Tagihan misterius pada kartu kredit Anda? Belanja internet mungkin penyebabnya
Sebuah laporan oleh Komite Perdagangan Senat menemukan bahwa jutaan pembeli internet yang membeli barang mulai dari tiket pesawat hingga pizza tertipu untuk mendaftar ke klub diskon loyalitas yang membebankan biaya bulanan kepada anggotanya hingga $20.
Klub loyalitas menawarkan insentif dan penghargaan kepada pembeli setia dalam bentuk diskon dan penawaran khusus. Tiga perusahaan yang mempromosikan klub loyalitas ini, Affinion, Vertrue, dan Webloyalty, menawarkan versi berbeda dari program ini, namun satu elemen umum adalah mereka mengenakan biaya bulanan setelah masa uji coba gratis awal.
Menurut laporan panitia, keanggotaan klub loyalitas ditawarkan setelah transaksi Internet di situs tepercaya hampir selesai. Setelah penjualan, namun sebelum konfirmasi, pembeli ditanya apakah mereka menginginkan kupon diskon yang ditawarkan oleh klub loyalitas. Pembeli dapat mengeklik apa yang digambarkan oleh laporan Senat sebagai “tombol ‘Ya’ yang besar dan penuh warna, atau hyperlink ‘Tidak, Terima kasih’ yang kurang terlihat.”
Menurut Komite Perdagangan Senat, kecuali pembeli membaca rinciannya, mereka tidak menyadari bahwa mereka mengizinkan biaya bulanan reguler untuk bergabung dengan klub loyalitas. Informasi rekening kartu kredit pembeli diberikan kepada klub oleh pedagang tempat transaksi awal terjadi.
Laporan Senat, mengutip informasi yang diberikan oleh tiga perusahaan klub loyalitas, mengatakan bahwa dari 34 juta anggota yang mendaftar dalam dekade terakhir, hanya “3 persen yang benar-benar menerima manfaat pendaftaran yang dijanjikan.”
Pada sidang hari Selasa, Raymond France, seorang pembelanja internet dan veteran Angkatan Darat, mengatakan kepada para senator, “negara saya berjanji untuk menjaga saya ketika saya pulang, namun tanpa undang-undang yang mengendalikan praktik tidak etis ini, negara saya membiarkan saya dimanfaatkan. dari.”
Diperlukan waktu delapan bulan untuk menyelesaikan sengketa tuduhan tersebut dan “bahkan lebih lama lagi” untuk mendapatkan pengembalian dana, kata Prancis dalam persidangan.
“Menyesatkan konsumen agar membeli barang dan jasa yang tidak mereka inginkan adalah tindakan yang tidak baik, bahkan tidak mendekati,” kata John D. Rockefeller, ketua Komite Perdagangan Senat, yang meluncurkan penyelidikan pada Mei lalu.
Rockefeller menyerukan diakhirinya praktik tersebut, dan menambahkan bahwa meskipun perusahaan-perusahaan tersebut mengatakan bahwa mereka tidak melanggar undang-undang apa pun, “hal ini tidak berarti hal tersebut benar.”
Ketiga perusahaan tersebut menyangkal adanya praktik penipuan, namun mengatakan bahwa mereka telah mengubah atau sedang dalam proses mengubah cara mereka melakukan bisnis. Perubahan yang paling signifikan adalah pembeli internet harus memberikan empat digit terakhir kartu kredit sebelum menyelesaikan keanggotaan klub loyalitas.
Laporan Senat mengatakan pendapatan klub loyalitas adalah $1,4 miliar, dengan $792 juta dibayarkan ke situs mitra. Laporan tersebut mengklaim lebih dari 450 bisnis e-commerce berpartisipasi.
Di antara bayaran tertinggi adalah Classmates.com, yang menerima $70 juta sebagai kompensasi klub loyalitas. Perusahaan lain yang menerima apa yang disebut laporan sebagai “hadiah” adalah Continental Airlines, MovieTickets.com, Pizza Hut, dan Priceline.com.
Senator Dakota Utara Byron Dorgan mengatakan kepada komite sidang bahwa mereka perlu melihat lebih dekat situs-situs yang mengambil keuntungan dari praktik ini, dan memperingatkan bahwa jika situs-situs tersebut “mengizinkan hal-hal semacam itu muncul di halaman web, Anda mendapat beberapa akuntabilitas di sini.”
