Mengapa Tidak Ada Program Perangkat Lunak Tunggal yang Dapat Memperbaiki Pemasaran Konten Anda

Beberapa bulan yang lalu saya berbincang akrab dengan seorang rekan pengusaha. “Ya, kami membeli Salesforce sekitar enam bulan lalu,” katanya kepada saya, “tetapi kami belum punya waktu untuk menyiapkan semuanya dan memanfaatkannya sepenuhnya.”

Terkait: Mengapa Anda tidak harus membuang uang begitu saja ke vendor perangkat lunak

Pengungkapan itu membuat saya terdiam, karena perangkat lunak seperti Salesforce tidak bisa dibilang murah. Tergantung pada paket yang dipilih orang ini, ia dapat menghabiskan beberapa ratus hingga beberapa ribu dolar setiap bulan — yang berarti banyak uang untuk membuat perangkat lunak tersebut berdebu.

Dan dia tidak sendirian dalam tindakannya, atau kurangnya tindakan. Faktanya, praktik ini cukup umum di antara tim penjualan dan pemasaran dengan perangkat lunak CRM yang mereka gunakan – atau tidak gunakan.

Apa yang terjadi adalah para petinggi menginvestasikan ribuan dolar pada perangkat lunak, namun menghabiskan sedikit atau bahkan tidak ada waktu sama sekali untuk memastikan tim mereka benar-benar tahu apa yang harus dilakukan dengan perangkat lunak tersebut.

Dan itu berarti perusahaan mencari jalan keluar yang mudah. Mereka berpikir solusi terbaik untuk mengatasi masalah pemasaran mereka adalah dengan mendaftar ke rangkaian perusahaan Buffer atau Zapier (atau salah satu dari lusinan produk SaaS berharga lainnya di luar sana) dan membiarkan perangkat lunak melakukan pekerjaannya. Mentalitas seperti ini biasanya membuat perangkat lunak mereka kurang dimanfaatkan dan, lebih buruk lagi, potensi pertumbuhan tim mereka belum dimanfaatkan.

Ingin melihat keajaiban sesungguhnya terjadi? Gabungkan perangkat lunak hebat dengan orang-orang yang lebih hebat lagi. Ini adalah filosofi saya perusahaan kegunaan. Sebagai perusahaan pemasaran konten yang didukung teknologi, kami telah menciptakan perangkat lunak berpemilik yang kami gunakan secara internal dan memberikan akses kepada klien kami — dan kami memasangkannya dengan penulis, jurnalis, ahli strategi, dan editor terbaik dan tercerdas, yang mendorong tim kami.

Mengapa membeli perangkat lunak saja tidak cukup

Ada orang-orang di jaringan kami yang bertanya apakah kami menjual perangkat lunak pemasaran konten kami. Jawaban kami selalu “tidak”, dan alasannya mungkin berlaku untuk perangkat lunak mandiri lainnya. Inilah alasannya:

Perangkat lunak tidak ada gunanya jika Anda tidak tahu cara membuatnya bekerja untuk Anda. Tutorial dan saran dari tim penjualan perangkat lunak dapat membantu Anda memahami dasar-dasarnya – namun Anda kehilangan cara untuk mengubah aspek-aspek tertentu agar sesuai dengan kebutuhan Anda. Tanpa seseorang di tim Anda yang memiliki pengetahuan khusus tentang backend perangkat lunak, akan lebih sulit mengubah perangkat lunak untuk meningkatkan pengalaman Anda.

Perangkat lunak tidak menghasilkan konten yang bagus; orang melakukannya Harinya mungkin akan tiba ketika komputer dapat menulis daftar seperti “kejenakaan 7 kucing yang harus Anda lihat”, tetapi untuk saat ini (dan terutama untuk mencegah masa depan yang menakutkan itu), orang-orang nyata perlu menyumbangkan keahlian nyata untuk membuat konten berkualitas yang efektif.

Perangkat lunak harus melengkapi tim Anda, bukan menggantikannya. Tujuan perangkat lunak pemasaran adalah memberi tim Anda lebih banyak waktu untuk mengembangkan strategi dan berpikir kritis. Orang pintar tetap perlu mendorong upaya Anda — dan perangkat lunak akan membantu mereka melakukannya dengan lebih efisien.

Terkait: 4 Cara untuk melatih karyawan secara efektif

Cara membuat perangkat lunak yang tepat berfungsi untuk Anda: 3 langkah

Hanya karena perangkat lunak yang berdiri sendiri tidak cukup, bukan berarti pembelian tersebut tidak bermanfaat; Anda hanya perlu melatih tim Anda untuk memanfaatkan semua yang ditawarkan. Terlepas dari perangkat lunak pemasaran konten yang Anda pilih, ada beberapa cara yang terbukti membantu tim Anda memaksimalkannya:

1. Pelatihan tim dengan pemimpin luar

Jika Anda tidak membuat perangkat lunak sendiri, Anda memiliki dua pilihan. Anda bisa mendapatkan pelatihan dari perusahaan itu Selesai buatlah – dalam bentuk webinar, pelatihan di tempat, atau pusat sumber daya yang mirip dengan HubSpot – atau Anda dapat menyewa agen luar yang berspesialisasi dalam membantu perusahaan belajar mengimplementasikan perangkat lunak yang mereka beli.

2. Pelatihan kecil

Dari sana, lakukan pelatihan kecil dengan anggota tim yang akan menggunakan program Anda. Pertemuan kelompok kecil akan menunjukkan kepada pelatih perangkat lunak bagaimana tim tersebut berencana menggunakan perangkat lunak perusahaan dan bagaimana pelatih tersebut dapat membantu mereka menyelesaikan tugas-tugas tersebut. Dengan pelatihan dari pembuat perangkat lunak atau lembaga luar, Anda dapat membahas berbagai kasus penggunaan untuk efektivitas maksimal.

Ini adalah proses yang kami gunakan untuk memperbarui perangkat lunak kami, inti Ico, yang lagi-lagi tidak dijual. Kami mendemonstrasikan fitur-fitur baru dalam rapat tim besar dan menindaklanjutinya dengan pelatihan tim yang lebih kecil yang diselenggarakan oleh VP Teknologi dan Pengembang Utama kami untuk membantu karyawan kami di berbagai peran mempelajari bagaimana fitur-fitur baru memengaruhi mereka secara langsung.

3. Dokumen ‘Proses’

Seperti kebanyakan pelatihan, tim Anda perlu mendalami perangkat lunak untuk memahaminya sepenuhnya, dan saat itulah mereka akan menanyakan lebih banyak pertanyaan bagaimana caranya. Daripada mengarahkan semua pertanyaan ke tim teknologi Anda, siapkan serangkaian dokumen proses yang dapat dijadikan referensi oleh karyawan.

Namun jangan meminta orang yang membuat atau menjual perangkat lunak tersebut kepada Anda untuk menulis dokumen tersebut; hal ini dapat menyebabkan hasil yang terlalu teknis, yang akan lebih membingungkan tim Anda daripada memperjelas apa pun. Sebaliknya, mintalah satu orang yang bersemangat dalam mengajar tim dan mempelajari alat-alat baru (dan mudah-mudahan memiliki kepribadian tertentu) untuk membuat email dan memproses dokumen yang menjelaskan alat baru tersebut dalam istilah awam.

Inilah yang kami lakukan: Salah satu anggota tim penjualan kami, yang kebetulan memiliki selera humor yang sangat spesifik (dan sangat dihargai), bekerja dengan tim teknologi kami untuk membuat dokumen yang bermanfaat dan menarik ini. (Anda dapat melihat contohnya Di Sini.)

Terkait: 7 kesalahan ini dapat membuat investasi Anda dalam otomatisasi pemasaran menjadi tidak berharga

Pada akhirnya, hal yang paling penting untuk diingat adalah bahwa perangkat lunak saja tidak akan menyelamatkan Anda atau pemasaran Anda—tetapi tim yang cerdas dan hebat yang tahu cara menggunakannya mungkin bisa menyelamatkan Anda.