan melalui situs ulasan dapat mengubah ledakan kemarahan menjadi sambutan hangat, dan mengubah hubungan yang lesu menjadi hubungan advokasi.

Terkait: Masa depan loyalitas pelanggan

Temukan kesamaan.

Jika Anda ingin memenangkan pelanggan selamanya, lakukan segalanya untuk menemukan titik temu dengannya. Jawaban Anda tidak boleh berupa skrip satu ukuran untuk semua yang dapat disalin dengan cepat, dengan tujuan semata-mata untuk memberikan jawaban. Manfaatkan setiap ulasan, dan lihat ini sebagai peluang untuk terhubung dengan pengulas dengan benar-benar membaca apa yang dia katakan, menerima umpan baliknya, dan, jika memungkinkan dan relevan, menemukan titik temu antara Anda dan pengulas. Apakah pengulas menyebutkan betapa dia menyukai koktail baru Anda yang dibuat dengan jus delima? Beri tahu dia betapa Anda sangat menyukai jus delima, dan bagaimana Anda memproduksinya sendiri dengan menggunakan buah delima dari pertanian mini perkotaan Anda. Apakah ulasan tersebut memiliki konotasi negatif tentang parkir di lingkungan Anda? Katakan padanya bagaimana Anda sepenuhnya sadar dan menderita bersama saat Anda bekerja dengan kamar dagang setempat untuk melakukan perbaikan. Pelanggan yang memiliki rasa ketertarikan terhadap suatu bisnis dan perwakilannya lebih cenderung melakukan bisnis berulang dan merekomendasikan bisnis tersebut kepada teman dan keluarga mereka.

Undang klien untuk bergabung dengan Anda lagi.

Ini mungkin terdengar jelas, namun terlalu banyak bisnis yang melewatkan kesempatan untuk mengundang pengulas mereka kembali untuk bergabung dengan mereka dengan cara yang menarik, informatif, dan benar-benar persuasif. Jika pelanggan Anda telah meluangkan waktu untuk meninjau layanan tata graha Anda dan dia belum menjadi pelanggan tetap, mengapa tidak menyertakan permintaan atau undangan langsung dalam tanggapan ulasan Anda? Permintaan Anda mungkin bersifat informasi, membuat pengulas mengetahui berbagai program pembersihan yang ditawarkan oleh perusahaan Anda, atau mengarahkannya ke rencana diskon untuk keterlibatan jangka panjang. Jika Anda ingin pengulas satu kali menjadi milik Anda selamanya pelangganlalu mengapa tidak mengambil pendekatan yang sudah jelas dan meminta penjualan?

Terkait: 6 Cara Membangun Loyalitas Pelanggan

Bersyukurlah dengan sungguh-sungguh.

Tolong jangan anggap remeh pengulas Anda. Dia tidak wajib memberi Anda acungan jempol, dan berkat pujiannya Anda akan dapat memperoleh bagian dompet yang lebih besar untuk segmen Anda. Jadikan tanggapan Anda terhadap ulasan positif hidup, pribadi, pribadi, dan tulus. Beri tahu pelanggan Anda betapa besar pengaruh kata-kata mereka, mengingat bagaimana ulasan memengaruhi kemampuan Anda untuk memperkuat merek dan mendapatkan lebih banyak pelanggan. Ketulusan dan rasa syukur akan membawamu jauh. Tidak ada seorang pun yang suka terlibat dengan bisnis yang jauh, tidak peduli, dan terlalu sibuk untuk membuat setiap pelanggan merasa dihargai dan dihargai.

Maksimalkan daftar email permintaan ulasan Anda.

Tinjau situs seperti TripAdvisor dan lainnya mendorong bisnis untuk meminta ulasan jujur ​​​​menggunakan alat permintaan ulasan mereka. Jika Anda sudah mengumpulkan email untuk meminta masukan, mengapa tidak memanfaatkan daftar Anda dengan membandingkannya dengan ulasan yang Anda dapatkan? Pilih pengulas terbaik sebagai calon penerima promosi, penawaran, dan jaminan berbasis email lainnya yang bertujuan untuk mendorong kunjungan berulang.

Mempromosikan pelanggan abadi adalah cara yang baik untuk melakukannya gunakan ulasan Anda. Dengan melakukan hal ini, Anda mengurangi pengeluaran pemasaran dan meningkatkan kemungkinan pertumbuhan dan keberlanjutan jangka panjang.