Bagaimana perusahaan ini menghasilkan uang sekaligus membuat perbedaan

Di dalam Bisnis yang baik, serial dan wirausahawan sosial Jason Haber merangkai studi kasus dan anekdot yang menunjukkan bagaimana kewirausahaan sosial menciptakan lapangan kerja, menumbuhkan perekonomian, dan pada akhirnya mengubah dunia. Dalam kutipan yang telah diedit ini, Haber menampilkan profil TOMS Shoes, yang merupakan perusahaan poster model kewirausahaan sosial satu-untuk-satu.

Kewirausahaan sosial di Amerika berupaya memecahkan permasalahan sosial yang menjengkelkan. Hal ini membangun jembatan bagi mereka yang tertinggal. Dan kewirausahaan sosial tidak terbatas pada negara berkembang – ini adalah gerakan global. Di negara maju, wirausaha sosial dapat menargetkan permasalahan sosial di dalam atau di luar negeri. Mereka telah mendirikan perusahaan yang memberikan bantuan di Darfur atau bahkan di sekitarnya.

Bagaimana mereka melakukannya? Ruang yang menguntungkan menggunakan pasar konsumen untuk mendorong perubahan di dalam dan luar negeri. Sektor nirlaba mengembangkan program dan kemitraan inovatif untuk memberikan hasil yang bertahan lama dan bermakna. Dan jika semuanya dipadukan, hasilnya akan luar biasa.

Pada tahun 2006, semakin banyak wirausaha sosial yang beroperasi di negara maju, menggunakan pasar konsumen untuk mendorong perubahan. Yang paling menarik adalah model one-for-one, yang nadanya kira-kira seperti ini: Anda membeli X, kami membeli Y. Tidak ada perusahaan yang mewujudkan model ini – kelebihan atau kekurangannya – seperti TOMS Shoes.

Bagi banyak orang Amerika, paparan pertama terhadap TOMS datang melalui iklan. Saat itu tanggal 5 Mei 2009. Musim kedelapan Idola amerika sedang berlangsung dengan baik, dan lebih dari 23 juta orang menontonnya pada malam itu. Selama jeda iklan, AT&T menayangkan versi berdurasi 60 detik dan, seperti yang mereka katakan, sisanya tinggal sejarah. TOMS Shoes langsung mengalami peningkatan bisnis, dari 9.000 pengunjung per hari di situs web mereka menjadi 90.000.

Berikut isi iklannya:

Nama saya Blake, dan saya kepala tukang sepatu di sepatu TOMS. Saya menjalankan seluruh bisnis saya dari ponsel saya. Saya membutuhkan jaringan dengan jangkauan yang luas karena untuk setiap pasang sepatu yang kami jual, kami memberikan sebagian kepada seorang anak yang membutuhkan. Hal ini mustahil dilakukan tanpa jaringan yang tersebar di seluruh dunia.

Puncak visual, audio dan emosional muncul pada kata-kata “. . . karena untuk setiap sepasang sepatu yang kami jual, kami memberikan sepasang sepatu tersebut kepada seorang anak yang membutuhkan.” Ini adalah iklan yang menyentuh dan menjadi lebih bermakna karena itu benar.

Apa yang begitu kuat dari iklan tersebut? Mengapa hal ini sangat menyentuh hati orang Amerika? Itu ada hubungannya dengan pesan dan pembawa pesan. Iklan tersebut menampilkan pendiri TOMS Shoes, Blake Mycoskie, yang seorang diri mendefinisikan ulang kewirausahaan sosial di Amerika.

Mycoskie adalah salah satu orang yang bernafaskan kewirausahaan. Ia memulai bisnis pertamanya, bisnis laundry, saat masih kuliah. Dia kemudian memulai sebuah perusahaan periklanan yang kemudian dia jual dan juga mengambil usaha lain. Mycoskie ternyata menjadi salah satu dari 15 menit ketenarannya sebagai kontestan reality show CBS Perlombaan yang Menakjubkan.

Selama perjalanan ke Argentina, Blake bertemu dengan para wanita yang mengumpulkan sepatu untuk diberikan kepada anak-anak agar mereka dapat memenuhi aturan berpakaian sekolah. Percakapan tersebut mendorong Mycoskie untuk berpikir lebih dalam tentang bagaimana dia dapat membantu anak-anak ini dan banyak lagi. Dia datang dengan sebuah rencana yang berpusat pada satu solusi yang elegan. Dia akan memulai sebuah perusahaan sepatu, dan untuk setiap sepatu yang dia jual, dia akan menyumbangkan satu sepatu kepada seorang anak yang membutuhkan.

Dengan model one-for-one yang unik, branding yang menarik, dan sepatu yang penuh gaya, TOMS telah menjadi hit di kalangan pelanggan. “Model one-to-one yang saya temukan sangat efektif dalam memungkinkan konsumen mengetahui secara pasti apa yang akan terjadi. Tidak ada ambiguitas; tidak ada akuntansi yang gila. Anda membeli sepasang sepatu; kami memberikan sepasang sepatu kepada seorang anak yang membutuhkan,” kata Mycoskie.

Pada tahun 2013, perusahaan telah menyumbangkan sepatunya yang ke 10 juta. Tentu saja, itu berarti dia juga telah menjual sepatunya yang ke 10 juta.

Sebagai manfaat tambahan, Mycoskie mencatat, “Ketika Anda memasukkan pemberian ke dalam bisnis Anda, pelanggan Anda menjadi pemasar Anda. Kami mengeluarkan sedikit uang untuk periklanan dan pemasaran.”

Perusahaan ini meledak dan sedang menuju status unicorn (dalam istilah startup, valuasinya adalah $1 miliar). Pada tahun 2014, perusahaan mencapai penilaian sebesar $625 juta dan menjual 50 persen sahamnya kepada Bain Capital.

Dengan lebih dari 10 juta pasangan yang didonasikan dan penilaian perusahaan lebih dari $600 juta, TOMS telah menjadi lambang keunggulan kewirausahaan sosial. Mereka telah berbuat baik bagi perusahaannya dan pada saat yang sama juga berbuat baik bagi masyarakat luas. Atau benarkah?

Dalam dunia pembangunan internasional, TOMS telah menjadi pusat perbincangan selama bertahun-tahun, dan bukan karena alasan yang tepat. Tulis di Waktu New York, Adriana Herrera dari Fashioning Change mengatakan, “Daripada menyelesaikan akar permasalahan mengapa anak-anak tidak memiliki sepatu, TOMS telah menciptakan model bisnis yang sebenarnya membutuhkan anak-anak miskin tanpa sepatu untuk menjual sepatunya. Anak-anak itu adalah bagian penting dari pemasaran perusahaan.” Dalam artikel yang sama, TOMS mengakui bahwa hal ini “tidak bertujuan untuk mengentaskan kemiskinan”.

“Yang paling buruk, hal ini mempromosikan pandangan bahwa masyarakat miskin di dunia adalah orang-orang yang tidak berdaya dan tidak efektif, yang secara pasif menunggu pernak-pernik dari pembeli sepatu Amerika,” kata Vox Media. “Meskipun sepatu itu sendiri tidak mungkin menyebabkan bencana apa pun, pandangan dunia tersebut dapat menyebabkan kebijakan yang buruk dan kerugian yang nyata dan serius.”

Jadi di satu sisi Anda memiliki perusahaan yang berkembang dan berkembang yang memberikan sepatu. Di sisi lain, Anda memiliki misi sosial. Apakah ini benar-benar berhasil?

Hal ini kembali ke akar dari apa yang dilakukan wirausahawan sosial. Mereka sebenarnya tidak memberikan barang begitu saja. Itu tidak berhasil. Wirausahawan sosial melangkah lebih jauh untuk memecahkan inti permasalahan.

Akan mudah bagi TOMS Shoes untuk mengabaikan kritik tersebut. Namun TOMS melakukan sesuatu yang berbeda. Mereka mendengarkan.

Pada musim gugur 2013, Mycoskie memutuskan untuk mengubah arah. “Jika Anda benar-benar serius mengenai pengentasan kemiskinan, kata para pengkritik kami, maka Anda perlu menciptakan lapangan kerja,” tulisnya. “Awalnya saya tersinggung, tapi kemudian saya menyadari bahwa mereka benar.”

Mycoskie memutuskan untuk melihat permasalahan mendasar di balik mengapa orang membutuhkan sepatu sumbangan: kemiskinan. Menurutnya, cara terbaik untuk mengentaskan kemiskinan adalah melalui pendidikan dan pekerjaan.

TOMS telah membangun fasilitas produksi sepatu di negara-negara seperti Haiti, Ethiopia dan Kenya. Lebih dari 700 lapangan kerja telah tercipta sejauh ini. Mereka bekerja sama dengan mitra pemberi dana dan meluncurkan program di luar model tradisional mereka yang bersifat one-for-one. Perusahaan ini telah bergerak untuk mengatasi masalah air bersih, penglihatan, kelahiran yang aman, dan penindasan. Dengan tetap setia pada akar kewirausahaan sosial mereka yang berorientasi pada keuntungan, untuk setiap manfaat sosial yang diperluas, selalu ada produk baru untuk ditawarkan kepada konsumen.

Kacamata TOMS tidak hanya memberikan kacamata gratis kepada mereka yang membutuhkan, namun juga pemeriksaan mata serta pembedahan dan pengobatan bila diperlukan. Diluncurkan pada tahun 2014, TOMS Roasting Company menyediakan pasokan air bersih selama seminggu kepada orang yang membutuhkan. Pembelian Tas TOMS memastikan materi dan pelatihan sehingga petugas kesehatan dapat melahirkan bayi dengan aman. TOMS StandUp Backpack mendanai program di AS untuk memerangi penindasan. Di TOMS Marketplace yang baru diluncurkan, wirausaha sosial dapat menjual produk mereka ke basis pelanggan TOMS yang besar.

TOMS telah menerapkan pendekatan yang lebih holistik untuk melayani negara berkembang. TOMS Roasting Company mendapatkan kopinya dari perkebunan kecil di Peru, Malawi, Rwanda, Honduras, dan Guatemala. Menurut Mycoskie: “Saya pikir ketika orang-orang memahami dampak yang mereka peroleh dari pembelian secangkir atau sekantong kopi, hal ini akan menciptakan hubungan yang lebih kuat dengan TOMS daripada yang pernah mereka miliki sebelumnya. Dan itulah inti dari bisnis.” Mereka tidak meninggalkan model one-for-one aslinya, namun mereka mendengarkan kritik dan melakukan penyesuaian.