Kesuksesan perusahaan Anda bergantung pada keterampilan penjualan Anda
Bertahun-tahun yang lalu saya mendapat kesan bahwa menjual bukanlah DNA saya. Saat itu saya tidak mengerti mengapa saya harus peduli dengan penjualan karena saya tidak bertanggung jawab atas bisnis baru. Menurutku, aku juga tidak pandai dalam hal itu.
Terkait: Pemasar: Tim penjualan Anda membutuhkan petunjuk, bukan pertanyaan
Jadi bayangkan betapa terkejutnya saya ketika seorang mentor awal memberi tahu saya bahwa saya sebenarnya sangat pandai menjual. Dia menjelaskan bahwa ketika saya benar-benar bersemangat tentang sesuatu dan berinvestasi di dalamnya, saya adalah advokat terbaik (dan karenanya menjadi tenaga penjualan terbaik) yang dapat Anda temukan.
Saya juga memperoleh teknik penjualan yang berharga dari salah satu pemilik waralaba jasa rumah tangga terbesar di Amerika Serikat. Hari ini saya memberikan nasihat kepada wirausahawan lain tentang cara meningkatkan keterampilan penjualan mereka jika mereka benar-benar ingin melakukan lebih dari sekadar memiliki bisnis. Bahkan dengan kesuksesan Internet dan e-commerce, pemilik bisnis masih harus pandai dalam penjualan untuk mengembangkan dan menumbuhkan bisnis yang menguntungkan.
Sekarang, inilah masalahnya: Dalam sebuah bisnis wirausaha, orang yang mengembangkannya sering kali bukanlah orang yang pada akhirnya menjual konsep, produk, atau jasa. Namun, jika Anda adalah pemiliknya, merupakan suatu kesalahan untuk menyerahkan pekerjaan penjualan tersebut kepada orang lain—terutama sejak awal—karena pelanggan ingin mengetahui adanya kepemimpinan di balik merek tersebut. Mereka ingin melihat semangat yang dimiliki oleh tenaga penjualan terbaik.
Jadi, jika Anda adalah pemiliknya dan tidak ingin atau tidak dapat menghasilkan buzz seperti itu, jika lebih cocok untuk mempromosikan bisnis Anda dengan cara yang lebih ramah pelanggan, berikut adalah tiga tips penjualan yang dapat digunakan dan diteruskan oleh pengusaha mana pun. kepada tenaga penjualannya:
1. Mendengarkan.
Mendengarkan lebih sulit daripada yang terlihat. Cobalah untuk menghabiskan lebih banyak waktu mendengarkan daripada berbicara. Dan daripada menunggu (atau berhenti sejenak) hanya untuk menyampaikan maksud Anda, biarkan saja. Jangan pikirkan bagaimana Anda akan bereaksi, tetapi dengarkan apa yang dikatakan. Baik Anda mencoba menjual produk, layanan, atau merek Anda sendiri, mendengarkan adalah alat penjualan yang sering diabaikan. Setiap calon pelanggan ingin didengarkan.
2. Memecahkan masalah.
Tenaga penjualan yang baik memecahkan masalah pelanggan. Ini bisa menjadi masalah kecil atau masalah besar, namun mencari tahu apa masalahnya dan kemudian menawarkan solusi adalah bagian besar dari keahlian menjual. Ini juga terkait dengan tip nomor satu — dengarkan. Jika Anda mendengarkan dengan baik, Anda akan dapat membaca yang tersirat dan mencari tahu apa masalah sebenarnya. Ini bisa menjadi sesuatu yang sangat berbeda dari yang Anda pikirkan. Namun jika Anda bisa menyelesaikannya, Andalah pahlawannya.
Terkait: 10 kesalahan terbesar dalam penjualan
3. Memenuhi atau melampaui harapan pelanggan.
Pernahkah Anda membeli sesuatu dari seseorang atau suatu bisnis yang tidak hanya memenuhi harapan Anda, namun jauh melebihi harapan Anda? Apakah Anda ingat pengalaman itu? Rasanya sangat enak dan Anda mungkin memberi tahu beberapa orang tentang hal itu juga.
Ritz-Carlton dikenal di seluruh dunia karena moto, kredo, dan 3 langkah pelayanannya. Pelayanan tahap kedua menyatakan bahwa karyawan akan memberikan: “antisipasi dan pemenuhan kebutuhan setiap tamu”. Itu Ritz Carlton merek dikenal melebihi ekspektasi, dan setiap karyawan diberdayakan untuk melakukan hal tersebut, sebagai perpanjangan dari merek. Jadi, pada hakikatnya, setiap karyawan adalah brand ambasador dan merupakan bagian integral dari tim penjualan perusahaan. Sesuaikan standar Ritz sebagai model penjualan Anda sendiri.
Anda tidak perlu susah payah menjual bisnis Anda untuk maju. Standar Emas Ritz-Carlton adalah contoh sempurna. Merek sangat bersemangat untuk memberikan layanan terbaik, sedemikian rupa sehingga menjual merek merupakan perpanjangan alami dari layanannya.
Bagian dari kesuksesan merek melibatkan tiga tip di atas. Jadi, jika Anda merasa tidak nyaman dengan tekanan penjualan yang tinggi, Anda tetap bisa menjadi tenaga penjualan yang hebat untuk bisnis Anda dengan mengikuti tips berikut dan memberdayakan staf Anda untuk melakukan hal yang sama.
Terkait: Bagaimana menghentikan tim eksekutif Anda membebani penjualan Anda
