Spirit Airlines adalah maskapai penerbangan yang paling dibenci di AS
Tidak terbang setinggi itu? Spirit Airlines menduduki peringkat terakhir dalam survei kepuasan pelanggan. (Maskapai Penerbangan Roh)
Spirit Airlines mungkin menawarkan tiket pesawat yang sangat murah, namun dalam hal menyenangkan penumpang, maskapai ini menempati urutan terakhir.
Perusahaan yang bermarkas di Miramar, Fl. ini mendapat nilai terendah pada laporan perjalanan Indeks Kepuasan Pelanggan Amerika tahun ini.
“Mereka memperoleh keuntungan besar tahun ini, terutama karena harga,” kata David VanAmburg, direktur pelaksana ACSI. CNN. “Mereka tidak mengeluarkan uang untuk layanan pelanggan.”
Spirit terkenal dengan tarif tanpa tarif, yang berarti harga tiket bersaing — terkadang hanya $30 untuk sekali jalan — namun tidak termasuk fasilitas apa pun seperti minuman dalam penerbangan. Maskapai ini juga mengenakan biaya untuk tas jinjing kedua.
Spirit juga mendapat perhatian negatif karena kebijakan larangan pengembalian dana yang ketat dan seringnya bertemu pelanggan, sehingga mendapat nilai rendah untuk layanan pelanggan yang buruk. Maskapai tersebut saat ini menghadapi tuntutan hukum dari sekelompok wanita yang terlibat perkelahian di tengah penerbangan yang menurut mereka dipicu oleh alkohol yang disajikan kepada mereka selama perjalanan.
Dan pada tahun 2012, Spirit menolak mengembalikan uang tiket seorang mantan Marinir yang meninggal karena kanker setelah dia gagal membeli opsi asuransi tiket senilai $14.
“Tidak mungkin kami bisa melakukan ini tanpa menipu seluruh pelanggan maskapai ini,” kata mantan CEO Spirit Ben Baldanza kepada FoxNews.com saat itu.
Sejak itu, perusahaan mulai melakukan perbaikan dan kinerjanya secara keseluruhan naik 15 persen dari skor tahun 2014.
Secara keseluruhan, kepuasan pelanggan di antara semua maskapai penerbangan meningkat dari 69 menjadi 72 poin dari kemungkinan skor 100. Ini merupakan level tertinggi sejak tahun 1994, namun sektor perjalanan masih menjadi salah satu industri dengan kinerja terendah dalam indeks tersebut. Banyak pilot menyadari harga tiket pesawat yang lebih rendah—karena harga minyak menjadi lebih murah, maskapai penerbangan akhirnya memberikan sebagian penghematannya kepada pelanggan.
Pelanggan juga tampaknya menghargai fasilitas dalam penerbangan dari masa lalu. Tahun lalu, American Airlines dan United Airlines baru-baru ini menghadirkan kembali makanan ringan gratis. United mengalami peningkatan skor sebesar 13 persen sementara Amerika mencetak skor 9 persen lebih tinggi dibandingkan tahun lalu.
Di daftar teratas, JetBlue dan Southwest menempati peringkat tertinggi di antara pelanggan, masing-masing dengan skor 80 poin. Meskipun menawarkan sedikit tambahan, mereka berada jauh di atas rata-rata industri sebesar 72 poin.
“Kedua operator tersebut melakukan tugasnya dengan baik dalam memberikan tingkat layanan yang mereka berikan sesuai dengan harga yang mereka tawarkan,” kata VanAmburg.
Secara keseluruhan, penumpang masih merasakan tekanan, namun proses check-in menjadi lebih baik. Kenyamanan tempat duduk mendapat skor terendah dari penumpang yaitu sebesar 67, sedangkan kemudahan check-in mendapat nilai tertinggi sebesar 81.
Berikut peringkat maskapai penerbangan AS teratas pada tahun 2015:
JetBlue Airways, 80
Maskapai Barat Daya, 80
Alaska Maskapai Penerbangan, 77
Yang lainnya, 74
Maskapai Amerika, 72
Jalur Delta Air, 71
Maskapai Penerbangan Bersatu, 68
Maskapai Perbatasan, 66
Udara Setia, 65
Maskapai Penerbangan Roh, 62
