Jalur waralaba yang tidak konvensional dari perusahaan perawatan karpet
Pemain Waralaba adalah kolom wawancara Tanya Jawab Pengusaha yang menyoroti pewaralaba. Jika Anda seorang pewaralaba yang ingin berbagi saran dan tip, kirim email ke [email protected].
Milliken & Company, salah satu produsen tekstil dan bahan kimia swasta terbesar di dunia, juga merupakan salah satu yang tertua, dan tahun ini merayakan 150 tahun bisnisnya. Pada tahun 1996, perusahaan memutuskan untuk merestrukturisasi cabang perusahaan tekstil dan perawatan karpetnya: MilliCare. Untuk pertama kalinya, MilliCare berbentuk waralaba. Tidak seperti banyak perusahaan waralaba, pimpinan memutuskan untuk bekerja sama dengan mitra dan kontraktor untuk membentuk waralaba baru. Beberapa kontraktor tersebut, seperti Thomas Holland, menjadi pewaralaba pertama perusahaan. Inilah yang dipelajari Holland.
Nama: Thomas Holland
Milik waralaba: Saya memiliki waralaba MilliCare Textile and Carpet Care di Austin, Houston, Dallas dan San Antonio, Texas.
Sudah berapa lama Anda memiliki waralaba?
Saya membeli waralaba Dallas hampir 20 tahun yang lalu dan meraih banyak kesuksesan. Kami memiliki peluang untuk berkembang, jadi saya membeli waralaba lain dan tidak menoleh ke belakang.
Mengapa waralaba?
Saya tidak punya pengalaman dalam waralaba sebelumnya. Situasi ini lebih tentang mengidentifikasi merek yang lebih besar dan dikenal oleh pelanggan kami. Dengan waralaba MilliCare ini, kami bisa lebih fleksibel dalam mendekati pelanggan. Bagi klien yang ingin bekerja dengan bisnis kecil mandiri, kami dapat mengidentifikasinya; bagi mereka yang ingin bekerja sama dengan bisnis berjenis internasional yang lebih besar, kami juga dapat mewakili jenis organisasi tersebut.
Apa yang Anda lakukan sebelum menjadi pemilik waralaba?
Sebelumnya saya melakukan pekerjaan konsultasi dan juga bekerja di bisnis restoran. Keluarga saya juga memiliki perusahaan kontrak furnitur dan desain di El Paso dan bekerja dengan Milliken, perusahaan induk MilliCare, sebagai kontraktor pemeliharaan. Ibu saya mempekerjakan saya untuk memulai divisi lantai di perusahaan itu. Saya tidak punya pengetahuan tentang karpet pada saat itu (saya tahu sisi halus dari karpet naik), namun ini adalah peluang menarik untuk mengembangkan bisnis dari nol menjadi sesuatu yang substansial.
Mengapa Anda memilih waralaba khusus ini?
Sudah ada hubungan dengan Milliken, perusahaan induk MilliCare. Itu juga merupakan waralaba baru bagi mereka, jadi semua orang masih baru. Berbeda karena sebagian besar waralaba dimulai oleh perusahaan independen yang memiliki ide dan ingin berkembang. Jadi, biasanya franchisor adalah seseorang yang sudah pernah bekerja di bisnis tersebut.
Milliken justru sebaliknya. Mereka ingin membuat konsep waralaba, jadi mereka menemui mitra pasar dan beberapa kontraktor mereka dan berkata “bantu kami menciptakan ini.” Ada pro dan kontra terhadap pendekatan itu. Keuntungannya adalah adanya kepercayaan yang besar di antara para anggota sejak awal. Kelemahannya adalah sistem operasi standar belum cukup matang dan perlu waktu beberapa tahun untuk mewujudkannya. Satu-satunya hal yang standar pada awalnya adalah setiap orang membeli bahan pembersih karpet yang sama.
Berapa perkiraan biaya yang Anda keluarkan sebelum bisnis Anda resmi dibuka?
Itu adalah bisnis yang sudah ada yang sudah memiliki peralatan dan sistem internal, namun ketika kami pindah ke Dallas untuk memulai waralaba baru, kami mungkin menghabiskan sekitar $20.000 untuk peralatan dan perlengkapan awal, dan pada tahun pertama mungkin $100.000 untuk peralatan dan perlengkapan kerja.
Di mana Anda mendapatkan sebagian besar nasihat/melakukan sebagian besar penelitian Anda?
Sebagian besar nasihat bisnis saya berasal dari ibu saya dan jaringan pewaralaba MilliCare yang berteman dengan saya selama bertahun-tahun. Seperti yang saya sebutkan sebelumnya, dia memiliki bisnis desain interior komersial dan furnitur kontrak yang sangat sukses, jadi saya tidak hanya menggunakannya untuk bersandar, saya juga dapat mengajukan pertanyaan kepada klien dan pemilik waralaba lainnya yang membantu bisnis saya. Pelanggan yang sudah ada tersebut adalah sumber yang bagus untuk meneliti apa yang penting bagi mereka. Saya juga mendapat kesempatan untuk berbicara dengan beberapa kontraktor lain yang telah memasuki dunia waralaba, dan itu juga tampaknya sangat berharga.
Ibuku adalah orang yang menyuruhku untuk menemukan orang yang memiliki kekuatan yang tidak aku miliki, dan menurutku kami memilikinya. Anda perlu membangun tim, khususnya di bisnis jasa, yang memiliki passion dalam memberikan pelayanan. Kami fokus pada komunikasi antar tim kami, yang kami rasa merupakan keunggulan kompetitif yang penting. Kami juga mempraktikkan manajemen buku terbuka dan mengungkapkan laporan keuangan secara lengkap kepada karyawan kami dua kali setahun. Kami mendatangkan sebagian besar karyawan kami selama pertemuan dua kali setahun ini untuk bertemu dan meninjau semua keuangan, sasaran, hasil, dan perencanaan kami untuk enam bulan ke depan. Saya sangat yakin bahwa komitmen terhadap komunikasi dan tim kami adalah alasan kami dinobatkan sebagai 100 Tempat Kerja Terbaik di Dallas pada tahun 2014 dan merupakan Inc. 5000 perusahaan dengan pertumbuhan tercepat selama tiga tahun.
Terkait: Tim Ayah-Anak menghadirkan pengalaman waralaba yang serius ke dalam konsep pizza segar
Apa tantangan paling tak terduga dalam membuka waralaba Anda?
Tentu saja, ketika memulai bisnis baru, Anda selalu khawatir dengan persaingan dan pasar yang telah mereka taklukkan. Setelah Anda mendapatkan beberapa penjualan pertama, itu cukup membebaskan. Anda benar-benar mendapatkan momen aha “wow, saya benar-benar bisa melakukan ini.” Anda harus tetap percaya diri dan percaya pada diri sendiri. Terkadang hal itu lebih mudah diucapkan daripada dilakukan.
Tantangan besar lainnya adalah pada tahun pertama, bisnis mencapai titik di mana saya melakukan segalanya. Penagihan, pembersihan, penjualan, bekerja 24/7. Sangat menantang untuk melakukan transisi ke fase berikutnya. Saya tahu saya dapat menangani sisi penjualan bisnis namun membutuhkan bantuan di sisi operasional. Saya akhirnya mempekerjakan seseorang untuk membantu operasional, meskipun dalam jangka pendek hal itu sulit secara finansial. Menemukan orang yang dapat melengkapi Anda – baik penjualan atau operasional – yang benar-benar dapat menangani sisi yang tidak Anda fokuskan sebagai pemilik, dan memiliki kepercayaan pada orang tersebut, jelas merupakan sebuah tantangan.
Nasihat apa yang Anda miliki untuk individu yang ingin memiliki waralaba sendiri?
Apakah Anda meneliti dan mengajukan banyak pertanyaan. Kontrak waralaba bersifat jangka panjang dan membutuhkan banyak kepercayaan antara pemilik waralaba dan penerima waralaba, jadi ketahuilah apa yang Anda hadapi. Kami menikmati hubungan yang kami miliki dan memiliki dua waralaba lain selain MilliCare. Jangan mengandalkan franchisor Anda untuk membuat Anda sukses. Mereka hanya memberi Anda kunci mobil, atau Anda masuk dan mobil mengantarkan Anda ke mana pun Anda pergi, terserah Anda.
Apa selanjutnya untuk Anda dan bisnis Anda?
Sasaran kami adalah untuk terus berkembang secara geografis, menambah lebih banyak lokasi regional, dan mengembangkan bisnis. Kami menantikan untuk merayakan tahun ke-20 kami. Saya menjalin persahabatan seumur hidup dengan beberapa pemilik waralaba dan staf perusahaan lainnya. Kami mengalahkan rintangan dengan kesuksesan kami dan kami harus berterima kasih kepada tim dan jaringan kami untuk itu.
Terkait: Sebuah waralaba yang telah belajar ‘berjejaring’ lebih dari sekadar jenis komputer
