Ukuran tidak menjadi masalah: pemasaran internal dimulai dengan transparansi
Saat duduk di konferensi yang penuh dengan komunikator internal perusahaan pada musim semi lalu, saya menyadari bahwa meskipun misi yang dijalankan oleh para komunikator ini diterapkan pada perusahaan-perusahaan Fortune 500, hal ini masih kurang umum dilakukan di banyak perusahaan kecil.
Terkait: 6 Aturan untuk komunikasi peer-to-peer yang efektif
Beberapa pemilik bisnis mengatakan kepada saya bahwa perusahaan mereka terlalu kecil untuk mengkhawatirkan sistem komunikasi internal formal; mereka berkata bahwa menurut mereka karyawan mereka tidak akan tertarik.
Kabar baiknya adalah tidak peduli seberapa besar ukuran bisnis Anda; karyawan selalu lebih memilih transparansi. Beberapa pemikiran tentang cara mencapai hal ini:
1. Mulailah dari yang kecil.
Anda tidak perlu menggunakan intranet super canggih untuk membangun program komunikasi internal di perusahaan Anda. Mulailah dari yang kecil, dengan buletin bulanan. Hal itulah yang dilakukan Mary Ellen Sheets, pendiri Two Men and a Truck, International, ketika ia memulai TMT pada tahun 1985. Dia mengirimkan beberapa halaman buletin melalui faks kepada pewaralabanya, mengingatkan mereka tentang peraturan waralaba, serta berbagi praktik terbaik waralaba. Buletin itu berkembang menjadi majalah yang bagus dan berkilau, dan saat ini TMT memiliki majalah yang komprehensif situs web dan blog tempat mereka berbagi praktik terbaik di antara 320 lokasinya, yang telah memindahkan lima juta orang selama 30 tahun.
2. Berpikir besar.
Karyawan peduli dengan setiap aspek bisnis Anda, sama seperti Anda. Jadi, jangan hanya membagikan kabar baik; juga berbagi berita rumit. Itulah yang terjadi Makanan Badak Kastil Ted Selesai. Ketika dia menyadari bahwa karyawannya tidak terlalu memperhatikan kerugian yang terjadi pada produk brownies perusahaannya, dia menunjukkan kepada mereka bagaimana kerugian tersebut berdampak pada keuntungannya dan perusahaan secara keseluruhan. Baginya, hal ini merupakan hal yang besar, namun hal ini membuat karyawannya memiliki lebih banyak aspek dalam bisnisnya.
Terkait: 8 alat yang dapat membuat karyawan lebih efisien
3. Bagikan secara luas.
Karyawan sangat ingin terlibat dan memiliki pengetahuan tentang bisnis Anda. Semua orang ingin merasa dihargai dan menjadi bagian dari sesuatu. Jadi tunjukkan kepada karyawan Anda betapa Anda menghargai kontribusi mereka dengan berbagi informasi secara luas. Misalnya, beri tahu mereka saat Anda mendapatkan klien baru. Beri tahu mereka jika seseorang hilang — dan alasannya. Beri tahu mereka kapan perubahan akan terjadi, dan bagaimana pengaruhnya terhadap perubahan tersebut.
Inilah yang dimaksud dengan Dennis Quaintance Restoran dan Hotel Quaintance-Weaver lakukan ketika dia harus menutup salah satu restorannya. Alih-alih menutup pintu tanpa pemberitahuan, dia memberi tahu semua orang sebelumnya dan membantu para pekerja tersebut mendapatkan pekerjaan di salah satu hotel atau restorannya yang lain. Dia menjelaskan mengapa sudah saatnya restoran ini tutup, namun meyakinkan karyawannya bahwa mereka dihargai dan dibutuhkan di tempat lain.
Jadi pemasaran internal dimulai dengan memikirkan karyawan Anda terlebih dahulu dan memastikan mereka merasa menjadi bagian penting dari organisasi Anda. Ketika hal itu terjadi, Anda akan menemukan cara terbaik untuk berbagi informasi secara terbuka, untuk menciptakan budaya transparan.
Terkait: Mengapa kami mengganti (dalam) sumber daya manusia dengan ‘pengalaman karyawan’
