4 cara teratas untuk melibatkan karyawan Anda dalam layanan kesehatan mereka sendiri

Terus meningkatnya biaya layanan kesehatan telah meningkatkan urgensi semakin banyak pengusaha untuk membengkokkan kurva biaya. Mereka semakin mengalihkan tanggung jawab atas biaya-biaya ini ke pundak pekerja. Dan hasilnya adalah perubahan paradigma dalam layanan kesehatan Amerika, dari pasar “grosir” yang berpusat pada pemberi kerja menjadi pasar “eceran” yang lebih berpusat pada konsumen.

Terkait: 5 Cara Mempermudah Belanja Asuransi Kesehatan

Itu sebabnya konsumen, mengingat tanggung jawab finansial mereka yang semakin besar, harus memainkan peran yang lebih aktif dalam layanan kesehatan mereka sendiri. Pendidikan dan dukungan yang signifikan diperlukan untuk membantu mereka menavigasi situasi baru yang belum terpetakan ini sehingga mereka dapat lebih efektif menghemat uang dan membayar biaya perawatan mereka.

Angka-angka tersebut mengkhawatirkan: Rata-rata premi untuk asuransi keluarga melalui program berbasis pemberi kerja tumbuh 73 persen dari tahun 2003 hingga 2013, dan bagian pribadi karyawan dalam biaya premi tersebut melonjak 93 persen, menurut laporan terbaru. Laporan Dana Persemakmuran.

Peningkatan ini jauh melampaui inflasi, mengingat median pendapatan keluarga hanya tumbuh sebesar 16 persen pada periode yang sama. Apakah konsumen bersedia menerima tanggung jawab ini? Seberapa efektifkah perusahaan saat ini dalam mendorong keterlibatan karyawan yang diperlukan untuk membuat pekerja menjadi konsumen layanan kesehatan yang lebih cerdas?

Bekerja sama dengan firma riset pihak ketiga, perusahaan saya sendiri, Alegeus, baru-baru ini melakukan penelitian terhadap lebih dari 5.000 konsumen. Kami melihat berbagai dimensi sikap, perilaku dan preferensi konsumen terhadap layanan kesehatan dalam mengelola layanan kesehatan dan membuat keputusan belanja dan tabungan layanan kesehatan. Studi ini menemukan kurangnya keterlibatan konsumen layanan kesehatan di Amerika, sebagaimana dibuktikan oleh data berikut:

• Hanya 50 persen konsumen yang disurvei mengaku ingin berperan aktif dalam layanan kesehatan mereka.
• Hampir separuh konsumen yang disurvei tidak mengetahui berapa biaya perawatan kesehatan mereka tahun ini, dan 45 persen tidak memahami apa saja yang ditanggung oleh rencana asuransi mereka.
• Dua pertiga mengatakan mereka tidak yakin bahwa mereka membayar jumlah yang tepat – dan 56 persen mengatakan mereka mengetahui biaya layanan kesehatan setelah kejadian tersebut.

Apakah diperlukan lebih banyak tindakan dari pemberi kerja? Ya. Di saat keterlibatan konsumen menjadi semakin penting, berikut empat cara utama yang dapat dilakukan perusahaan untuk melibatkan karyawannya dalam layanan kesehatan mereka:

1. Jangan berasumsi tingkat pemahaman dan kelancaran yang tinggi

Penelitian telah menunjukkan bahwa – meskipun model manfaat layanan kesehatan yang berorientasi konsumen sudah ada sejak lama – masih banyak konsumen yang belum memahaminya. Hanya 30 persen pemegang akun HSA saat ini yang dapat lulus kuis keterampilan dasar tentang cara kerja akun tersebut — dan peserta FSA juga tidak mendapatkan hasil yang lebih baik.

Kebanyakan pemberi kerja berpikir bahwa mereka melakukan pekerjaan yang lebih baik dalam mengkomunikasikan informasi tunjangan kepada karyawan daripada yang sebenarnya. Faktanya, ketika perusahaan yang disurvei melihat peringkat karyawan dalam hal kejelasan konten yang diberikan, kedalaman informasi, variasi saluran komunikasi, tingkat personalisasi konten, dan frekuensi komunikasi, mereka secara konsisten menilai diri mereka sendiri 15 persen lebih tinggi dibandingkan karyawan mereka.

2. Jangan memperlakukan semua karyawan secara sama.

Pendekatan komunikasi tunjangan karyawan yang bersifat universal tidak akan memberikan hasil yang optimal. Segmentasi dan keterlibatan yang disesuaikan sangat penting untuk mencapai hasil. Kembangkan strategi komunikasi yang dipikirkan dengan matang agar dapat menyampaikan pesan yang tepat kepada konsumen yang tepat. Pastikan strategi menjangkau konsumen pada waktu yang tepat dan melalui saluran yang tepat untuk meningkatkan tingkat keterlibatan secara signifikan.

Terkait: 5 Manfaat Murah yang Dinilai Milenial Lebih Dari Asuransi Kesehatan

3. Gunakan alat dan kalkulator interaktif untuk mendukung pengambilan keputusan konsumen.

Konsumen sering kali mengalami kesulitan dalam mengevaluasi manfaat dan pilihan layanan kesehatan karena sulit bagi mereka untuk memahami bagaimana berbagai pilihan tersebut akan mempengaruhi layanan kesehatan atau situasi keuangan mereka. Alat pendukung keputusan interaktif dapat berguna untuk menyampaikan informasi yang dipersonalisasi dan rekomendasi yang disesuaikan berdasarkan data yang dilaporkan sendiri.

Alat pendukung keputusan ini harus mendukung konsumen sepanjang tahun rencana, tidak hanya selama pendaftaran manfaat – karena mereka menghadapi pengeluaran penting dan selalu menyimpan “momen kebenaran”. Penelitian Alegus baru-baru ini menunjukkan bahwa mayoritas konsumen yang disurvei hanya mengetahui biaya layanan kesehatan setelah kejadian tersebut. Dan 66 persen konsumen mengatakan mereka tidak yakin bahwa mereka membayar jumlah yang tepat.

Dengan menyediakan alat keterlibatan yang meningkatkan transparansi dan membantu memberdayakan konsumen untuk mengambil peran yang lebih aktif, konsumen akan lebih mungkin membuat keputusan belanja dan tabungan layanan kesehatan yang cerdas.

4. Gunakan insentif untuk mendorong perilaku.

Data dari Pusat Pengendalian Penyakit dan Institut Kesehatan Nasional menunjukkan bahwa 70 persen biaya layanan kesehatan berasal dari penyebab yang dapat dicegah atau dikendalikan. Oleh karena itu, program perubahan perilaku – seperti program kesehatan – menawarkan potensi besar untuk membantu pengusaha mengurangi biaya layanan kesehatan. Penelitian kami menunjukkan bahwa insentif – khususnya insentif finansial – merupakan alat yang ampuh untuk mendorong partisipasi dan hasil yang positif.

Jumlah insentif finansial ini juga tidak perlu besar agar bisa berdampak: Lebih dari 80 persen konsumen yang disurvei mengindikasikan bahwa mereka bersedia berpartisipasi dalam berbagai kegiatan kesehatan terorganisir dengan biaya $100 hingga $250 per tahun.

Pengusaha memiliki peluang besar untuk meningkatkan kepuasan dan retensi karyawan serta meningkatkan pengalaman layanan kesehatan secara keseluruhan dengan strategi bijaksana yang menggabungkan pendidikan komprehensif, komunikasi yang dipersonalisasi, alat pendukung keputusan, dan insentif untuk mendorong perilaku. Dengan melakukan hal ini, mereka akan membantu karyawannya menjadi konsumen layanan kesehatan yang lebih bertanggung jawab dan cerdas.

Terkait: Mengapa perusahaan asuransi ini ingin Anda memakai pelacak kesehatan