5 Strategi Mudah Menghindari Return Retail yang Mahal
Pengembalian produk merupakan masalah penting di kedua sisi transaksi barang dagangan. Konsumen menginginkan kebijakan pengembalian yang liberal sebagai jaminan terhadap pembelian yang buruk. Pengecer ingin melakukan segala yang mereka bisa untuk menarik pembeli dan membina hubungan jangka panjang dengan pelanggan sambil tetap menghasilkan keuntungan.
Tidak ada pihak yang menginginkan pembelian berubah menjadi pengembalian produk. Oleh karena itu, pengecer mencoba berbagai strategi berbeda untuk membantu konsumen memahami apa yang mereka pilih dan memastikan bahwa pilihan tersebut tepat untuk pertama kalinya.
Lima strategi untuk mencegah pengembalian meliputi:
1. Deskripsi barang yang lebih baik.
Selain gaun biru/emas tumblr yang terkenal, fotografi online yang hebat dapat memberikan keajaiban dalam memungkinkan pengguna untuk mendapatkan pengalaman yang lebih akurat dan seperti 3D dengan barang dagangan, terutama jika itu mencakup alat untuk melihat banyak tampilan dan memperbesar detail untuk memperbesar Spesifikasi dan deskripsi produk yang akurat dan detail juga menjadi kuncinya. Berdasarkan Washington PostOverstock.com berupaya memperbarui fotografi dan deskripsi produknya sebagai inisiatif untuk mencegah pengembalian.
Terkait: 5 Strategi Branding untuk Pedagang Online Kecil
2. Alat pencocokan online.
Pelanggan yang membeli berbagai ukuran dengan tujuan mempertahankan ukuran yang sesuai adalah salah satu tantangan terbesar dalam mencegah pengembalian. Bloomingdales, Gilt, dan Saks Fifth Avenue adalah beberapa pengecer yang menyediakan alat ini untuk membantu pelanggan memilih ukuran yang tepat untuk pertama kalinya, tanpa harus memasangkan pembelian mereka dengan ukuran lain untuk memastikan ukurannya pas. Situs e-commerce pakaian Asos, misalnya, mengurangi keuntungan terkait kesesuaian hingga 50 persen dengan menggunakan strategi ini.
3. Umpan Balik dan Ulasan Pelanggan.
Meminta pelanggan untuk memberikan umpan balik mengenai produk tidak hanya membantu pembeli lain membuat pilihan yang tepat, namun juga menciptakan data berharga bagi pengecer untuk digunakan dalam mengubah deskripsi dan menyempurnakan spesifikasi produk di masa depan dengan mitra pemasok. Misalnya, jika pelari tidak menyukai jenis tali baru yang digunakan dalam gaya terkini, pengecer dapat mengambil tindakan untuk segera mengganti jenis tali baru dengan produk yang tersedia dan memastikan pesanan berikutnya tidak menggunakan tali tersebut.
Terkait: 4 Cara Memaksimalkan Strategi Pencegahan Kerugian Anda
4. Pengiriman kembali gratis.
Beberapa penelitian telah mendokumentasikan konsumen premium yang memberikan pengembalian gratis sebagai syarat melakukan pembelian: A Studi Federasi Ritel Nasional menemukan bahwa sekitar 59 persen pengecer saat ini menawarkan pengembalian gratis. Namun memberikan pengembalian gratis itu mahal. Salah satu strategi untuk menurunkan biaya ini adalah bermitra dengan PayPal, yang menawarkan penggantian biaya pengiriman kembali kepada pelanggan terdaftar menggunakan metode pembayarannya. PayPal mengatakan programnya memungkinkan pedagang yang belum menyediakan layanan jenis ini pendorong pendapatan yang berpotensi menguntungkan yang dapat membantu memperluas basis pelanggan mereka ke pembeli yang mungkin belum pernah membeli dari mereka sebelumnya karena khawatir dengan biaya pengiriman.
5. Analisis pengembalian.
Pengecer semakin mengandalkan data untuk mendorong keputusan perdagangan, namun di banyak organisasi mereka mengabaikan sumber informasi terbaik: Data pengembalian. Dengan mengundang umpan balik yang jujur dan memberikan komentar sederhana tentang produk yang dikembalikan, lalu penerapan analisis hasil data tersebut sangat memperkaya wawasan yang dimiliki pengecer tentang apa yang diinginkan konsumen.
Terkait: 4 Strategi Dasar untuk Meluncurkan Startup Ecommerce yang Sukses
Mengambil langkah-langkah untuk mencegah pengembalian produk adalah hal yang saling menguntungkan bagi semua orang: Pelanggan, yang mendapatkan produk yang tepat untuk pertama kalinya, dan pengecer, yang menurunkan biaya pengembalian dan mempromosikan pesanan berulang.
