Pertukaran kesehatan California berjuang untuk memperbaiki pemberitahuan kelayakan yang dikirimkan
SACRAMENTO, Kalifornia – Badan yang menjalankan bursa asuransi kesehatan California sedang berupaya memperbaiki masalah teknis yang menyebabkan adanya ruang kosong dalam pemberitahuan kelayakan yang dikirimkan ke hampir 114.000 rumah tangga, sehingga menyebabkan kebingungan konsumen hanya beberapa hari sebelum batas waktu pendaftaran.
Juru bicara Covered California mengatakan pada hari Rabu bahwa pemberitahuan yang salah dikirimkan antara tanggal 22 November dan 7 Desember. Mereka pergi ke orang-orang yang mendaftar di bawah peluncuran Undang-Undang Perawatan Terjangkau federal di negara bagian tersebut.
Dalam beberapa kasus, pemberitahuan tersebut menyatakan bahwa pemohon memenuhi syarat untuk mendapatkan perlindungan tetapi tidak untuk hal lain yang tidak ditentukan, dengan hanya spasi di akhir kalimat. Formulir tersebut juga tidak mencantumkan rincian penting lainnya, termasuk jumlah kredit pajak dan apakah orang tersebut memenuhi syarat untuk Medicaid, program asuransi kesehatan negara bagian dan federal untuk orang-orang dengan pendapatan lebih rendah.
Anne Gonzales, juru bicara agensi tersebut, menggambarkannya sebagai masalah teknis yang menyisakan ruang kosong di mana teks seharusnya berada.
“Hal ini menyebabkan beberapa notifikasi yang dihasilkan sistem, dan membingungkan konsumen,” katanya. “Kami memahaminya.”
Pemberitahuan perbaikan akan dikirimkan ke 113.847 rumah tangga yang terkena dampak ketika masalah tersebut teratasi, namun dia mengatakan dia tidak tahu kapan hal itu akan terjadi.
Sementara itu, bursa kesehatan mendorong pemohon untuk mengunjungi situs webnya untuk melihat status pendaftaran mereka, atau menghubungi agen atau asisten asuransi berlisensi yang membantu mereka mendaftar untuk mendapatkan perlindungan.
Ini adalah kedua kalinya dalam waktu kurang dari dua minggu Covered California harus mengatasi potensi masalah pendaftaran.
Pekan lalu, mereka mengumumkan adanya simpanan 25.000 permohonan kertas yang harus diproses pada hari Senin agar pemohon dapat memiliki asuransi kesehatan mulai tahun baru. Gonzales mengatakan pada hari Rabu bahwa simpanan telah dikurangi menjadi 17,000 aplikasi dan bursa memenuhi tenggat waktu hari Senin untuk memasukkan semua data ke dalam sistem komputernya.
Gonzales mengatakan pameran tersebut mengalami lonjakan peminat seiring dengan semakin dekatnya tenggat waktu, dan pusat panggilannya akan dibuka hingga jam 8 malam pada hari Sabtu dan Minggu.
“Semuanya ada di tangan saat ini,” katanya.
Pada akhir bulan lalu, sekitar 109.000 orang telah mendaftar untuk mendapatkan perlindungan melalui bursa negara bagian, dan hampir 60 persen dari mereka berusia antara 45 dan 64 tahun. Perusahaan asuransi menginginkan persentase lebih besar dari orang-orang muda dan sehat yang mendaftar sehingga kebijakan yang dijual di bursa akan layak secara finansial bagi mereka.
