4 Alasan Merek Anda Tertinggal di Seluler – dan Cara Mengejarnya

Seluler adalah masa depan perdagangan yang tidak dapat disangkal. Namun, banyak merek, mulai dari usaha kecil hingga perusahaan, selalu gagal mencapai sasaran. Mereka gagal dalam memanfaatkan potensi perangkat seluler untuk membangun hubungan yang bermakna dengan konsumen, mendapatkan wawasan tentang audiens tersebut, dan memaksimalkan laba atas investasi (ROI). Seluler lebih dari sekadar saluran; ini adalah kekuatan untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi sehingga membuat orang datang kembali. Meskipun beberapa orang mungkin melihat perangkat seluler sebagai tantangan, perusahaan yang hanya mengandalkan desktop tidak dapat bertahan lama dalam persaingan.

Namun belum terlambat untuk membalikkan keadaan dan membangun kehadiran seluler yang berharga. Berikut empat alasan mengapa merek Anda tertinggal—dan bagaimana Anda dapat mengejar ketertinggalannya.

1. Data Anda tidak memandu Anda. Belajar dari churn.

Tingkat churn selalu menjadi duri bagi pemasar, dan tidak hanya di seluler. Mereka sering kali mengarahkan pemasar ke hasil yang reaktif daripada mempromosikan inovasi pemasaran yang proaktif. Meskipun kerugian mungkin terjadi, kuncinya adalah mempelajarinya secara sistematis dan ilmiah dengan mencermati data pelanggan yang dikumpulkan aplikasi Anda.

Pertama, pahami churn itu sendiri: pengguna mana yang meninggalkan aplikasi Anda dan kapan? Fokuskan perhatian dan temukan beberapa tren dalam perilaku pengguna, segmen demografis, dll. Data tersebut akan menunjukkan kesalahan Anda dan memandu Anda untuk berinteraksi dengan konten yang diinginkan pengguna.

Jika bisnis Anda lebih kecil atau baru, Anda mungkin yakin bahwa Anda tidak memiliki akses ke volume data pelanggan yang sama untuk mendapatkan wawasan. Namun, Anda akan terkejut dengan banyaknya data yang disediakan oleh basis pengguna Anda, dan apa yang akan diajarkannya kepada Anda. Dari sana, lakukan penyesuaian pada antarmuka pengguna atau strategi perpesanan Anda, uji A/B terhadap perubahan tersebut dengan segmen pengguna tertentu seiring berjalannya waktu.

Terkait: Ilmu di Balik Perpindahan Pelanggan

2. Pengguna tidak memahami nilai aplikasi Anda. Tunjukkan pada mereka.

Orang-orang menghabiskan 85 persen waktunya menggunakan ponsel pintar dan aplikasi, namun mereka tidak akan bertahan jika mereka tidak segera memahami nilai aplikasi Anda. Oleh karena itu, tunjukkan kepada mereka terlebih dahulu cara memanfaatkannya secara maksimal.

Sebagian besar hal ini akan terjadi di kapal. Keterlibatan pertama dengan aplikasi ini adalah “lakukan atau mati”, jika tiga dari 10 pengguna akan meninggalkan aplikasi setelah penggunaan pertama. Untuk memaksimalkan orientasi, alur pengguna harus lancar dan intuitif, dengan sedikit pekerjaan yang diperlukan dari pengguna. Anda harus merancang tutorial yang singkat dan fokus, dan menguji variabel desain halaman untuk aliran optimal. Jika pengguna berhenti di tengah proses orientasi, jangan takut untuk mengingatkan mereka untuk mendaftar dengan pemberitahuan push—ini adalah bagian penting dari saluran penjualan.

Terkait: 6 Tip Terbukti untuk Merancang Aplikasi Pembunuh untuk Merek Anda

Berbicara tentang mendorong…

3. Anda tidak mendapatkan keikutsertaan cetak. Ubah pendekatan Anda.

Pemberitahuan push adalah bagian penting lainnya dari perjalanan pelanggan seluler, namun sebagian besar merek tidak mendapatkan izin pengguna. Ada alasannya hanya 42 persen pengguna aplikasi yang memilih notifikasi push – karena merek mengatakannya tanpa konteks. Namun utilitas adalah apa yang konsumen dapatkan dengan mengizinkan dan terlibat dengan pemberitahuan push.

Untuk mendapatkan kembali 58 persen itu, Anda perlu menjelaskan mengapa notifikasi push Anda bermanfaat bagi pengalaman dalam aplikasi. Beberapa alat pemasaran seluler memungkinkan Anda mengganti perintah default iOS, yang muncul saat pengguna pertama kali membuka aplikasi, dan menampilkan perintah saat orang tersebut lebih terlibat. Permintaan ini dapat menampilkan pesan khusus yang menunjukkan nilai push, seperti mengingatkan pelanggan ketika item daftar keinginan sedang dijual. Push adalah alat keterlibatan program yang penting, jadi Anda tidak boleh kehilangan kesempatan dengan permintaan standar yang hanya menceritakan sebagian cerita.

Terkait: 6 Tip Terbukti untuk Merancang Aplikasi Pembunuh untuk Merek Anda.

4. Anda tidak memperlakukan pengguna Anda seperti individu. Sesuaikan pendekatan Anda.

Yang terpenting, pemasar harus ingat bahwa audiens mereka terdiri dari individu-individu unik, dan membangun strategi seluler berdasarkan ide tersebut. Untuk melibatkan pengguna, pemasar gagal mempertimbangkan kehidupan mereka – pekerjaan dan permainan, sekolah dan tidur, negara dan budaya. Pada kenyataannya, 63 persen pemasar mengirim pesan ke pengguna pada waktu yang salah. Dan ini hanyalah permulaan dari personalisasi seluler, yang harus mempertimbangkan preferensi, perilaku, siklus hidup, dan banyak lagi.

Dengan basis pelanggan yang beragam, hal ini mungkin tampak menakutkan, namun kuncinya adalah otomatisasi. Aplikasi seluler menyimpan begitu banyak data tentang siapa penggunanya dan apa yang membuat mereka tertarik. Pemasar harus memanfaatkan data tersebut untuk mempersonalisasi pengalaman dalam aplikasi dan pesan seluler, dengan kampanye otomatis yang terus diuji dan disempurnakan.

Terkait: Apa yang Tidak Mereka Beritahukan kepada Anda Tentang Pemasaran yang Memprioritaskan Seluler

Seluler lebih dari sekadar saluran. Ini adalah pusat hubungan pelanggan Anda, dengan peluang keterlibatan tak terbatas. Meskipun perangkat seluler tampaknya sulit untuk ditangani, ada beberapa strategi yang dapat dilakukan siapa pun agar berhasil memasarkan aplikasi, tanpa memerlukan tim pengembang internal atau bahkan menjadi sangat paham teknologi. Inilah cara untuk menangani seluler: dengan pendekatan yang dibuat untuk pemasar yang dapat berkembang sesuai skala yang Anda lakukan.