Satu apel yang buruk dapat merusak tongnya
Semakin banyak pengalaman yang saya peroleh dan semakin banyak waktu yang saya habiskan dalam bisnis, semakin banyak saya belajar tentang seluk-beluk hal-hal yang tampak jelas. Misalnya, pepatah yang mengatakan bahwa satu buah apel yang busuk dapat merusak tongnya sudah sering diutarakan sehingga dapat dengan cepat dibuang begitu saja dan dianggap sebagai sebuah kebenaran yang tidak bernilai. Namun hal ini sangat benar dan mendalam serta begitu rumit sehingga banyak wirausahawan kehilangan poin besar jika tidak memperhatikan hal ini.
Saya kagum pada bagaimana bahkan satu karyawan buruk yang mempunyai sikap buruk dapat menulari sekelompok karyawan atau departemen atau mungkin seluruh perusahaan/organisasi. Ini adalah prinsip yang sulit saya pahami karena sebagai orang yang berlatar belakang keuangan, saya cenderung berpikir dalam angka. Secara matematis, gagasan bahwa seorang karyawan memiliki pengaruh besar pada seluruh organisasi tidak masuk akal. Anda mungkin berpikir bahwa menambahkan satu orang ke perusahaan yang beranggotakan 500 orang akan berdampak sangat terbatas pada suatu organisasi karena mereka mewakili persentase kecil dari organisasi. Namun, perhitungan matematika menjadi kurang penting ketika Anda mempertimbangkan dampak rebound. Karena kita semua adalah makhluk sosial dan pekerjaan tidak selalu menyenangkan, hal-hal negatif cenderung berkembang biak dengan cepat.
Ketika saya mengacu pada karyawan yang “buruk”, yang saya maksud bukanlah orang-orang yang jelas-jelas tidak melakukan pekerjaannya dan jelas-jelas merupakan kekuatan pengganggu. Kasus-kasus ini cenderung dapat diselesaikan dengan mudah — karyawan yang jelas-jelas mengganggu dan tidak berkinerja baik akan diberhentikan atau ditarik begitu saja dari perusahaan sebelum kerugian yang ditimbulkan terlalu besar. Sayangnya, karyawan malang yang saya maksud adalah orang yang jauh lebih kompleks untuk dikenali. Seringkali mereka mempunyai pekerjaan yang tidak dapat diukur secara obyektif, dan mereka secara halus mengganggu organisasi. Atau, yang lebih buruk lagi bagi kita sebagai pemimpin, orang ini mungkin memiliki kombinasi bakat dan perilaku yang mengganggu.
Terkait: Keseimbangan kehidupan kerja adalah sebuah mitos
Mari kita ambil contoh: Seorang karyawan datang ke sebuah perusahaan dengan keahlian yang sangat terspesialisasi yang sangat dibutuhkan perusahaan tersebut. Orang ini sangat kompeten dalam pekerjaannya, namun jelas juga mempunyai sikap yang buruk. Sekarang kita perlu mempertimbangkan dengan siapa karyawan ini berinteraksi sehari-hari. Jika posisi mereka benar-benar tersembunyi dan mereka tidak bekerja secara langsung dengan orang lain, risikonya mungkin terbatas bagi Anda. Anda dapat mempertahankan mereka sebagai staf dan menggunakannya untuk keterampilan khusus mereka. Namun, misalkan karyawan tersebut terhubung dengan 499 orang. Dalam hal ini, diragukan bahwa orang tersebut akan dapat memiliki rumah di perusahaan tanpa masalah besar.
Sekarang mari kita ambil contoh yang lebih halus, di mana karyawan yang disruptif namun berbakat secara rutin menyentuh dan melibatkan beberapa orang. Pada kenyataannya, setiap karyawan (bahkan mereka yang memiliki peran sangat terspesialisasi dan terbatas) kemungkinan besar akan bekerja dengan 2-3 orang setiap hari. Jika hal ini terjadi, risikonya harus dinilai dengan sangat hati-hati. Anda perlu mengabaikan karyawan yang suka mengganggu dan berpikir dengan hati-hati tentang orang-orang yang berinteraksi dengannya setiap hari. Apakah mereka karyawan yang baik dan solid yang akan menghilangkan hal-hal negatif semacam ini, ataukah mereka karyawan yang mungkin terpengaruh? Apakah mereka karyawan dengan kemampuan kepemimpinan yang kuat atau cenderung lebih pasif dalam lingkungan kerja? Tidak ada jawaban yang benar di sini. Sebagai pemberi kerja, Anda harus mempertimbangkan potensi nilai yang ditimbulkan oleh karyawan yang mengganggu terhadap perusahaan Anda dibandingkan dengan potensi kerugian yang dapat mereka timbulkan dengan meracuni rekan kerja langsung mereka. Panggilan ini terkadang sulit.
Terkait: 5 nasihat terbaik yang pernah saya terima
Anda juga harus mempertimbangkan tingkat kerahasiaan yang diperlukan untuk peran karyawan yang mengganggu. Sayangnya, orang-orang yang kita bicarakan sering kali memiliki peran yang sangat terspesialisasi (jika tidak, kita tidak akan melakukan percakapan ini sama sekali). Seringkali, peran yang sangat terspesialisasi (seperti akuntansi dan kepatuhan) cenderung memerlukan kebijaksanaan dan kerahasiaan yang tinggi.
Secara pribadi, saya tidak ingin seorang akuntan dengan sikap buruk mengatur keuangan perusahaan. Di sisi lain, saya mungkin bisa hidup dengan perwakilan layanan pelanggan yang hebat dalam menelepon tetapi memiliki sikap internal yang buruk.
Sekarang, ada satu faktor lagi yang perlu dipertimbangkan mengenai karyawan disruptif, dan ini adalah faktor tersulit—mereka mungkin benar. Apa yang Anda anggap sebagai gangguan atau sikap buruk mungkin sebenarnya adalah karyawan yang memperhatikan sesuatu yang sangat penting yang memerlukan perhatian Anda. Mereka dapat melihat sesuatu yang tidak Anda lihat.
Pengusaha cenderung memiliki ego yang besar, baik mereka menunjukkannya (Donald Trump) atau tidak (Bill Gates). Sebagai majikan, Anda harus melakukan yang terbaik untuk menekan ego Anda. Saya telah melihat pemilik bisnis memberi label pada orang-orang yang mempunyai sikap buruk padahal orang tersebut sebenarnya adalah seorang bintang yang berusaha membuat organisasinya menjadi lebih baik.
Kewirausahaan adalah permainan batin di mana Anda hanya dibatasi oleh kekuatan karakter Anda, keahlian Anda, penilaian Anda dan kualitas produk atau layanan Anda. Hanya Anda yang bisa mengetahui apakah Anda seorang pendengar yang baik dan bertindak dari tempat yang tepat di hati Anda.
Sayangnya konsep ini sulit untuk ditangani dan bukan sesuatu yang dapat Anda pelajari dari sebuah artikel – konsep ini berasal dari banyak pengalaman dan pandangan dunia Anda secara keseluruhan. Namun, pengaruh satu orang terhadap suatu organisasi bisa sangat besar.
Terkait: 4 Film Yang Harus Ditonton Setiap Pengusaha
