4 aturan baru yang harus dipatuhi oleh Telecom

Industri telekomunikasi memerlukan perubahan serius. Sementara industri lain—televisi, musik, penerbitan, ritel—berevolusi untuk mengikuti era digital, raksasa telekomunikasi terus berupaya dan membiarkan industri ini tidak berubah, dengan kerangka kerja yang sama yang digunakan pada zaman Alexander Graham Bell. .

Terkait: Apple menyatakan tidak berencana menjual layanan seluler langsung ke konsumen

Tentu saja, industri telepon sepertinya telah mengalami transformasi berkat desain ponsel cerdas yang mutakhir, namun kenyataannya, teknologi komunikasi suara masih stagnan. Faktanya, sebagian besar komunikasi suara masih dilakukan melalui jaringan telepon umum (PSTN), yang terdiri dari saluran telepon, jaringan seluler, satelit komunikasi, dan lain-lain.

Sebagai gambaran, PSTN adalah sistem yang sama yang digunakan pada masa-masa awal telepon, ketika operator switchboard menghubungkan dua telepon secara langsung satu sama lain melalui jalur utama.

Semua ini menunjukkan bahwa industri telekomunikasi sudah lama terlambat untuk menjawab era informasi: khususnya versi Netflix, iTunes, Kindle atau Amazon.

Berikut empat aturan baru untuk membawa industri telekomunikasi ke era digital:

1. Rangkullah kekuatan WiFi.

Sebelum akses WiFi tersebar luas, operator telepon telah menyediakan kami, hook, line, dan sinker. Bagaimanapun, merekalah satu-satunya pihak yang dapat mengemas dan menjual akses terhadap informasi dan teknologi saat bepergian, jadi tidak ada banyak pilihan.

Kini, seiring dengan meningkatnya jangkauan WiFi, data menunjukkan hal tersebut Orang Amerika tercakup dalam 80 persen kasus. Dengan angka tersebut yang cenderung mencapai cakupan penuh, melalui jaringan Wi-Fi milik kota, kebutuhan untuk membayar cakupan seluler menyusut lebih cepat dibandingkan kue labu pada Hari Thanksgiving.

Seperti yang dapat Anda bayangkan, industri telekomunikasi bukanlah penggemar perluasan jangkauan WiFi – kecuali T-Mobile, angkat topi untuk mereka. Alasannya adalah perluasan WiFi dapat membuat jaringan Telecom yang mahal menjadi usang. Seperti sekarang, penyedia telekomunikasi besar juga demikian secara teratur melakukan lobi terhadap proyek broadband kota dan komunitas.

Perusahaan telepon melakukan perampokan di jalan raya dengan membebankan harga yang sangat mahal kepada pelanggan untuk layanan menara seluler, meskipun jaringan lain, seperti WiFi, tersedia secara gratis, atau dengan harga lebih murah.

2. Katakan saja tidak pada kontrak.

Saya harus menyerahkannya kepada operator tradisional AS: Mereka adalah pembuat paket utama. Ketika pendapatan dari layanan suara dan pesan menurun, operator seluler semakin banyak menggabungkan layanan-layanan ini ke dalam penawaran data inti mereka. Sayangnya bagi mereka, hal itu tidak berhasil di era digital.

Konsumen saat ini mengharapkan pilihan untuk melakukan bundling – atau unbundling – untuk layanannya sendiri. Penguraian lagu, acara, saluran, dan komunikasi benar-benar merupakan inti dari era digital. Revolusi ini tentu saja didorong oleh kemajuan perangkat lunak dan teknologi, namun juga didorong oleh faktor ekonomi, yang berarti bahwa konsumen hanya ingin membayar untuk apa yang mereka gunakan dan hargai; segala sesuatu yang lain hanyalah sampah. Dan jika Anda belum menyadarinya, Gen Y dan Gen Z sangat anti sampah.

Itu sebabnya “bayar sesuai penggunaan Anda” adalah mantra dalam industri telekomunikasi baru. Meskipun saya memuji upaya operator prabayar dalam hal ini, dan kepemimpinan T-Mobile dalam menawarkan data rollover, masih banyak yang harus dilakukan.

Terkait: Mengapa panggilan telepon lebih baik daripada email (biasanya)

Dan bagi konsumen yang menganggap masa depan yang tidak terikat adalah kenyataan yang jauh, perlu diingat bahwa sudah ada sejumlah solusi suara dan teks melalui IP yang menggunakan Protokol Internet sebagai penghubung antar perangkat. Dengan layanan ini, pelanggan dapat melepaskan diri dari bola dan rantai “jebakan.” Saat ini hanya sekitar 1 persen pelanggan kontrak beralih dari operator nirkabel teratas. Hal ini harus ditingkatkan jika kita ingin melihat inovasi di bidang ini.

Tentu saja, penyedia layanan seluler tidak perlu menunggu Armageddon mengubah penawaran mereka dan mengambil posisi kepemimpinan untuk menawarkan layanan mereka secara tidak terikat dan á la carte. Dengan tidak adanya bundel dan kontrak, mereka mungkin akan menemukan kembali konsep yang telah lama hilang – loyalitas.

3. Bunuh bagian depan toko ritelT.

Blockbuster, Borders, dan Circuit City semuanya menyerah pada nasibnya, sebagian karena mereka tidak pernah memanfaatkan kekuatan Internet. Mengapa telekomunikasi tidak mengikuti jejaknya? Lagi pula, konsumen terbiasa melakukan pembelian sepenuhnya secara online, sehingga tidak perlu repot pergi ke toko fisik. Namun perusahaan telekomunikasi tradisional belum melakukan lompatan ini, melainkan memerlukan kunjungan toko yang lama dan percakapan telepon yang panjang untuk menyiapkan layanan.

Jika perusahaan telekomunikasi tidak menyadari perlunya “one-stop shop” yang sederhana dan nyaman yang tersedia secara online, kemungkinan besar mereka akan mengalami nasib serupa dengan perusahaan-perusahaan yang disebutkan di atas. MEROBEK.

4. Saatnya melepaskan.

Nomor telepon merupakan jaringan sosial terbesar dan terbaik. Nomor telepon lebih dari sekedar serangkaian nomor acak yang digunakan untuk menelepon seseorang; ada identitas pribadi spesifik yang terkait dengan setiap nomor telepon.

Singkatnya, nomor telepon adalah identitas yang Anda bawa. Oleh karena itu, pengguna harus memiliki fleksibilitas untuk menggunakan identitas tersebut pada saat itu juga.

Ide menghubungkan nomor telepon ke satu perangkat adalah ide kuno dan tidak akan bisa diterapkan di era digital saat ini. Orang diharapkan beralih dari mode kerja ke mode pribadi hanya dengan menekan satu tombol; dan untuk melacak dan melayani pelanggan, industri telekomunikasi harus menawarkan kepada mereka opsi untuk mengakses berbagai nomor dan identitas terkait kapan saja, di perangkat apa pun.

Telekomunikasi perangkat lunak, atau “telepon cloud” sebagaimana kami menyebutnya di textPlus, mengubah setiap aspek industri. Ini mengubah cara telekomunikasi ditemukan (lihat “Membunuh etalase” di atas). Ini mengubah cara penggunaan telekomunikasi (misalnya menyematkan panggilan di hasil pencarian Google). Dan ini mengubah cara pembayaran telekomunikasi (telekomunikasi yang didukung iklan, siapa?).

Yang terpenting, ini memperkenalkan fitur dan cita rasa baru pada layanan yang selama ini hanya menawarkan “vanila”. Fitur sosial — periksa. Fitur menyenangkan — coba lihat. Gamifikasi — periksa kembali. Kegembiraan bukanlah kualitas yang biasanya diasosiasikan dengan telekomunikasi, namun seharusnya demikian. Anggota Gen Z, khususnya, menuntut agar perangkat lunak mereka sederhana, tidak mengganggu, menyenangkan, sosial, dan konsisten di setiap perangkat dan titik kontak yang mereka miliki.

Pada akhirnya, industri tumbuh dan berkembang—atau menurun dan runtuh—berdasarkan kemampuannya untuk berkembang seiring waktu. Faktanya, industri telekomunikasi masih bergantung pada sistem yang telah dibangun lebih dari 100 tahun yang lalu. Mengatakan itu terlambat dari jadwal berarti hal itu baik.

Sudah waktunya untuk membuang struktur lama kita demi model modern yang memberikan fleksibilitas kepada pengguna untuk berkomunikasi sesuai keinginan mereka, kapan pun mereka mau, dan di mana pun mereka inginkan.

Terkait: Setelah mengambil Sprint, SoftBank mulai melirik T-Mobile