Pengawas IRS mengatakan lembaga tersebut dapat secara signifikan mengurangi layanan tertentu

WASHINGTON – IRS berencana menekan Anda untuk menyalakan komputer daripada meminta bantuan pajak, namun pengawas internal badan tersebut mengatakan hal itu dapat membekukan jutaan pembayar pajak atau memaksa mereka membayar untuk mendapatkan nasihat.

Sebagai bagian dari rencana yang akan lebih fokus pada rekening online untuk 150 juta pembayar pajak individu dan 11 juta bisnis yang mencari bantuan dan informasi, IRS akan segera mengurangi layanan telepon dan tatap muka secara drastis, kata Advokat Pembayar Pajak Nasional Nina Olson. . laporan tahunannya kepada Kongres.

Olson mengatakan IRS harus lebih terbuka tentang rencananya dan bahwa pembatasan layanan dapat menyebabkan semakin banyak orang beralih ke pembuat pajak dan perangkat lunak seperti TurboTax untuk mengajukan pengembalian pajak mereka.

Hal ini akan meningkatkan biaya kepatuhan pajak bagi jutaan pelapor.

“Tersirat dalam rencana – dan eksplisit dalam diskusi internal – adalah niat IRS untuk secara signifikan mengurangi interaksi telepon dan tatap muka dengan pembayar pajak,” kata laporan Olson. “Pertanyaan utama yang belum terjawab adalah seberapa banyak… Merupakan tanggung jawab IRS untuk lebih spesifik tentang berapa banyak bantuan wajib pajak pribadi yang diharapkan dapat diberikan.”

IRS mengatakan bahwa laporan Olson tidak memberikan gambaran yang akurat. Dikatakan bahwa para pembayar pajak menginginkan pilihan baru untuk berkomunikasi dengan badan tersebut dan bahwa memindahkan lebih banyak komunikasi online akan membebaskan sumber daya untuk layanan tradisional.

“IRS tetap berkomitmen penuh terhadap layanan pribadi kepada pembayar pajak, dan IRS percaya bahwa meningkatkan ketersediaan interaksi layanan mandiri akan membebaskan sumber daya pribadi bagi wajib pajak yang benar-benar membutuhkannya, termasuk mereka yang tidak nyaman online atau tidak memiliki akses pribadi ke ‘ komputer,’ bunyi pernyataan itu.

Pembayar pajak saat ini melakukan lebih dari 100 juta panggilan per tahun ke IRS dan lebih dari 5 juta kunjungan ke pusat bantuan langsung badan tersebut.

Olson mengatakan jutaan pembayar pajak tidak online dan jutaan lainnya enggan berbagi informasi sensitif secara online, seperti yang dibayangkan oleh rencana IRS untuk operasi di masa depan. Rencana ini telah dikembangkan selama satu setengah tahun.

Badan tersebut mengurangi layanan pembayar pajak sambil menerapkan pemotongan anggaran yang diberlakukan oleh Partai Republik di Kongres. Akibatnya, banyak panggilan ke pusat informasi IRS tidak terjawab dan mereka yang tersambung hanya mendapatkan jawaban atas pertanyaan paling sederhana. Badan tersebut juga tidak lagi membantu pembayar pajak berpenghasilan rendah mengajukan pengembalian pajak mereka dan melakukan lebih sedikit audit.

Kongres telah memotong anggaran badan tersebut sekitar 19 persen sejak tahun 2010, setelah disesuaikan dengan inflasi. Bulan lalu, Kongres akhirnya memberikan tambahan anggaran kepada badan tersebut, termasuk $290 juta uang tambahan untuk bantuan pembayar pajak.

Olson mengatakan rencana IRS yang berkembang memiliki “banyak komponen positif,” seperti akun pembayar pajak online baru yang akan mempercepat informasi kepada pembayar pajak. Hal ini kemungkinan akan mengurangi permintaan akan interaksi telepon dan tatap muka yang padat dengan lembaga tersebut.

Namun, kata Olson, banyak orang yang mencari bantuan dari IRS tidak memiliki masalah “cookie-cutter” yang dapat ditangani secara online. Misalnya, tahun lalu, lebih dari 9 juta pelapor mengalami penundaan pengembalian dana atau menerima pemberitahuan IRS setelah mengajukan pengembalian yang mengusulkan penyesuaian pembayaran pajak.

“Mereka akan menyetujui penilaian dan penyesuaian yang tidak boleh mereka lakukan dan mereka akan kehilangan perlindungan proses hukum yang signifikan,” kata laporan itu. “Semuanya karena mereka tidak dapat berbicara dengan karyawan IRS tentang situasi mereka atau karena mereka tidak mampu membayar seseorang untuk membantu mereka.”

Peringatan Olson berasal dari pernyataan publik yang terbatas tentang perencanaan badan tersebut dan diskusi internal IRS. Dia mengatakan IRS harus mempublikasikan rencananya.