3 Cara Pemasar Konten Mendorong Loyalitas Konsumen
Ini bisa menjadi tahun yang menentukan ketika pemasaran sepenuhnya bertransformasi dari strategi yang stagnan menjadi penyampaian pesan yang disederhanakan di berbagai platform. Sejumlah alat baru memungkinkan pemasar memanfaatkan peluang baru untuk berkomunikasi dengan audiens. Dan seiring dengan perubahan peran pemasaran konten, hubungan merek dengan penggemar lama dan baru juga berubah. Pemasar beralih ke alat visualisasi data, pemasaran multisaluran, dan alat penguatan sosial untuk memperkuat hubungan antara merek dan audiens mereka. Ini adalah beberapa tren utama yang akan muncul di tahun mendatang.
Terkait: Cara tercepat untuk menyampaikan pesan Anda? Jadikan itu visual.
1. Kita akan melihat visual interaktif di seluruh platform.
Harapan penonton meningkat seiring dengan teknologi; konsumen menjadi terlalu canggih untuk infografis yang “mati”. Pesan disampaikan oleh visualisasi data platform sangat penting untuk menangkap dan mempertahankan perhatian konsumen. Hal ini terutama berlaku bagi generasi milenial dan generasi Z baru yang sedang menggemparkan dunia digital. Infografis responsif akan cenderung menghosting situs web dan media sosial dengan lebih baik. Jenis ini keterlibatan menciptakan percakapan dua arah antara konsumen dan merek, suatu keakraban yang sesuai dengan daya tanggap yang didambakan konsumen. Konten interaktif membuat konsumen Anda tetap tertarik dan biasanya menghasilkan tingkat konversi yang lebih tinggi dan peningkatan optimasi mesin pencari.
Platform pemasaran interaktif, Ceros, telah menemukan cara untuk menarik perhatian konsumen dengan kerangka desain yang menyesuaikan dan mengakomodasi pengguna dan perangkat. Ini semua dilakukan dengan pemahaman bahwa 80 persen konsumen melihat informasi ini dari ponsel cerdas mereka dan 47 persen dari tablet. Salah satu masalah utama dengan infografis tradisional adalah sebagian besar infografis tidak dirancang untuk mengakomodasi ukuran layar yang berbeda.
Nol bertujuan untuk mendobrak apa yang digambarkan oleh perusahaan sebagai kendala yang pernah mengikat karya kreatif dan desain dengan konten yang berada di atas standar. Teknologi yang sesuai dengan preferensi dan kebiasaan konsumen menempatkan merek Anda dalam pertimbangan dan daya tarik konsumen yang tinggi.
Terkait: Bagaimana memasarkan ke Gen Z, anak-anak yang sudah memiliki $44 miliar untuk dibelanjakan
2. Pemasar akan mendapatkan pandangan sekilas.
Dengan begitu banyak pesan di luar sana, memahami apa yang benar-benar dipedulikan audiens dan influencer Anda menjadi semakin penting. Pemasar semakin beralih ke alat seperti itu BuzzSumo untuk mengakses metrik konsumsi media dan membuat keputusan yang lebih baik. Dengan pandangan istimewa tentang siapa konsumen Anda dan siapa yang memengaruhi mereka, Anda dapat berbalik dan menargetkan dari sumbernya.
Pengalaman autentik adalah salah satu interaksi merek yang paling dihargai konsumen. Pemasar menavigasi situasi dengan pemahaman bahwa 84 persen konsumen tidak percaya bentuk periklanan tradisional. Dan hanya satu persen yang mengatakan bahwa iklan yang menarik akan berhasil lebih mempercayai suatu merek. Mereka semakin sering mengklik iklan dan berlangganan layanan, seperti Netflix, yang sepenuhnya meniadakan pengalaman beriklan. Sebagai perbandingan, Forbes melaporkan bahwa influencer media sosial menginspirasi perilaku konsumen dua kali lebih banyak iklan berbayar. Pemasar telah memperhatikan hal ini dan menilai pemasaran influencer sebagai jenis pemasaran yang paling cepat berkembang karena hal ini kualitas jaringan, konten, dan pengalaman terukur yang diberikan oleh influencer. Platform seperti Buzzsumo memungkinkan pemasar melihat penulis dan pemberi pengaruh teratas untuk hampir semua istilah pencarian. Data menunjukkan konten mana yang paling mungkin populer di berbagai platform sosial, sehingga memberikan keunggulan bagi pemasar untuk menciptakan hubungan nyata antara audiens dan merek.
Terkait: Kiat Pemasaran Influencer dari AT&T dan Inisiatif ‘Hello Lab’ FullScreen
3. Perpesanan akan menentang silo saluran lama.
Tidaklah cukup jika hubungan pelanggan ditentukan oleh pesan yang hanya menjangkau satu saluran saja. Program loyalitas multisaluran melibatkan pelanggan dengan pesan tersinkronisasi yang didorong oleh insentif. Program semacam itu meningkatkan retensi dan keterlibatan pelanggan memperkaya hubungan pelanggan. Dalam laporan terbarunya, Forrester menemukan bahwa meningkatkan loyalitas pelanggan merupakan prioritas bagi 82 persen organisasi skala menengah.
Platform seperti CrowdTwist telah muncul untuk membawa definisi loyalitas ke tingkat berikutnya dengan program loyalitas multi-saluran yang melacak dan memberi insentif kepada pelanggan di berbagai platform untuk keterlibatan dan pertukaran data yang kaya secara transparan. Program loyalitas menyediakan riset pasar yang penting untuk meninjau dan menyesuaikan pendekatan Anda. Melalui program ini, Anda juga dapat mengubah pelanggan menjadi pendukung merek, bahkan mungkin pemberi pengaruh di seluruh bidang sosial. Dan mengembangkan program loyalitas kebiasaan konsumen yang mengintegrasikan merek Anda langsung ke dalam gaya hidup mereka sehari-hari.
