Zirtual kembali, tetapi dalam bentuk yang berbeda
Zirtual, perusahaan asisten virtual yang muncul menghilang dalam semalam pada hari Senin, mendapat penangguhan hukuman setelah dia dibeli oleh platform peluncuran startup Startups.co. Tetapi sementara nama Zirtual tetap ada, struktur perusahaan kemungkinan akan berubah setelah layanan dilanjutkan minggu depan.
Akun sosial perusahaan kembali online dan dia situs web juga telah mengalami perombakan, dengan tombol “aktifkan kembali” di pojok kanan atas. Di halaman beranda terdapat pengumuman tentang peluncuran kembali dengan penjelasan tentang apa yang salah.
Terkait: 7 Langkah untuk membangun model bisnis yang tepat
“Singkat cerita, Zirtual telah berkembang terlalu cepat,” kata situs tersebut. “Sebagai bagian dari pertumbuhan tersebut, Maren dan timnya berupaya membangun banyak infrastruktur sebelum memenuhi permintaan. Sayangnya, biaya pembangunan infrastruktur tersebut dengan cepat melampaui waktu pendapatan dan pembiayaan untuk mendukungnya,” tulis tim Startups.co dan Zirtual.
Wil Schroter, salah satu pendiri dan CEO Startups.co memberi tahu Harta benda dia berencana mempekerjakan sejumlah kecil karyawan dan mengembangkan perusahaan dengan hati-hati; dia belum yakin siapa, jika ada, tim manajemen Zirtual yang akan melanjutkan. Dia juga mengatakan bahwa dia mengetahui tentang penutupan tersebut bersama dengan orang lain dan kemudian memutuskan untuk mengambil tindakan. Itu bukanlah sesuatu yang pernah dikerjakan sebelumnya.
Terkait: 5 Pelajaran dari 5 tahun mengelola pekerja jarak jauh
Maren Kate Donovan, salah satu pendiri dan CEO perusahaan turun ke Medium untuk menggali lebih dalam mengenai apa yang dia dan timnya alami selama beberapa hari terakhir, dengan menyebut kebakaran sebagai penyebab utama permasalahan perusahaan, terutama dengan peralihan bisnis dari kontraktor independen menjadi karyawan tetap.
“Pembakaran adalah hal sulit yang tidak banyak dibicarakan di komunitas Silicon Valley karena akses terhadap modal, di saat-saat yang baik, tampak begitu mudah. Zirtual bahkan tidak mempunyai modal — bagi banyak orang yang kami miliki, kami sangat kurus. Secara total, kami mengumpulkan hampir $5 juta selama tiga tahun terakhir, namun seiring dengan peralihan dari kontraktor independen (IC) ke karyawan, biaya kami meroket. (Perhitungan sederhananya adalah dengan menambahkan 20–30% ke berapa pun Anda membayar IC untuk mengetahui berapa biaya untuk menjadikan mereka sebagai karyawan).
Terkait: Karyawan, bukan kontraktor: Apa arti keputusan Uber bagi ekonomi berbagi
Dia juga menjelaskan alasan penutupan mendadak tersebut, yang diberitahukan kepada pelanggan Zirtual dan 400 karyawannya melalui email pada hari Senin. “Sampai jam ke-11, saya melakukan semua yang saya bisa untuk mengumpulkan lebih banyak uang dan memperbaiki kapal. Setelah kami tidak bisa mendapatkan dana lagi, undang-undang mengharuskan kami memberhentikan semua orang ketika sudah jelas bagi kami bahwa kami tidak dapat melakukan pembayaran gaji berikutnya.”
Donovan menulis bahwa karyawan Zirtual akan diberi kompensasi penuh atas pekerjaan yang mereka lakukan, dan akan menerima pembayaran PTO serta penggantian biaya tunjangan. Pelanggan saat ini akan mendapatkan kredit untuk “waktu berbayar yang tidak terpakai”, dan perusahaan berupaya menghubungkan pelanggan dengan ZA (Zirtual Assistants) asli mereka.
Terkait: Beginilah cara Instacart mengklasifikasikan ulang pekerja kontrak menjadi karyawan paruh waktu
Di sebuah Pertanyaan yang Sering Diajukan mengenai langkah perusahaan selanjutnya, ia menulis tentang tenaga kerjanya “kami ingin mempertahankan semua orang, namun karena keadaan perusahaan sebelumnya tidak berkelanjutan, tidak masuk akal untuk berpikir kami dapat terus melakukan hal tersebut. Sebelum pengumuman tersebut, perusahaan mempekerjakan lebih dari 400 profesional, jadi kami memiliki banyak pekerjaan yang harus dilakukan untuk menentukan berapa banyak yang dapat kami pertahankan.” Para karyawan yang ingin terus bekerja untuk Zirtual akan diberikan perjanjian kontraktor, dan perusahaan akan “mengkalibrasi kompensasi agar sebanding dengan tingkat sebelumnya jika memungkinkan.”
Apakah pelanggan Zirtual akan kembali dengan kekuatan penuh, Donovan menulis bahwa dia memahami bahwa loyalitas pelanggan adalah sesuatu yang harus diperoleh. “Saya menyesal tidak mendapatkan jawaban untuk komunitas kami lebih cepat. Kami telah membangun kepercayaan yang sangat besar selama empat tahun terakhir dan sangat menyakitkan mengetahui bahwa kami telah mengkompromikannya dalam hitungan hari.”
Terkait: 5 Cara Mendahulukan Pelanggan Anda
