5 cara untuk mengatasi hambatan budaya di tempat kerja
Saat ini, keberagaman merupakan hal yang umum di sebagian besar tempat kerja. Dengan kemajuan teknologi, tidak jarang kita bisa berhadapan dengan pelanggan dan klien dari seluruh dunia.
Meskipun hal ini mungkin merupakan sebuah norma baru, potensi tantangan keberagaman tidak dapat diabaikan. Hambatan bahasa dapat mempersulit komunikasi yang efektif, atau perbedaan budaya dapat menghambat pelanggan internal dan eksternal untuk merasa cukup nyaman untuk terbuka, bersosialisasi, atau menjalin ikatan.
Potensi masalah ini dapat menghambat hubungan di tempat kerja; oleh karena itu, jika Anda ingin menjalankan bisnis di tingkat global, Anda harus menemukan solusi untuk mendobrak segala hambatan. Berikut beberapa cara yang akan membantu.
Terkait: Tenaga kerja yang beragam budaya dapat menjadi keuntungan bagi bisnis Anda
1. Pelajari beberapa frase kunci.
Karena komunikasi yang jelas sangat penting untuk berfungsinya secara efektif, setiap karyawan Anda perlu memahami apa yang dibutuhkan pelanggan dan klien Anda. Bergantung pada jumlah klien atau pelanggan tempat Anda bekerja dan jumlah keberagamannya, Anda mungkin tidak bisa mempelajari semua bahasa, namun mempelajari beberapa sapaan dan frasa kunci bisa sangat bermanfaat.
Anda mungkin menemukan bentuk bahasa asing atau pelatihan lintas budaya untuk karyawan yang berurusan dengan pelanggan dari budaya tertentu. Kumpulkan daftar buku dan masukkan ke dalam daftar “bacaan yang direkomendasikan”. Salah satu yang bagus adalah ” Cium, Membungkuk, atau Berjabat Tangan: Panduan Terlaris untuk Berbisnis di Lebih dari 60 Negara” oleh Terri Morrison dan Wayne A. Conaway.
2. Pelajari budaya klien Anda.
Meluangkan waktu untuk meneliti atau menanyakan tentang budaya orang lain dapat membuat mereka merasa nyaman. Pelajari tentang hal-hal yang disukai dan dihargai oleh klien dan pelanggan Anda: makanan mereka, adat istiadat dan protokol mereka, praktik bisnis, dan apa yang mereka lakukan untuk bersenang-senang. Karena ada banyak informasi yang tersedia secara online, Anda dapat dengan mudah menemukan dasar-dasar budaya mereka. Karena usaha ekstra Anda, orang-orang yang bekerja dengan Anda akan merasa dihargai dan kemungkinan besar akan merekomendasikan Anda dan berbisnis dengan Anda di masa depan.
Terkait: Bagaimana menghindari kesalahan budaya saat berbisnis dengan negara lain
3. Meningkatkan apresiasi terhadap perbedaan budaya.
Sisihkan hari khusus di mana Anda meminta beberapa karyawan atau rekan kerja untuk berbagi aspek budaya mereka atau budaya klien dengan semua orang. Jadikan itu menyenangkan. Mintalah karyawan untuk memberikan presentasi “Makan Siang dan Belajar” yang menampilkan makanan, upacara, dan aspek lain dari budaya tersebut. Hal ini tidak hanya akan mendorong sosialisasi, tetapi juga akan memberikan setiap orang kesempatan untuk mempelajari dan menghargai budaya satu sama lain. Anda juga dapat mengundang karyawan Anda untuk menulis artikel unggulan di buletin Anda atau komunikasi internal tentang budaya tertentu.
4. Terbuka untuk mencoba hal baru.
Saat bepergian untuk mengunjungi klien di negara lain, bersikaplah terbuka untuk mencoba hal baru – seperti makanan – setidaknya sekali. Bahkan jika Anda tidak menyukai sesuatu, Anda akan dihargai atas usahanya. Namun, jika Anda alergi atau memilih untuk tidak berpartisipasi dalam sesuatu (misalnya minum alkohol), Anda tidak boleh mengkompromikan nilai-nilai Anda sendiri untuk mengakomodasi nilai-nilai mereka. Anda diperbolehkan untuk menolak dengan hormat. Idenya bukan untuk menciptakan batas-batas, namun untuk membangun jembatan dan membuka pintu terhadap perbedaan budaya.
Terkait: 4 Cara Merangkul Keberagaman untuk Sukses di Tempat Kerja
5. Bersikap akomodatif.
Jika karyawan, klien, atau rekan kerja Anda memiliki persyaratan budaya, seperti waktu sholat atau hari raya keagamaan, akomodasikan kebutuhan mereka dalam jadwal kerja Anda. Anda pasti ingin seseorang menghormati budaya Anda jika keadaannya berubah.
Apa pun jenis bisnis Anda, tetaplah berpikiran terbuka. Ketahuilah bahwa cara Anda bukanlah satu-satunya cara. Anda tidak perlu mengubah budaya Anda atau meyakinkan orang lain untuk mengubah budaya mereka, namun temukan titik temu di mana setiap orang dapat memahami satu sama lain dan menghormati serta menerima perbedaan budaya.
