Tidak Ada Orang yang Memberi Tahu Anda Kebenaran di Tempat Kerja (dan Apa yang Harus Dilakukan untuk Mengatasinya)

Itu adalah sore musim semi yang indah di Pantai Timur. Saya baru saja menyelesaikan ceramah untuk klien, dan mengatakan saya sedang terburu-buru adalah pernyataan yang meremehkan. Dengan waktu yang sangat sedikit untuk mengejar penerbangan pulang, saya segera berjabat tangan, buru-buru mengemasi barang-barang saya dan berlari segera setelah saya meninggalkan ruang pertemuan. Saat saya berlari menyusuri koridor hotel, saya mendengar langkah kaki yang sama cepatnya di kejauhan. Ketika saya berbalik, saya terkejut melihat salah satu penonton mengejar saya.

Berpikir aku telah meninggalkan sesuatu, aku tiba-tiba berhenti. Namun alih-alih menyerahkan kabel listrik laptop saya, dia dengan terengah-engah berseru, “Saya sangat senang bisa menangkapmu! Saya ingin memberi masukan pada pembicaraan Anda!” Dan dalam waktu sekitar tiga menit, pria luar biasa ini memberikan beberapa ide yang sangat berharga. Ungkapan “umpan balik adalah anugerah” adalah sebuah klise yang menyakitkan sehingga kita sering lupa betapa benarnya hal tersebut.

Namun kapan terakhir kali seseorang (secara harfiah atau metaforis) berlomba Anda turun untuk memberikan tanggapan Anda? Sebagian besar dari kita berharap bahwa kita masih mempunyai ruang untuk melakukan perbaikan di bidang tertentu, tentu saja seseorang akan mengatakan sesuatu Namun sayangnya kebenaran ini tidak benar sama sekali: kita hidup di dunia yang penuh dengan manusia terpilih mengatakan kebohongan yang indah tentang kebenaran (yang terkadang jelek).

Mari kita bayangkan sebuah pertemuan hipotetis: Barb sedang memberikan presentasi kepada rekan-rekannya tentang sebuah inisiatif baru yang jelas-jelas disalahpahami. Namun ketika Barb selesai, ruangan itu secara mengejutkan menjadi sunyi kecuali beberapa seruan “kerja bagus”, “rencana bagus”, “tidak sabar untuk mendengar lebih lanjut”. Berikutnya adalah “pertemuan setelah pertemuan” (sans Barb) di mana setiap orang saling menceritakan apa yang mereka lakukan Sungguh pikiran.

Mengapa menipu orang.

Sekarang, ketika manusia berperilaku aneh, itu karena perilaku tersebut memberi kita keuntungan sebagai suatu spesies. Pada masa-masa awal umat manusia, kelangsungan hidup individu bergantung pada kepemilikan suatu kelompok, dan melanggar peraturan sering kali berarti melakukannya sendirian. Oleh karena itu, masyarakat bertekad untuk tidak mengganggu gerobak apel sosial — sebenarnya, para peneliti punya ditampilkan bahwa penolakan sosial mengaktifkan bagian yang sama di otak kita seperti halnya rasa sakit fisik!

Terkait: Bagaimana menangani konfrontasi di tempat kerja

Di tempat kerja, meskipun rekan kerja dan karyawan kita cenderung menjadi pelanggar terbesar, bahkan atasan pun tidak kebal terhadap ketakutan mendasar ini. Baru-baru ini saya mendengar ada kelompok kerja yang manajernya tiba-tiba mengundurkan diri. Masing-masing dari lima karyawannya memperkenalkan diri mereka sebagai penggantinya dan menantikan promosi mereka yang akan datang. Bukan saja berita itu tidak pernah datang, perusahaan juga mempekerjakan seseorang di luar grup. Rupanya, tanpa sepengetahuan kelima karyawan tersebut, tidak ada seorang pun yang melakukan pekerjaannya dengan baik, apalagi dipertimbangkan untuk dipromosikan. Namun apakah manajer mereka – atau siapa pun – memberi tahu mereka? Tentu saja tidak! Faktanya, semuanya telah menerima ulasan kinerja yang cemerlang. Jika para karyawan mengetahui kinerja buruk mereka, mereka masing-masing akan memiliki kesempatan untuk meningkatkan diri dan — siapa yang tahu? — seseorang mungkin mendapatkan pekerjaan itu.

Ketika kita tidak mengetahui kebenaran tentang perilaku atau kinerja kita, akibatnya adalah perasaan ketidaktahuan yang menyenangkan namun berbahaya. Manajer yang melebih-lebihkan dirinya sendiri, mis. adalah enam kali lebih mungkin untuk tergelincir. Orang yang kurang memiliki kesadaran diri menurunkan kinerja seluruh tim mereka. Dan perusahaan-perusahaan yang bahkan terdiri dari karyawan-karyawan yang sangat bodoh pengalaman kinerja keuangan yang lebih buruk.

Jadi apakah kita ditakdirkan untuk selamanya tidak sadar? Untungnya, hampir semua orang bisa mengambil tanggung jawab untuk mempelajari kebenaran. Sebagai bagian dari penelitian untuk buku saya yang akan datang (yang akan diterbitkan pada Mei 2017 bersama Penguin Random House), saya menghabiskan hampir dua tahun mempelajari orang-orang yang mengalami peningkatan transformasional dalam kesadaran diri mereka — karena kualitas ini sangat istimewa. jarang terjadi, salah satu asisten peneliti saya menyebut mereka “unicorn yang sadar diri”, dan istilah itu melekat. Tidak mengherankan, kami menemukan bahwa unicorn membuat pilihan yang lebih cerdas, memiliki hubungan yang lebih kuat, dan menjalani kehidupan yang lebih baik.

Terkait: 4 Cara Mendapatkan Umpan Balik yang Benar-Benar Jujur dari Karyawan

Berikut adalah tiga “peretasan unicorn” untuk mempelajari kebenaran tentang diri Anda tanpa mengorbankan kepercayaan diri Anda.

1. Carilah umpan balik tidak langsung.

Saya baru-baru ini mewawancarai CEO Fortune 500 tentang topik ini. Saya bertanya kepadanya bagaimana dia menilai efektivitas kepemimpinannya pada waktu tertentu. “Jika saya melihat ke belakang dan orang-orang mengikuti saya, itu pertanda baik,” katanya, “tetapi jika tidak ada orang di belakang sana, itu disebut umpan balik.” Meskipun orang tidak selalu mengatakan yang sebenarnya kepada kita, mereka sering kali memberikan sinyal tidak langsung yang bertentangan dengan perasaan mereka yang sebenarnya – baik itu bahasa tubuh, nada suara, atau bahkan siapa mereka. tidak mengatakan. Mungkin Anda sedang mengerjakan sebuah laporan dan atasan Anda mengirimkannya kembali kepada Anda untuk tiga putaran revisi. Ini adalah umpan balik tidak langsung yang mungkin Anda perlukan untuk mengasah kemampuan menulis Anda. Atau jika Anda tersenyum lembut menghadapi situasi klien yang sulit dan atasan Anda yang biasanya pendiam, itu adalah umpan balik tidak langsung bahwa Anda telah melakukannya dengan baik. Meskipun dunia kita dirancang untuk menyembunyikan kebenaran langsung dari kita, menjadi sedikit lebih peka terhadap sinyal-sinyal tidak langsung dapat memberikan pencerahan yang mengejutkan.

2. Temukan kritik yang penuh kasih.

Seperti yang diamati dengan tepat oleh Profesor John Jacob Gardiner, “kasihan sekali pemimpin yang terjebak di antara kritikus yang tidak punya cinta dan kekasih yang tidak kritis.” Memang ada tiga tipe orang dalam hidup kita: Kritikus tanpa cinta mencari-cari kesalahan dalam segala hal yang kita lakukan, sering kali karena kurangnya kepercayaan, persaingan, kecemburuan, atau rasa tidak aman. Pecinta kritis beritahu kami semua yang kami lakukan adalah adil Besar; kelompok ini mencakup orang-orang yang mengira kita berjalan di atas air (misalnya ibu kita) atau mereka yang takut mengatakan kebenaran kepada penguasa (misalnya karyawan yang takut). Pada akhirnya, Kritikus yang penuh kasih beritahu kami kebenaran buruknya Karena mereka peduli dan ingin kita sukses. Unicorn yang sadar diri tahu bahwa masukan dari kritikus yang tidak pengasih dan kekasih yang tidak kritis jarang membantu, juga tidak mencerminkan kenyataan. Karena alasan ini, mereka terutama mencari masukan dari para kritikus yang penuh kasih—pasangan yang suportif, rekan kerja yang dapat dipercaya, karyawan yang berani—yang mengkritik omong kosong mereka dengan cara yang penuh perhatian.

Terkait: Lima langkah untuk memberikan umpan balik yang produktif

3. Dengarkan dulu, tanggapi nanti.

Tentu saja, tidak peduli dari siapa kita mendapatkannya, mendengar masukan yang sulit bisa melelahkan, bahkan bagi unicorn. Untuk membantu mereka menghadapi kenyataan ini, mereka tidak memaksakan diri untuk segera mencari tahu. Seseorang menyatakan, “Ketika saya mendapat masukan, terutama jika saya tidak menyukainya, hal terpenting yang saya fokuskan adalah mendengarkan secara non-reaktif. Saya tahu bahwa dalam beberapa hari saya bisa kembali dan mencari tahu apa yang ingin saya lakukan dengannya.” Terutama dengan tanggapan yang kasar, berikan waktu pada diri Anda — setelah itu Anda harus bertanya pada diri sendiri: Apakah ini masuk akal? Apakah itu valid? Apakah penting untuk bertindak?

Mari kita tutup dengan beberapa kata bijak dari penulis Marianne Williamson: “Dibutuhkan keberanian… untuk menanggung rasa sakit yang tajam dalam penemuan jati diri daripada memilih… rasa sakit yang tumpul karena ketidaksadaran yang akan bertahan seumur hidup kita.” Alih-alih menerima rasa sakit yang tumpul ini, unicorn mengambil alih kendali, dengan berani mencari masukan sesuai keinginan mereka — dan pada saat yang sama menyadari bahwa hal tersebut sangat berharga.