Terlihat bagus ketika industri lainnya terlihat buruk
Reputasi telah lama menjadi hal penting dalam bisnis. Jika Anda kehilangan kepercayaan pelanggan, tidak lama lagi Anda juga akan kehilangan bisnis Anda.
Target menghadapi masalah kepercayaan serupa pada tahun 2013 dengan pelanggaran data besar-besaran, yang diperkirakan memakan biaya 110 juta pelanggan. General Motors kehilangan kepercayaan pelanggannya pada awal tahun 2014 setelah masalah pada saklar pengapian memaksa serangkaian penarikan kendaraan. Dan pada bulan Mei 2016, Tetsuro Aikawa dari Mitsubishi Motors mengundurkan diri sebagai presiden setelah perusahaan tersebut mengakui kecurangan selama bertahun-tahun dalam uji efisiensi bahan bakar.
Kesalahan-kesalahan ini berdampak jangka panjang pada citra dan dompet masing-masing perusahaan. Namun bagaimana jika kesalahan tersebut terjadi di seluruh industri?
Sebagian besar bisnis adalah tentang melayani pelanggan. Jika Anda melakukan pekerjaan dengan baik, mereka akan memberi Anda imbalan dengan membuka jalan menuju pintu Anda. Namun ketika citra Anda ternoda, orang banyak itu berpencar. Sebagai pemula, Anda disarankan untuk menavigasi citra publik industri Anda dengan hati-hati. Baik atau buruk, Anda akan terikat padanya, dan Anda harus berinvestasi cukup pada bisnis Anda agar menjadi pengecualian dari aturan tersebut.
Terkait: 3 langkah untuk memperbaiki reputasi yang rusak
Taklukkan perwakilan industri yang buruk
Dua industri yang telah lama terkena dampak buruk adalah perumahan manufaktur (alias tempat parkir trailer) dan pinjaman gaji. Mereka diliputi citra negatif padahal sebenarnya mereka memberikan layanan berharga yang tidak bisa didapatkan pelanggan di tempat lain.
Bertahun-tahun yang lalu kami ingin membangun sebuah taman rumah mobil, namun semua orang berkata, “Ya Tuhan, sungguh sebuah sarang kejahatan!” Untuk menentukan apakah hal ini benar, kami mempelajari 100 tempat tinggal di lingkungan kelas menengah dan membandingkannya dengan 100 rumah mobil di tiga taman. Kami pergi ke kantor polisi dan meminta laporan polisi untuk jangka waktu tertentu di kedua wilayah tersebut, dan menemukan bahwa ada lebih banyak laporan polisi yang dihasilkan dari rumah keluarga tunggal tersebut.
Sayangnya, Anda tidak selalu memiliki statistik yang relevan untuk mengoreksi citra industri Anda yang tidak adil, jadi Anda harus energik dan kreatif untuk menemukan persamaan yang tepat yang menunjukkan persepsi yang seimbang kepada publik. Berikut empat langkah untuk membantu Anda memulai:
1. Berpartisipasi dalam kelompok perdagangan.
Meskipun naluri mungkin meminta Anda untuk menjauhkan diri, sekaranglah waktunya untuk menunjukkan persatuan. Berkumpul dengan wirausahawan yang berpikiran sama di industri Anda, lalu bekerja sama untuk menciptakan praktik terbaik untuk grup perdagangan Anda.
Carilah cara untuk mengembangkan tingkat etika dan layanan yang konsisten, sehingga pelanggan tahu apa yang diharapkan di masa depan. Lakukan sosialisasi tentang mengapa industri Anda penting dan ceruk apa yang dilayaninya dalam kehidupan pelanggan Anda.
2. Berbagi praktik terbaik dengan pesaing.
Separuh dari seluruh bisnis bersifat mendasar: Jaga pelanggan. Bisnis dengan reputasi buruk sering kali memperoleh keuntungan karena mereka gagal fokus pada hal-hal mendasar. Meskipun saran berikut mungkin terdengar berlawanan dengan intuisi, bagikan apa yang Anda pelajari kepada pesaing.
Ketika praktik terbaik diterapkan, seluruh industri akan mendapatkan manfaatnya. Hal ini memungkinkan Anda untuk fokus pada bisnis Anda, daripada memikirkan akibat dari bisnis orang lain.
Terkait: Cara membersihkan reputasi online
3. Beralih ke industri lain.
Lihat apa yang dilakukan industri lain ketika berjuang melawan citra publik yang buruk. Tanyakan pada diri Anda, “Masalah apa yang dihadapi industri tersebut?” Kemudian evaluasi sendiri untuk menentukan apakah itu berlaku untuk Anda. Jika strategi respons mereka berhasil, curilah! Kemudian sesuaikan dengan industri Anda.
Misalnya saja industri makanan cepat saji yang terus-menerus mendapat kecaman karena menyebabkan masalah kesehatan seperti obesitas, penyakit jantung, diabetes, dan bahkan penyakit jantung. infertilitas.
Sebagai tanggapan, perusahaan telah menambahkan pilihan yang lebih sehat ke dalam menu. (McDonald’s telah mengumumkan bahwa ini adalah a kubis mangkuk sarapan tahun lalu pada menu tertentu.) Perusahaan lain seperti Chipotle telah mengubah bahasa dalam industri dengan menyebut dirinya “fast casual” dan menawarkan makanan berkualitas lebih tinggi dengan harga yang lebih murah.
4. Giling dan tahan.
Mungkin ada saatnya Anda harus menerima kabar buruk. Kami pernah mengalami banjir gedung, dan sebagai pemilik bisnis, saya tidak dapat melakukan apa pun untuk mengubah situasi tersebut. Jadi, lakukan yang terbaik yang Anda bisa untuk membantu orang-orang di sekitar Anda; terkadang hanya itu yang bisa Anda lakukan.
Mengelola reputasi Anda adalah proses yang tidak pernah berakhir. Dengarkan apa yang orang katakan, dan perbaiki semampu Anda. Bekerja samalah dengan pihak lain untuk mengembangkan praktik terbaik bagi perdagangan Anda secara keseluruhan, yang akan menguntungkan seluruh industri Anda.
Jika tidak, kemungkinan besar Anda akan menghadapi masalah yang sama untuk waktu yang lama.
